Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Права потребителя?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего в употреблении (волосы, грязь, потертости), позвонили в службу поддержки попросили забрать товар, на что получил ответ: Нужно оформить заявку на возврат на сайте и в течении 3 рабочих дней получим ответ. В городе есть филиал (склад) магазина, на предложение доставить мебель своими силами на склад получил отрицательный ответ. Если я не ошибась то в течении 14 дней товар можно вернуть без всяких заявок на сайте? Есть товарный чек с прописаными условиями скан прилагаю

Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

В вашем случае действует дистанционная продажа. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если при доставке не выдали письменную информацию о возврате — в течение 3 месяцев. При признаках использования это уже ненадлежащее качество (ст. 18), И продавец обязан принять товар и вернуть деньги, навязывать «заявку на сайте» он не вправе. Отказ принять диван на складе также неправомерен.

Чтобы дать точнее:
передавали ли вам при доставке правила возврата письменно?
есть ли фото/видео состояния дивана при распаковке?

Для детального разбора могу изучить чек и переписку — это уже платная консультация. Напишите удобнее в мессенджер, контакты есть в профиле: там отвечаю быстрее.

Спасибо за ответ
Роман

В комплекте отсутствует фурнитура, так что мы его даже собрать не смогли

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Моргачев Алексей Николаевич
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет
Акит приёма передачи составлялс я?
С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Спасибо за ответ
Роман

Да

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю на ваш вопрос с учетом российского законодательства (Закон РФ «О защите прав потребителей»):

1. Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества


В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества (диван с признаками бывшего в употреблении, грязь, волосы, потертости).

По закону (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) вы вправе потребовать:

- замену на товар надлежащего качества,
- уменьшения покупной цены,
- устранения недостатков за счет продавца,
- возврата денег (расторжения договора купли-продажи).

2. Порядок возврата


Заявка на сайте — это внутренний порядок магазина, он не может ограничивать ваши права, установленные законом. Вы имеете право обратиться с претензией любым способом, позволяющим зафиксировать обращение: лично в магазине/офисе, по почте, по электронной почте, через сайт.

Важно: Сохраняйте доказательства обращения (скриншоты, письма, записи звонков).

3. Сроки


- Претензию по качеству товара можно подать в течение гарантийного срока или срока годности.
- Если товар с недостатком обнаружен сразу после покупки — действуйте незамедлительно.

4. Возврат мебели (крупногабаритный товар)


Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, но у вас именно ненадлежащее качество, и это правило не применяется.

Забрать у вас мебель продавец обязан за свой счет, если товар крупногабаритный (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

5. Ваши действия


1. Письменно оформите претензию (лучше в 2 экземплярах) с описанием обнаруженных дефектов, требованием возврата денег/замены товара, приложите фото дефектов и чек (можно направить по e-mail, через сайт, заказным письмом с описью вложения).
2. Требуйте, чтобы продавец самостоятельно организовал вывоз мебели. Это их обязанность.
3. Если отказывают — напишите жалобу в Роспотребнадзор и подготовьте исковое заявление в суд.

6. 14 дней — это правило для товаров надлежащего качества


Правило о возврате в течение 14 дней касается только товаров надлежащего качества, не бывших в употреблении, и не всех товаров (есть перечень невозвратных). В вашем случае оно не применяется, так как товар с недостатками.

---

# Кратко:

- Оформляйте претензию письменно, не ограничивайтесь заявкой на сайте.
- Возвращать товар на склад сами не обязаны.
- Продавец обязан забрать крупногабаритный товар за свой счет.
- Требуйте возврата денег или замены.

---

Если нужно, могу прислать образец претензии.
Если возникнут сложности — обращайтесь, помогу составить документы.

---

P.S. Скан чека и конкретные условия (если нужно их проанализировать) прикрепить в чате нельзя, но если вы пришлете текст, я прокомментирую.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть Мебель ненадлежащего качества?

    3 ответа

    Купили шкаф в онлайн магазине, пришёл с браком (разбито зеркало и тд), ждали месяц замены деталей, прислали не то и не все. Хотим сделать возврат денежных средств, имеем ли мы…

    Арбузова Анастасия Олеговна

    Арбузова Анастасия Олеговна

    Добрый вечер! Необходимо обратиться к продавцу с претензий и изложить ему всю сложившуюся ситуации. Рассмотрение претензии 10 дней. В случае…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, имеете. Направляйте претензию продавцу. На удовлетворение требований даётся 10 дней, а при отказе или отсутствие ответа обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Не пришел товар из интернет магазина

    3 ответа

    4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ,…

    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Да, можно.
    Александрова Мария Игоревна

    Александрова Мария Игоревна

    это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После…
    Перейти к вопросу

  • Покупка в онлайн магазине

    2 ответа

    Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет…

    Кошельник Нина Григорьевна

    Кошельник Нина Григорьевна

    Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Здравствуйте, заказал одежду в онлайн магазине, и после передачи посылки в транспортную компанию она была утеряна. Уведомили об этом меня в личных сообщениях и сказали что отправят посылку повторно за…

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Отсутствие возврата в магазине незаконно. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае, если продавец не…
    Кошельник Нина Григорьевна

    Кошельник Нина Григорьевна

    Транспортная компания не права. Но они почти всегда так поступают. У Вас есть право требовать компенсации стоимости утерянной вещи. В…
    Перейти к вопросу

  • Приобретение товара.

    5 ответов

    Добрый день! Вчера приобрела кофемашину в онлайн магазине, оплатила сразу онлай(заявленно на сайте оплата только онлайн). Товар был по акции, витрынный образец (что меня устроило) других каких дополнений указано не…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Витринный товар стоит дешевле. У вас был заключен договор на витринный, такого у них, кроме сломанного, нет. Следовательно, вам подлежит…
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Товар должны предоставить целой. Если нет товара в наличии, то должны вернуть вам денежные средства.
    Перейти к вопросу

  • Кредит

    2 ответа

    Могу ли расторгнуть кредит , покупка в онлайн магазине , товар еще не пришел , хочу отменить

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    От товара отказаться можете. Кредит, скорее всего, придется возвращать.
    Круть Виктор Викторович

    Круть Виктор Викторович

    Вы можете отказаться от кредита до его получения, уведомив об этом кредитора. Если вы уже получили товар, но хотите отказаться…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается заменить товар по браку или вернуть средства

    1 ответ

    Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По Закону РФ \"О защите прав потребителей\" (статья 18) вы вправе требовать незамедлительного ремонта, замены товара или возврата средств…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть аванс за заказ в онлайн магазине?

    1 ответ

    Можно ли вернуть оплаченный аванс за вещь в размере 5000, полная стоимость вещи ,а точнее( боевая одежда пожарного) 48.500. Вещь я не получил, по словам продавца он её заказал и…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Пишите продавцу претензию.
    Перейти к вопросу

  • Возрат

    2 ответа

    Купили слайдер Дайсон в магазине , заявление приложение из-за санкций нет в России , магазин не принимает возврат , ссылаясь что все указано в интернет магазине , но мы покупали…

    Рябинин Кирилл Александрович

    Рябинин Кирилл Александрович

    Здравствуйте. Отказ магазина в возврате незаконен. Почему магазин не прав-покупка была офлайн. Правила интернет-магазина и ссылки на сайт к вам…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы можете обратиться с письменной претензией в магазин, а при отказе — в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    1 ответ

    Заказал в онлайн магазине обувь , прошло 1.5 месяца товар не отправили , деньги не возвращают. Когда пишешь по поводу денег говорят вернем ну когда не известно, говорят якобы их…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Направьте им досудебную претензию. При отказе в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возможна ли подача иска на магазин ?

    2 ответа

    Здравствуйте,ситуация такая ,22 февраля в ювелирном онлайн магазине всем известном оформила заказ на золотые серьги стоимостью 5 тыс,товара до сих пор у меня нет,транспортная компания потеряла мой заказ ,магазин не…

    Кравченко Роман Геннадьевич

    Кравченко Роман Геннадьевич

    Добрый день. Пишите письменную претензию о возврате денежных средств. Если она уже написано, вручена продавцу (и у Вас есть надлежащие…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Направляйте магазину письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. &Nbsp;
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я написать претензию магазину за отказ начислять бонусы на карту лояльности?

    3 ответа

    В онлайн магазине \"Золотое яблоко\" есть акция \"начисляем 500 бонусов на карту лояльности в день рождения\", одно из условий акции: \"для начисления бонусов необходимо наличие у клиента как минимум одной…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, оспорить можно. Если чек о покупке сформирован 10 апреля, ваша позиция выглядит сильнее: по правилам дистанционной продажи договор…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы можете оспорить отказ магазина. Закона РФ «О защите прав потребителей» условия публичной акции являются обязательствами продавца, и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат наручных часов надлежащего качества, купленные через интернет-магазин

    2 ответа

    Я купил наручные часы из нержавеющей стали и кварцевым механизмом и хочу их вернуть. Купил я их через Lamoda, но вернуть они отказываются. Я им писал досудебную претензию, где изложил,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы полностью правы, закон на вашей стороне, а действия магазина Lamoda и слова оператора Роспотребнадзора — незаконны. При покупке в…
    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте. Вы вправе вернуть товар в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \"О защите прав потребителей\": \"4.…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя

    1 ответ

    При доставке посылки ТК \"КИТ\" был повреждён товар(отломаны крепления у фары). Эту фару я оставил на месте ( в представительстве в г.АнгарскеТК\"КИТ\") Теперь мне отказывают в возмещении ущерба. ТК\"КИТ\" страховала…

    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Важно понять был ли Вами составлен коммерческий акт — была зафиксирована приемка груза с повреждениями. Кроме того, важно,…
    Перейти к вопросу

  • Передумал?

    2 ответа

    Добрый день, ситуация такая, я предоставляю услуги розничной торговли, шаурмы в МАФе, пришел мужчина, заказал и оплатил 3 позиции, когда их уже сделали, но еще ему не отдали, но он…

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Добрый день! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме