Возрат?

Купили шкаф в онлайн магазине, пришёл с браком (разбито зеркало и тд), ждали месяц замены деталей, прислали не то и не все. Хотим сделать возврат денежных средств, имеем ли мы право на это? Продавец отказывается от возврата

Арбузова Анастасия Олеговна

Добрый вечер!

Необходимо обратиться к продавцу с претензий и изложить ему всю сложившуюся ситуации. Рассмотрение претензии 10 дней. В случае если вопрос не будет урегулирован, то необходимо обратиться в суд. Расторжение договора (отказ от договора) возможен на основании норм Закона о защите прав потребителей.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, имеете.

Направляйте претензию продавцу. На удовлетворение требований даётся 10 дней, а при отказе или отсутствие ответа обращайтесь в суд

4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ, у них была 100 процентная предоплата , я ее перевела на имя владелицы этого магазина. Пообещали что доставят в течение 20 дней, в итоге прошло 2 месяца, последний месяц все мои сообщения и звонки игнорируются, никаких ответов я не получаю.
При этом у этой женщины есть оффлайн магазин в нашем городе, шоурум, что внушило мне доверие. Придя туда с вопросом как связаться с владельцем, я получила номер телефона и сообщение о том, что я даже за сегодня не единственная приходила с такой проблемой
Можно ли вернуть деньги в данном случае или каким-то образом повлиять на нее с юридической точки зрения ? (На ее имя зарегистрированоИП)

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Да, можно.

Александрова Мария Игоревна

это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После получения отказа в удовлетворении ваших требований обращаться в суд. За более подробной консультацией можете обратиться в вотс ап

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, заказал одежду в онлайн магазине, и после передачи посылки в транспортную компанию она была утеряна. Уведомили об этом меня в личных сообщениях и сказали что отправят посылку повторно за их счёт, но не смогут отправить все вещи которые я заказывала тк одной из них нет в наличии. Просят заменить товар которого нет в наличии на другой, и отказываются возвращать денежные средства за него «возврата нет, только замена». Как вернуть деньги за этот товар? Имеют ли они право так поступать?

Бачурин Владимир Валерьевич

Отсутствие возврата в магазине незаконно. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать или передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
У вас есть право возвратить товар надлежащего качества, даже в случае его наличия или получения. В соответствии с положениями части 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. А при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежные средства.
Направьте письменную претензии в магазин, укажите, что отказываетесь от товара, которого нет в наличии с требованием вернуть уплаченные за него денежные средства. А в случае неполучения ответа на нее или если откажут в возврате денежных средств, нужно обращаться в суд.

Кошельник Нина Григорьевна

Транспортная компания не права. Но они почти всегда так поступают. У Вас есть право требовать компенсации стоимости утерянной вещи. В данном случае Вас защищает и закон о защите прав потребителей и закон о транспортной деятельности. Так, Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу.

Всегда все начинается с претензии. В данном случае в адрес транспортной компании. Важно, не ошибиться с адресом. Конкретизируйте свои требования - т.е. какие именно суммы Вы хотите что бы они компенсировали. Не удовлетворят претензию - обращайтесь с иском в суд. Кстати подсудность в этом случае альтернативная.

Добрый день! Вчера приобрела кофемашину в онлайн магазине, оплатила сразу онлай(заявленно на сайте оплата только онлайн). Товар был по акции, витрынный образец (что меня устроило) других каких дополнений указано не было. По готовности товара в магазине супруг пииехал получать его на что ему в магазине сообщили что товар сломан и поэтому на него скидка. Товар забирать не стали обратились сейчас к магазину для решения вопроса. Меня интересует вот чтт товар приобрела за 19990, а сейчас у них в наличии такой де целый за 34990. Возврат они готовы выполнить, но я то хотела товар. Должны ли они мне предоставить данный товар целый за приобретенную мной сумму?

Байдак Зоя Михайловна

Витринный товар стоит дешевле. У вас был заключен договор на витринный, такого у них, кроме сломанного, нет. Следовательно, вам подлежит в выплате оплаченная сумма, а не товар.

Красильникова Армине Владимировна

Товар должны предоставить целой.

Если нет товара в наличии, то должны вернуть вам денежные средства.

Могу ли расторгнуть кредит , покупка в онлайн магазине , товар еще не пришел , хочу отменить

Чеботарев Василий Сергеевич

От товара отказаться можете. Кредит, скорее всего, придется возвращать.

Круть Виктор Викторович

Вы можете отказаться от кредита до его получения, уведомив об этом кредитора. Если вы уже получили товар, но хотите отказаться от него, то в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи. После передачи товара вы также можете отказаться от него в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

При отказе от товара продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара. Эти расходы должны быть необходимыми и подтвержденными.

Важно отметить, что вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно вами.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

пункт 2 статьи 821 Гражданского кодекса Российской Федерации;

часть 1 статьи 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут на диагностику. Я его им отправил 31го числа. Ноутбук дошел до пункта выдачи 3го, продавец его забрал только 5го.

5го же числа продавец мне звонит и говорит, что вариант решения вопроса есть только один - отправлять ноутбук в официальный магазин apple в другую страну на диагностику. И либо apple заменит, либо отремонтирует. Займёт от месяца до двух.

Меня это не устраивает по срокам и я просил другого решения. Возврата средств или замены брака на новый.
Продавец отказался, сказав, что это сложное техническое устройство и произвести замену они могут только с диагностикой. А диагностика это в любом случае ждать этот срок, т.к. нужно отправлять в страну где есть сервис.

Скажите, имею ли я право по закону требовать незамедлительной замены или возврата, или продавец тут прав?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По Закону РФ "О защите прав потребителей" (статья 18) вы вправе требовать незамедлительного ремонта, замены товара или возврата средств при обнаружении недостатков в технически сложных устройствах в течение 15 дней с момента приобретения. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в установленные сроки. В противном случае вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть оплаченный аванс за вещь в размере 5000, полная стоимость вещи ,а точнее( боевая одежда пожарного) 48.500. Вещь я не получил, по словам продавца он её заказал и теперь ждёт. БОП должна прийти в январе. После получения БОП( боевой одежды пожарного) и полной оплаты, он уже отправит мне. Но у меня сложились некие обстоятельства и я передумал оплачивать сумму и забирать одежду. Продавец , а точнее ИПешник аванс отказывается возвращать, мол он потратил деньги на её заказ. Как вернуть аванс ? Вся переписка была в ВКонтакте

Домрачев Сергей Владимирович

Пишите продавцу претензию.

Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего в употреблении (волосы, грязь, потертости), позвонили в службу поддержки попросили забрать товар, на что получил ответ: Нужно оформить заявку на возврат на сайте и в течении 3 рабочих дней получим ответ. В городе есть филиал (склад) магазина, на предложение доставить мебель своими силами на склад получил отрицательный ответ. Если я не ошибась то в течении 14 дней товар можно вернуть без всяких заявок на сайте? Есть товарный чек с прописаными условиями скан прилагаю

Моргачев Алексей Николаевич

Акит приёма передачи составлялс я?

Заказал в онлайн магазине обувь , прошло 1.5 месяца товар не отправили , деньги не возвращают. Когда пишешь по поводу денег говорят вернем ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Направьте им досудебную претензию. При отказе в суд.

Здравствуйте,ситуация такая ,22 февраля в ювелирном онлайн магазине всем известном оформила заказ на золотые серьги стоимостью 5 тыс,товара до сих пор у меня нет,транспортная компания потеряла мой заказ ,магазин не хочет возвращать деньги ,отмену заказа они не делают ,кормят каждый раз так называемыми завтраками ,что мой обращение в работе уже на протяжении 3 недель .Хочу просто вернуть свои деньги ,но магазину все равно абсолютно на своих клиентов и репутацию ,могу ли в данной ситуации подать иск на магазин ?они в наглую удерживают мои деньги у себя,а я как покупатель осталась без денег и товара.

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день. Пишите письменную претензию о возврате денежных средств. Если она уже написано, вручена продавцу (и у Вас есть надлежащие доказательства вручения) + прошло 10 дней - можно подавать в суд.

Само собой, это лишь мое предварительное мнение!

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Направляйте магазину письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

&Nbsp;

В онлайн магазине "Золотое яблоко" есть акция "начисляем 500 бонусов на карту лояльности в день рождения", одно из условий акции: "для начисления бонусов необходимо наличие у клиента как минимум одной покупки онлайн или в магазине, совершенной ранее, чем за 7 дней до дня рождения." Мой День рождения 19 апреля, как минимум одну онлайн покупку в магазине я совершила 10 апреля, то есть, по сути, больше, чем за 7 дней до дня рождения. Но обещанных бонусов я так и не получила. Поддержка магазина ответила мне, что у меня был совершен онлайн заказ в магазине, но доставка заказа завершилась только 12 апреля. Как будто даже так мы имеем 7 дней до дня рождения, верно? Однако, как оказалось, день доставки и день самого дня рождения не считается, поэтому прошло меньше 6 дней - так мне ответила поддержка (это нигде не было зафиксировано в условиях акции, ни на сайте акции, ни в договоре купли-продажи - уже спорный аргумент с их стороны). При этом, чек на ПОКУПКУ был сформирован 10 апреля, а чек на ДОСТАВКУ 12 апреля (чеки есть у меня в электронном виде). В условиях акции ни слова про учет даты доставки онлайн заказов.
Позже в поддержке мне также ответили: "До получения заказа и смены его статуса на "выполнен" заказ можно отменить в любой удобный для вас момент, в связи с чем покупка не является совершенной." - что я считаю вообще полным бредом.
В их договоре купле-продажи я также не нашла никакой информации о том, что завершенной покупка считается только после завершения доставки.

Могу ли я оспорить их ответ и отправить претензию? Насколько сильны их аргументы?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, оспорить можно. Если чек о покупке сформирован 10 апреля, ваша позиция выглядит сильнее: по правилам дистанционной продажи договор обычно считается заключённым с момента оплаты или оформления заказа, а доставка — это уже исполнение. Если в условиях акции не сказано, что считают именно дату получения, магазин не вправе придумывать это потом. Претензию направить разумно.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, вы можете оспорить отказ магазина. Закона РФ «О защите прав потребителей» условия публичной акции являются обязательствами продавца, и любая неясность в них (например, что считать «совершённой покупкой») должна толковаться в пользу потребителя

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.

Заказала в интернет магазине товар, оплатила. Пришёл номер заказа. Потом позвонили из магазина, сказали что товар закончился, предлагают частичную доставку (в заказе было всего три товара). Но товар есть, просто цена больше в 10 раз. Звонили ещё, извинялись, предлагали бонусы в их магазин. Меня это не устроило, я попросила заменить товар на прохожий, но дороже на сумму предложенных бонусов. Затем выяснилось, что этот товар тоже подорожал в 10 раз. Есть скриншоты. Как добиться своей покупки? Спасибо

Ким Галина Владимировна

Никакого состава мошенничества нет. Ваше дело решается в мировом суде с иском о возврате денег или обязывании интернет магазин продать товар в согласованной сторонами цене.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! В изложенной ситуации имеются признаки мошенничества со стороны продавца товаров. Чтобы получить заказанный вами товар, начинать следует с письменного обращения с заявлением в отдел полиции по месту своего проживания.

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.