Могу ли я написать претензию магазину за отказ начислять бонусы на карту лояльности?

Ваша ситуация затрагивает вопросы защиты прав потребителей и применения условий маркетинговой акции.

1. Суть и правовая оценка:
Вы выполнили формальные условия акции: совершили покупку 10 апреля, что, исходя из обычного понимания, более чем за 7 дней до дня рождения (19 апреля). В условиях акции не уточняется, что за "дату покупки" принимается не дата оформления заказа, а дата доставки или "завершения" заказа. Требование магазина учитывать только дату доставки или "статус выполнен" не отражено ни в условиях акции, ни в договоре купли-продажи, что ограничивает их право ссылаться на такие критерии.

2. Применимые нормы права:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 10) обязывает продавца предоставлять достоверную и полную информацию об условиях акций.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 435–438) определяет, что договор купли-продажи считается заключённым с момента акцепта (принятия) оферты, а обязанность по оплате и передаче товара — с момента оформления заказа и его оплаты, если иное не установлено договором.
- Если условия акции не конкретизируют момент, с которого покупка считается совершённой, применяется обычное толкование — дата оформления и оплаты заказа.

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы:
- Магазин не вправе произвольно менять или дополнять условия акции после её запуска, если эти изменения не доведены до сведения потребителей.
- Если условия акции сформулированы неясно, толкование производится в пользу потребителя (ст. 431 ГК РФ).
- Риск: магазин может продолжать настаивать на своей позиции, и для принудительного исполнения потребуется обращение в суд или Роспотребнадзор.
- Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

4. Ваши дальнейшие действия:
1. Подготовьте письменную претензию в адрес магазина (лучше — на имя юридического лица), изложите суть ситуации, приложите скриншоты условий акции, чеки, переписку с поддержкой.
2. В претензии укажите, что условия акции не содержат требований о дате доставки, а покупка совершена 10 апреля, что подтверждается чеком.
3. Потребуйте начисления бонусов и укажите на нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
4. Если в течение 10 дней не получите удовлетворительного ответа — подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или территориальное отделение), приложив все документы.
5. В случае отказа или игнорирования — рассмотрите возможность обращения в суд за защитой прав потребителя (заявление подается в мировой суд, госпошлина не взимается).

5. Что уточнить:
Для окончательной оценки важно убедиться, что:
- В условиях акции действительно нет оговорки о дате доставки или "статусе выполнен".
- Чек на покупку оформлен 10 апреля, оплата произведена в этот же день.

Если всё так, ваши позиции выглядят сильнее, чем у магазина. Их аргументация о "статусе выполнен" не основана на публично доведённых условиях акции, что нарушает ваши права как потребителя.

Для точной оценки всех нюансов вашего случая рекомендую проконсультироваться с юристом лично, приложив все документы и скриншоты.