Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за отмену брони?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Я забронировала дом для празднования дня рождения, но изменились и обстоятельства и я вынуждена отменить бронь. Написала об этом менеджеру(за неделю до назначенной даты), на что мне ответили, что с меня возьмут плату за неустойку в размере 20%.Подскажите, пожалуйста, законно ли это? Могу ли я вернуть всю предоплату?

Матвиишин Константин Степанович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет
Здравствуйте. Удержание допустимо, только если вы были заранее ознакомлены с такими условиями и размер соответствует понесённым расходам исполнителя. Во всех иных случаях вы вправе требовать возврата всей предоплаты.
Желаю Вам благополучного разрешения ситуации и уверенности в завтрашнем дне. Если мой ответ оказался полезным, оставьте отзыв в моем профиле. Всего наилучшего!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Бурумбаев Руслан Сулейманович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 16 лет

Взыскания с Вас 20 процентов должны каким-то образом быть обоснованны. Если у Вас был заключен договор, то следует изучить. Можете обращаться в мессенджере

Спасибо за ответ
Олеся

А если договор не был заключён?

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации важно ознакомиться с условиями договора, который вы заключили при бронировании дома. Обычно такие договоры содержат положения о возврате предоплаты и возможных штрафах за отмену брони.

1. Проверка договора: Убедитесь, что в договоре четко прописаны условия отмены и предусмотренные штрафы. Если в договоре указана неустойка при отмене брони, то требование о выплате 20% может быть законным.

2. Гражданский кодекс РФ: Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Если в договоре не указаны конкретные условия неустойки, это может быть основанием для переговоров.

3. Переговоры: Попробуйте обсудить с менеджером возможность отмены штрафа или его уменьшения, особенно если они не понесли значительных затрат.

4. Защита прав потребителей: Если условия договора ущемляют ваши права как потребителя, вы можете обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или в общество защиты прав потребителей.

Если договорные условия были четко определены и вы с ними согласились при бронировании, то вероятность возврата всей предоплаты может быть невысокой. Однако всегда есть возможность договориться об индивидуальных условиях с арендодателем.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть залог?

    1 ответ

    Здравствуйте, бронировали дом на Рождество, внесли задаток 1000 рублей, по семейным обстоятельствам пришлось отменить бронь, 29 декабря, более чем за неделю, девушке сообщила что бронь отменяю и что бы она…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Для правильной консультации необходимо ознакомиться с договором бронирования. 1. В договоре залога должны быть указаны предмет залога, существо, размер и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату

    1 ответ

    Добрый день! Бронировали комнату на новый год, внесли предоплату, планы изменились, решили отменить бронь. В день бронирования нам написали, что при бронировании на новогоднюю ночь предоплату нельзя вернуть менее чем…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте согласно договору вернуть деньги должны если вы отказываетесь за 3 дня до даты бронирования. Отправляйте претензию, потом в суд.
    Перейти к вопросу

  • Отключение света в номере

    3 ответа

    Здравстауйте. Подскажите пожалуйста если в отеле отключение света каждый день во время поего отдыха с 9-16.00 дня, отель предлагает скидку в размере 30% но мы хотим отменить бронь. Тк в…

    Саркисян Армен Саркисович

    Саркисян Армен Саркисович

    Как адвокат, я разберу вашу ситуацию подробно, опираясь на принципы гражданского права и защиты прав потребителей (Закон РФ \"О защите…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Да, обязан, однако если откажут, то необходимо в обязательном порядке направить им претензию. Сохраните всю переписку с отелем, так как…
    Перейти к вопросу

  • Отменили бронирование отеля

    1 ответ

    Добрый день! Как можно решить следующую ситуацию? 19.08.2025 я забронировала отель в Яндекс.Путешествия (далее агрегатор). Отель я бронировала на июнь 2026 года, намеренно так рано, с целью получить более выгодные…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Согласно ст. 782 ГК РФ исполнитель услуг обязан возместить убытки клиенту при одностороннем отказе. Вы можете направить претензию агрегатору…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за бронирование отеля

    5 ответов

    Забронировал отель в Питере , внёс предоплату , отель не предупредил что деньги не возвращают , по семейным причинам пришлось отменить бронь , они отказали в возврате средств , оповестил…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Можно составить претензию, потом иск
    Потехин Евгений Владимирович

    Потехин Евгений Владимирович

    По закону при отказе от услуги вы обязаны оплатить лишь фактически понесенные расходы отеля, которые он должен доказать. Условие о…
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты за бронирование жилья в Крыму у частного лица через Авито

    5 ответов

    Забронировала жильё в Крыму на лето 2026 у частного лица через Авито. · Внесла предоплату 100% (сумма: 15000руб.) через сайт. · За 2 месяца до заезда решила отказаться от брони…

    Егоров Алексей Александрович

    Егоров Алексей Александрович

    1. Незаконно. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора.…
    Валиуллин Динар Айратович

    Валиуллин Динар Айратович

    Если вы перевели предоплату за бронирование жилья в Крыму частному лицу через Авито, но сделка сорвалась, вернуть деньги возможно, но…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с компании Твил

    3 ответа

    Здравствуйте. 25 июля я оформила бронь на сайте tvil.ru, 29 июля по семейным обстоятельствам пришлось отменить бронь, но после отмены я увидела, что мои денежные средства оказались в виртуальном кошельке…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы можете вернуть свои реальные деньги на банковскую карту, поскольку внутренние правила компании ТВИЛ прямо нарушают российское законодательство. Удержание…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Пишите претензию, потом обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Организация праздника ребенка

    4 ответа

    Добрый день! 11.03.26 оплатили бронь 5000 программы для проведения дня рождения ребенка. Программа была рассчитана на 8 детей и шла 2 часа стоимостью 11900 + за двух дополнительных детей 1600,…

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Не прав организатор, спокойно требуйте разницу переплаты! Ст 309 ЗППМогу рассчитать стоимость с учетом компенсации! Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Организатор не прав. Ссылайтесь на статью 10 Закона о защите прав потребителей (обязанность предоставлять достоверную информацию об услуге), статью 8…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я написать претензию магазину за отказ начислять бонусы на карту лояльности?

    3 ответа

    В онлайн магазине \"Золотое яблоко\" есть акция \"начисляем 500 бонусов на карту лояльности в день рождения\", одно из условий акции: \"для начисления бонусов необходимо наличие у клиента как минимум одной…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, оспорить можно. Если чек о покупке сформирован 10 апреля, ваша позиция выглядит сильнее: по правилам дистанционной продажи договор…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы можете оспорить отказ магазина. Закона РФ «О защите прав потребителей» условия публичной акции являются обязательствами продавца, и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бронь за проживание в отеле ?

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на…

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление…
    Перейти к вопросу

  • Отель после оплаты тура и подтверждения брони просит доплату за турецкое гражданство

    3 ответа

    Я забронировала тур в Турцию, при бронировании указала, что второй гость - гражданин Турции. По прибытии в отель нам сказали, что нужно доплатить за то, что второй гость, гражданин Турции,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Грозить ничем не надо, а действовать в рамках правового поля.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    в любом отеле есть прейскурант цен и виды услуг, размещенные на сайте отеля, в самом отеле. к тому же есть…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за невозвратный билет?

    4 ответа

    Здравствуйте! Купила билет Казань-Москва и Москва-Казань разной бронью. То есть не в сегменте туда и обратно, а просто два разных билета. Мне необходимо было прилететь в Москву строго к определенному…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При задержке рейса по вине авиакомпании вернуть денежные средства можно, для этого нужно направить обоснованную досудебную претензию, можете направить…
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если рейс задержали, то обязаны вернуть денежные средства. Напишите письменное заявление о возврате денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Попали в неприятную ситуацию в баре

    4 ответа

    Здравствуйте! Были в баре и попали в неприятную ситуацию. Во-первых, мы делали бронь стола на 4-х человек, выбрали закуски и выпивку(важно отметить, что был выбран Dewar\'s WL!), внесли предоплату. В…

    Цуциев Жан Валерьевич

    Цуциев Жан Валерьевич

    Однозначно не имеют
    Забродин Александр Николаевич

    Забродин Александр Николаевич

    Как можно скорее обращайтесь с письменной претензией. Если стоимость разная, требуйте перерасчет. Если стоимость одинаковая - требуйте разумной компенсации, т.к.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отмену бронирования

    4 ответа

    Планировалась свадьба, заключили договор аренды банкетного зала с предоплатой 70.000 р, так же, дополнительно внесли предоплату в размере 20.000 за бронирование домов для проживания. В договоре дома оговорены не были…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, конечно. Для того, чтобы взыскать упущенную выгоду её нужно доказать. По умолчанию без обоснований никакой компенсации упущенной выгоды…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Возможно, что исполнитель имеет право на возмещение расходов, необходимо изучить ситуацию.
    Перейти к вопросу

  • Предоплата

    6 ответов

    Как можно вернуть предоплату за бронь частного дома на авито, если резко поменялись планы и пришлось отменить бронирование, но предоплату не хотят возвращать, на странице не было указано, что берут…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Возврат предоплаты будет, но только в части при одностороннем расторжении договора.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Предоплату вернуть должны за минусом понесённых фактических расходов если таковые докажут
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме