-
Вопрос № 00185179
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги в моей ситуации.
Я приобрела телефон через Авито с использованием доставки. Продавец утверждал, что устройство полностью исправно.
Телефон пришёл почти разряженным, поэтому при получении не было возможности полноценно проверить его работоспособность. После зарядки дома устройство начало работать некорректно: появились сбои, телефон не включается.
Я обратилась в сервисный центр, где сообщили о возможной неисправности материнской платы и о том, что восстановление, скорее всего, невозможно.
Я написала продавцу, однако он отказался признавать проблему и утверждает, что отправлял исправный товар.
Подскажите, пожалуйста:
• есть ли возможность вернуть деньги в данной ситуации;
• как правильно действовать дальше;
• имеет ли значение, что неисправность выявилась после получения товара.
Заранее благодарю за помощь.
Здравствуйте. Вернуть деньги можно, но ситуация зависит от статуса продавца и условий, на которых вы приобрели товар.
Если продавец — частное лицо:
По общему правилу, Закон о защите прав потребителей здесь не работает. Платформа Авито позволяет отказаться от товара только в момент получения или при наличии специальной отметки в объявлении. Если вы забрали заказ, вернуть его через платформу не получится. Остается договариваться напрямую с продавцом или обращаться в суд, доказывая, что дефект был скрытым.
Если вы покупали у профессионального продавца (организации):
Закон на вашей стороне. Вы вправе вернуть технически сложный товар (телефон) при обнаружении недостатка в течение 15 дней после получения. Действовать нужно так:
Направьте продавцу письменную претензию с описанием неисправности и требованием вернуть деньги.
Будьте готовы по требованию продавца предоставить телефон на проверку качества или экспертизу.
В случае отказа деньги можно взыскать через суд.
То, что неисправность обнаружена после получения, — стандартная ситуация для скрытых дефектов, и это не лишает вас права на возврат.
Здравствуйте, нужно в суд иск писать о защите прав потребителей
🤝
