Продавец не принимает товар с дефектом?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели детский комбинезон дистанционно через маркетплейс Wildberries у индивидуального предпринимателя. После получения товара вы обнаружили дефект (порез на штанине). Продавец отказал в возврате, мотивируя это тем, что осмотр должен был быть произведён в пункте выдачи. Действия продавца неправомерны: по закону вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества, даже если дефект был обнаружен дома.

Применимые нормы
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Гражданским кодексом РФ. К дистанционной торговле применяются положения ст. 26.1 ЗоЗПП. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать возврата денег либо замены товара.

Риски, сроки, нюансы
— Вы вправе обратиться с требованием возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока либо в разумный срок, если гарантия не установлена.
— Не требуется доказывать, что дефект возник до передачи товара, если он обнаружен в течение 7 дней с момента получения (ст. 18, п. 5 ЗоЗПП).
— Довод продавца о необходимости осмотра товара только в пункте выдачи не основан на законе. Дистанционная торговля подразумевает возможность выявления недостатков и после получения товара.
— При отказе в добровольном удовлетворении требования вы вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.
— При обращении в суд можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 23, 23.1, 15 ЗоЗПП).

Пошаговые действия
1. Сохраните все доказательства: фото/видео товара с дефектом, переписку с продавцом, чеки, документы о покупке.
2. Направьте продавцу письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением или через функционал Wildberries, если есть такая возможность) с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества.
3. Если ответа нет или получен отказ — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.
4. В случае отказа или игнорирования — обратитесь в суд по месту жительства или по месту нахождения продавца (госпошлина не уплачивается для исков до 1 млн руб. по ЗоЗПП).
5. Для подготовки иска желательно приложить все доказательства, копии переписки, фото дефекта, претензию и подтверждение её направления.

Что уточнить
Для точной стратегии желательно знать:
— точную дату получения товара;
— дату обнаружения дефекта и дату обращения к продавцу;
— имелись ли какие-либо условия о гарантийном сроке;
— сохранились ли упаковка, бирки, товарный вид.

Если потребуется индивидуальная помощь по составлению претензии или иска — обратитесь к юристу для оценки деталей вашей ситуации.