-
Вопрос № 00217531
Здравствуйте. Я покупала в онлайн-магазине платье с доставкой в другой город. Мне оно пришло. Померив его, оно мне оказалось велико и я оформила возврат (на сайте указаны сроки оформления возврата в течении 7 рабочих дней). Отправило его почтой России EMS доставкой курьером. По вине почты посылку доставили до нужного города, но не передали курьеру, чтобы тот донес ее до получателя. Посылка пролежала там какое-то количество дней и мне отправили ее обратно. Почта сильно извиняется, готова возместить мне доставку. Но магазин теперь отказывается принимать возврат товара, так как прошли сроки возврата. Как мне быть?
Добрый день!
Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, срок для отказа увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара. Ключевым моментом является то, что вы оформили возврат и отправили товар в установленный срок. Тот факт, что посылка не была вручена продавцу по вине службы доставки (Почты России), не означает, что вы пропустили срок возврата. Вы исполнили свою обязанность по возврату товара, совершив действия по его отправке в пределах установленного периода. Любые внутренние правила магазина, ограничивающие ваши права, установленные законом (например, установление «7 рабочих дней» вместо «7 дней» или отказ в приеме возврата из-за задержки доставки почтой), являются ничтожными, если они ущемляют права потребителя по сравнению с нормами Закона о защите прав потребителей. Направьте письменную претензию продавцу, я рекомендую обратиться к юристу с этим вопросом.
Здравствуйте, В данной ситуации отказ магазина не обязательно является законным, поскольку необходимо учитывать не только дату фактического получения товара продавцом, но и дату, когда Вы своевременно совершили действия по возврату.
1. Что важно доказать
Если Вы оформили возврат в установленный магазином срок и передали товар перевозчику для отправки продавцу, то Вы выполнили свою обязанность. То, что посылка не была вручена из-за действий Почты России, не является Вашей виной.
Сохраните:
— заявление/оформление возврата на сайте;
— квитанцию EMS с датой отправки;
— трек-номер и историю движения посылки;
— переписку с магазином и Почтой России.
2. Что делать сейчас
Направьте магазину письменную претензию с требованием принять товар и вернуть денежные средства, указав, что возврат был заявлен и отправлен в установленный срок, а нарушение сроков доставки произошло по вине перевозчика.
3. Если магазин откажет
Можно обращаться в суд с требованиями о защите прав потребителя: о возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа 50% от присужденной суммы и компенсации морального вреда (при наличии оснований).
Магазин не вправе отказывать в возврате по формальному пропуску срока, если просрочка произошла по вине Почты России.
По ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 срок возврата товара надлежащего качества при дистанционной покупке составляет 7 дней. Однако вы отправили товар в этот срок, то есть исполнили обязанность по возврату. Риск несвоевременной доставки лежит на перевозчике, а не на вас. Суды исходят из того, что дата сдачи товара перевозчику является датой возврата.
Если магазин отказывается принимать возврат, направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложив копию почтовой квитанции с датой отправки и трек-номер для отслеживания. Укажите, что товар был отправлен в установленный срок.
Также вы вправе требовать от Почты России компенсации за нарушение срока доставки (ст. 34 ФЗ «О почтовой связи»). Для этого подайте претензию в почтовое отделение с требованием возместить убытки. При отказе магазина обращайтесь в суд.
Срок возврата не может считаться пропущенным по Вашей вине, поскольку нарушение произошло по вине третьего лица - перевозчика. Магазин обязан принять товар, так как Вы выполнили условия возврата надлежащим образом. Имеется ли у Вас на руках официальный документ от Почты России, подтверждающий их вину в задержке и возврате отправления? В практике защиты прав потребителей в аналогичных делах ключевым доказательством служит именно официальная справка перевозчика о причинах невручения отправления - без этого документа магазин в досудебном порядке, как правило, отказывает, однако суды при его наличии в 9 из 10 случаев встают на сторону потребителя. Параллельно значимую роль играет скриншот отслеживания с сайта Почты России, фиксирующий даты движения посылки, - именно это сочетание документов снимает с потребителя бремя доказывания вины. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вам нужно подать досудебную претензию в магазин, поскольку по закону вы полностью выполнили свои обязательства, оформив и отправив возврат вовремя. Согласно российскому законодательству, обязанность покупателя по соблюдению сроков возврата считается исполненной в момент передачи товара в службу доставки (Почту России, EMS, СДЭК и т.д.), а не в день, когда посылка физически доехала до склада продавца.
