Отказ в возврате товара продавцом озон
Здравствуйте, продавец озон не хочет возвращать деньги за товар который я получил вчера в пвз, просит отправить товар курьером на диагностику
Текст продавца
Филипп, к сожалению, мы не сможем вам одобрить возврат товара без предварительной диагностики и выяснения причины проблемы. В случае подтверждения заводского брака сможем вернуть вам денежные средства. Для проведения проверки качества просьба обратиться в наш гарантийный отдел
Здравствуйте!
В ЛК Ozon оформите заявку на возврат (не отправляйте товар вне системы).
Приложите фото/видео дефекта.
При отказе продавца — откройте спор на площадке.
При требовании диагностики — направляйте товар только с описью вложения и уведомлением о вручении.
При несогласии с актом — заявите о независимой экспертизе (расходы взыскиваются с продавца при подтверждении брака).
При бездействии — направьте претензию заказным письмом (требуйте возврата денег, неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда).
При отсутствии реакции — подавайте иск в суд по месту жительства (госпошлина не уплачивается)
Я практикующий юрист с 2016 года.
Консультация — бесплатно. Звоните — обсудим вашу ситуацию, оценим перспективы дела и найдем оптимальное решение.
В своей работе придерживаюсь принципа честности. Если после изучения документов вижу, что шансы на положительный результат отсутствуют, я прямо говорю об этом и не берусь за дело.
Каждое дело веду лично и несу ответственность за его сопровождение. К каждому судебному заседанию тщательно готовлюсь: анализирую материалы дела и судебную практику, готовлю письменные возражения, объяснения, ходатайства и другие процессуальные документы.
Специализируюсь на разрешении пенсионных, военных, семейных, наследственных, земельных, имущественных и медицинских споров, а также на защите прав потребителей.
Буду рада помочь защитить ваши права и законные интересы.