-
Вопрос № 00223505
Здравствуйте! Я заказывала три разных размера одного платья, так как была не уверена в размерной сетке.
Два размера пришли вовремя в пвз - S и L.
Размер М задержался, но подождала. Пришла вчера в пвз, приоткрыла немного пакеты, в которых пришли товары, увидела, что три чёрных платья, особо не рассматривая, и ушла мерить.
В примерочной увидела, что в одном пакете пришло совсем не то платье, что я заказывала.
В карточке такого товара даже не было. Я вышла к сотруднице пвз, она рассказала, что я уже не могу вернуть после примерки, так как это будет считаться подменой и нужно забрать, чтобы оформить возврат. От двух других правильных платьев я отказалась, так как размеры мне не подошли.
То неправильное платье я забрала, как мне и сказала сотрудница пвз.
Я оформила возврат на товар, а продавец отказал. Он сказал, что это вообще не его товар.
Заводскую упаковку и бирку я сохранила. На бирке почему-то указан другой бренд Fulpary. На маркетплейсе я нашла это платье, оно действительно продаётся. Но почему оно попалось мне вместо нужного товара?
Платье y2k облегающее длинное с воланами FULPARY
https://www.wildberries.ru/catalog/310477349/detail.aspx
Я пытаюсь продавца, так как я получила тот товар, который не заказывала. Хочу возврат товара и средств. Жду ответа специалиста маркетплейса, так как считаю, что несоблюдение прав потребителя.
Как вы считаете, у меня есть шанс вернуть деньги и товар, который мне даже не подходит и я его не заказывала?
[7 вложе
Добрый день! Да, шансы вернуть деньги есть, и в описанной ситуации позиция потребителя достаточно обоснованная.
Здесь важно, что речь не просто о платье, которое «не подошло». Вам передали вообще другой товар: другой фасон и, судя по бирке на фото, другой бренд — FULPARY. При продаже по описанию продавец обязан передать именно тот товар, который соответствует размещенному описанию и карточке товара. Это прямо следует из п. 4 Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, по ст. 468 ГК РФ, если продавец передал товар, не соответствующий согласованному ассортименту, покупатель вправе отказаться от него, а если товар уже оплачен — потребовать возврата денег.
То обстоятельство, что сотрудник ПВЗ предложил сначала забрать платье и затем оформить возврат, само по себе не лишает вас права на возврат. Внутреннее правило маркетплейса о том, что после примерки товар якобы нельзя вернуть из-за риска «подмены», не может отменять права, предоставленные законом. Условия, ограничивающие предусмотренные законом права потребителя, являются недопустимыми по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Более того, даже если бы вам пришло именно заказанное платье надлежащего качества, при дистанционной покупке потребитель по общему правилу вправе отказаться от товара после получения в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Возврат денег производится не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Основная сложность в вашей ситуации не юридическая, а доказательственная: продавец может утверждать, что в отправлении находилось правильное платье, а товар был заменен уже после получения. Поэтому сейчас желательно сохранить все доказательства: упаковку, бирку FULPARY, штрихкоды и наклейки на пакете, фотографии товара, историю заказа и переписку с продавцом и Wildberries. Особенно важно написать в поддержку Wildberries, что несоответствие обнаружено непосредственно в примерочной ПВЗ и сразу сообщено сотруднику, и попросить сохранить и проверить видеозапись с камер ПВЗ за конкретные дату и время.
Сам ответ продавца «это вообще не мой товар» вашей позиции не противоречит — наоборот, именно в этом и заключается претензия: вы оплатили один товар, а получили совершенно другой.
Поэтому я бы оценила вероятность возврата как хорошую, особенно если маркетплейс сможет подтвердить ситуацию по видеозаписи ПВЗ. Если Wildberries окончательно откажет, можно направить письменную претензию продавцу с требованием принять ошибочно переданный товар и вернуть уплаченную сумму, сославшись на ст. 4 Закона о защите прав потребителей и ст. 468 ГК РФ. При дальнейшем отказе спор можно заявлять в суд как спор о защите прав потребителя.
Здравствуйте. Сотрудница пункта выдачи заказов (ПВЗ) дала вам грубо ошибочную инструкцию, а продавец формально прав со своей стороны, так как вы по вине маркетплейса принесли ему чужую вещь — однако вы имеете полное законное право вернуть свои деньги, перенаправив претензию с продавца на сам маркетплейс (Вайлдберриз, Озон или Яндекс Маркет) по причине доставки неверного вложения, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы я вам помог, уточните, пожалуйста, на каком именно маркетплейсе (Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет) вы оформляли данный заказ, и сохранился ли у вас пакет со всеми наклеенными складскими штрихкодами?
