Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат средств?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Запросили возврат средств за товар, который был полностью оплачен, но отменен и не отправлен, товар остался у продавца. Договор не подписывался, но есть чек. Продавец говорит, что у них все сложно (ИП) и просто так возврат они не могут сделать (переводом), могут только попросить перевести деньги от следующего покупателя мне, когда этот товар купят. Я хочу получить свои средства сейчас, так как нет гарантии, что его купят, и когда это будет. Что можно сделать?

Гузей Дмитрий Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Пишите претензию, в ней укажите ваши банковские реквизиты. Обязательно второй экземпляр с отметкой о принятии должен остаться у вас. Если продавец в другом регионе, то это должно быть заказное письмо. В случае неудовлетворения требований в теч. 10 дней можете обращаться в суд за взысканием денежных средств. Ну а там будете просить проценты, штраф и моральный вред.

Дмитрий Александрович Гузей
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Каравайцева Елена Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Направляйте продавцу письменную претензию в рамках ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей. В соучае невыполнения требования жалуйтесь в Роспотребнадзор. Деньги взыскивайте в судебном порядке.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих прав и возврата средств:

1. Обратитесь к продавцу официально: Направьте продавцу официальное письменное требование о возврате денежных средств. Укажите, что товар не был отправлен и остался у продавца, а также приложите копии чека и других подтверждающих документов. Установите разумный срок для возврата денег (обычно 10-14 дней).

2. Сошлитесь на законодательство: Укажите, что согласно Закону о защите прав потребителей, в случае отмены заказа продавец обязан вернуть уплаченные средства в полном объеме. Отказ в возврате средств в связи с "внутренними сложностями" продавца не является законным основанием.

3. Претензия: Если письменное требование не возымело действия, составьте и отправьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Роспотребнадзор: Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Это может побудить продавца к более оперативному решению вопроса.

5. Суд: Если все предыдущие шаги не привели к результату, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих прав. В суде вы можете требовать не только возврата денежных средств, но и возмещения морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку возврата средств.

6. Консультация с юристом: Если вам нужна дополнительная помощь, рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет составить документы и, при необходимости, представит ваши интересы в суде.

Важно помнить, что в подобных ситуациях действует правило, что бремя доказывания факта исполнения обязательств лежит на продавце. Таким образом, если товар не был отправлен, продавец обязан выполнить свои обязательства по возврату денежных средств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть средства ?

    5 ответов

    Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл…
    Перейти к вопросу

  • Утерян товар при доставке из интернет магазина

    1 ответ

    Добрый день. Я заказала товар в интернет-магазине, оформила доставку за границу, тк в тот момент была там, они сказали что товар придёт в течении 10 дней, он пришел в пункт…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Вы вправе требовать стоимость товара за вычетом почтовых расходов, понесённых продавцом. Ваша вина также присутствует, так как вы не…
    Перейти к вопросу

  • Продавец требует паспортные данные для оформления компенсации за проведённую экспертизу

    2 ответа

    Добрый день. Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за…

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите,…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего…
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию или возврат средств за товар ненадлежащего качества

    2 ответа

    Можно ли что - то сделать в ситуации с товаром ненадлежащего качества без бирки, но с чеком? 19.12.23 была куплена кожаная куртка, была надета 5 раз в этом году и…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Добрый день! Отсутствие бирки не лишает вас права предъявить претензию продавцу. Чек подтверждает покупку. Вы вправе потребовать возврат средств, обмен…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за товар ненадлежащего качества, купленный у ИП

    1 ответ

    Здравствуйте. Купили в телеграм-магазине фен (стайлер он вообще называется, но не так важно). Он пришел в ужасном состоянии, коробка мятая и рваная, внутри коробки сломана одна насадка (видно что брак),…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Отправка досудебной претензии Официально уведомить продавца о требованиях в установленный законом срок. Затем в суд. При необходимости могу помочь…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    Лицо 1 купил букет и подарил Лицу 2. Лицо 2 хочет возврат. Можно ли осуществить возврат средств за товар на счет другого лица. Каковы последствия если операция возврата на счет…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Возврат средств на счет другого лица возможен, если покупатель подтвердит покупку и укажет свои реквизиты. Отказ в возврате маловероятен,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте, купили деталь для авто (гармошку на рейку) пластиковая деталь. Когда приехали домой не раскрывая пакет этой детали поняли что размеры совсем не те. После мы вернулись в магазин что…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Дмитрий. Согласно Закону РФ \"О защите прав потребителей\" (ст. 25), Вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин вправе требовать паспортные данные для идентификации покупателя при возврате товара. Заполните заявление, указав необходимые данные. Закон \"О защите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за товар надлежащего качества

    1 ответ

    Здравствуйте, 24.12.2025 приобрел в рассрочку телевизор в Эльдорадо, 25.12.2025 написал заявление на возврат и закрыл ее, обещали выплатить деньги в течение трёх дней. 05.01.2025 написал претензию в магазине, по состоянию…

    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать перечисления денежных средств в течении 10 дней (ст. 31 ЗоПП) и выплатить…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за товар не подходящий под описании при покупке

    1 ответ

    Я покупал товар в интернете, конкретнее ключ на игру, по крайней мере так было указано на сайте покупки *первый скриншот, после оплаты я получил лишь \"шанс\" на получение товара что…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Карточка товара содержала оферту с условием передачи ключа активации. Соглашение сайта об отказе от возврата противоречит нормам о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Ozon не хочет возвращать деньги после отмены заказа

    3 ответа

    Здравствуйте, купил товар на Ozon, большую часть заказа оплатил с помощью сертификата. В связи с тем что продавец удалил все свои товары из магазина я захотел отменить заказ. После отмены…

    Хакимов Азат Равилевич

    Хакимов Азат Равилевич

    Добрый день. Если кратко, то подавайте в суд и взыскивайте, предварительно направив претензию. Получите больше через суд. Закон о защите…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Если Озон признает свою ошибку и подтверждает, что заказ был неправильно отменен без возврата денег, то они должны начислить сумму…
    Перейти к вопросу

  • Кошелёк Валдбириез

    1 ответ

    Моему ребёнку 15лет.у него есть ВБ кошелёк она хотела с ВБ кошелька перевести деньги на свой счёт Сбербанка, но ей отказа потому что она не совершеннолетняя. Правомерно ли это и…

    Петин Олег Юрьевич

    Петин Олег Юрьевич

    Здравствуйте скорее всего банк при подозрении на сомнительную операцию могут заблокировать операцию. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за юридические услуги

    1 ответ

    Здравствуйте, заплатили деньги, выдали доверенность на представителя, получили обещание что все будет сделано в срок и как надо, а теперь по прошествии четырех месяцев отказаться от дела и просит написать…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Направьте письменную претензию юристу с требованием возврата денег и указанием реквизитов для перевода. Если добровольно средства не вернут, обратитесь…
    Перейти к вопросу

  • Обманули с ремонтом машины

    3 ответа

    Можно ли взыскать сумму, которую заплатили за ремонт, если ремонт не был выполнен? Отдали машину в ремонт 3 месяца назад договор, не заключали, потому что большая часть работы должна была…

    Куковякин Владимир Николаевич

    Куковякин Владимир Николаевич

    Здравствуйте, Алина! Согласно ч. 2 Ст. 715 ГК РФ Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Шанс вернуть деньги есть, но это будет непросто. У вас на руках хорошие доказательства: переписка, видео, показания владельца бокса. Правовая…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме