Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар на озон?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я заказала плойку на озоне получив ее соответственно открыв я поняла что она мне не подходит , оформила возврат продавец дважды отклонил ссылаясь на то что это не гигиенично

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Отказ продавца в возврате товара по причине негигиеничности не является законным основанием для отклонения возврата, если товар не входит в утверждённый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Плойка относится к электробытовым товарам, которые при определённых условиях подлежат возврату. Ваш товар входит в перечень технически сложных товаров?

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация — возврат плойки для волос, купленной дистанционно на маркетплейсе Ozon, продавец отказывает в возврате, ссылаясь на "гигиенические причины".

Правовая оценка:
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при дистанционной покупке (через интернет) вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если товар не входит в перечень невозвратных. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Плойки для волос (электроприборы для укладки) не указаны в этом перечне как товары, не подлежащие возврату по гигиеническим соображениям. Исключение — если товар был в употреблении и/или нарушена упаковка, обеспечивающая сохранность и гигиену товара.

Риски и нюансы:
— Если вы не пользовались плойкой, сохранили упаковку, товарный вид и все сопроводительные документы — продавец обязан принять возврат.
— Если плойка использовалась или нарушена индивидуальная упаковка (например, вскрыта плёнка, нарушена целостность гигиенической пломбы), продавец вправе отказать в возврате по гигиеническим основаниям.
— Само открытие коробки не лишает права на возврат, если товар не был в эксплуатации (Письмо Роспотребнадзора от 30.03.2021 № 02/5044-2021-32).

Пошаговые действия:
1. Зафиксируйте, что плойка не была в употреблении (фото, видео, акт вскрытия, свидетели).
2. Проверьте, сохранена ли индивидуальная упаковка и пломбы.
3. Повторно оформите возврат через Ozon, приложив пояснения и доказательства (фото, видео).
4. Если продавец снова откажет — подайте претензию через личный кабинет или на электронную почту Ozon (укажите ссылки на Закон о защите прав потребителей, п. 4 ст. 26.1).
5. Если претензия не удовлетворена — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается, если сумма иска до 1 млн руб.).

Что уточнить:
— Использовалась ли плойка?
— Сохранена ли индивидуальная упаковка и все комплектующие?
— Как оформлен отказ продавца (официально через Ozon или устно)?
— Сколько времени прошло с момента получения товара?

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с деталями покупки и возврата.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар?

    2 ответа

    Заказала 3 одинаковые маски для лица от черных точек, использовав одну, поняла, что некачественные (не прилипают), можно ли вернуть оставшиеся? Я оформила возврат, который одобрили, но в пункте выдачи сказали,…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть разницу стоимости

    2 ответа

    Добрый вечер! Такая ситуация: Приобрела товар на Озоне за 1463 рубля, мне прислали абсолютно другой товар, я оформила возврат. Поддержка сообщила, что можно перезаказать товар, но он уже стоил 3941…

    Саакян Геворг Нарибеки

    Саакян Геворг Нарибеки

    Вы можете смело обращаться в суд, взыщите разницу и штраф.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    В роспотребнадзор нужно пожаловаться
    Перейти к вопросу

  • Яндекс маркет претензия о возврате

    3 ответа

    Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.
    Грибанова Арина Сергеевна

    Грибанова Арина Сергеевна

    Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день! Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию из-за задержки рейса

    2 ответа

    16 августа мой рейс задержали на 17 часов, я не могла столько ждать и была вынуждена купить новый ближайший билет, который обошелся мне в 42 тысячи рублей. Я получила печать…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки отправления воздушного судна по вине перевозчика, пассажир имеет право…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте!   Авиакомпания обязана компенсировать расходы пассажира при длительной задержке рейса (статья 120 Воздушного кодекса РФ). Соберите документы, подтверждающие покупку…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товаре

    1 ответ

    Купила джинсы через маркеталейсе 25.09. в правилах площадки на оформление возврата дается 7 дней, после одобрения заявки ещё 7 дней, чтобы вернуть товар в пункт выдачи. доставка курьерская без примерки…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Если представители маркетплейса отказываются удовлетворять претензии, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу ?

    2 ответа

    Здравствуйте Такая ситуация Заказала на сайте медицинской одежды nemedly халат пришла забирать , на Сдэке не выдали , потому что у магазина была какая то задолженность. второй раз пришла забирать…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Онлайн-покупку можно вернуть за 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Халаты не в списке невозвратных (ПП №55). Требование: товар новый;…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Для оформления возврата халата на сайте nemedly.ru необходимо связаться с менеджером в любой удобной соцсети с описанием проблемы.
    Перейти к вопросу

  • Пвз озон не принимает возврат

    1 ответ

    Здравствуйте, купи планшет детский, какое-то время работал нормально, но потом стал долго грузиться и виснуть, оформила возврат у продавца, он одобрил. Пвз не принимает возврат, ссылаясь что не хватает комплектации.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Направьте претензию. Получите письменный отказ.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон на вайлдберрис,если он оказался не надлежащего качества

    4 ответа

    Купила смартфон на Вайлдберрис,распаковала в пункте выдачи,внешне был в порядке,забрала.Дома выяснилось что телефон не заряжается,нагревается,не поддерживает приложения,короче по всей видимости так называемый паленый телефон.Оформила возврат- пришел отказ.Запросили видео из пункта…

    Коваленко Игорь Олегович

    Коваленко Игорь Олегович

    Здравствуйте! В данном случае следует руководствоваться не 14-дневным, а гарантийным сроком, поскольку в Вашем случае имеет место выявление существенного недостатка…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Нужно составить обоснованную досудебную претензию и направить её в адрес продавца заказным письмом либо на электронный адрес, указанный в…
    Перейти к вопросу

  • Продавец в WB не хочет возвращать товар и тянет время

    4 ответа

    Я купила принтер, после получения товара я открыла его дома только спустя 2-3 дня, оказалось что нужен кабель, прошло ещё дня 2 и я купила кабель, в итоге распаковал принтер,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Продавцы и маркетплейсы часто намеренно усложняют процесс возврата и тянут время, надеясь, что у покупателя опустятся руки.
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно (на WB), в течение 7 дней после получения. Если продавец не сообщил…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не принимает товар с дефектом

    5 ответов

    11.07.2026 приобрела зимний комбинезон на торговой площадке Wildberries. Продавец: Озерный Андрей Юрьевич, ИП. Реквизиты продавца: ИНН: 503115228378; ОГРНИП: 320774600162814. Стоимость товара составила 5 625 рублей. Оплата произведена частями. При получении товара…

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Здравствуйте. Да, вы можете попробовать решить вопрос через суд. Но вам придется доказать, что механическое повреждение появилось до того как…
    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если товар был получен с недостатком, вы вправе требовать возврата денежных средств. Сам по себе отказ продавца со ссылкой…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    5 ответов

    Здравствуйте. Я покупала в онлайн-магазине платье с доставкой в другой город. Мне оно пришло. Померив его, оно мне оказалось велико и я оформила возврат (на сайте указаны сроки оформления возврата…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вам нужно подать досудебную претензию в магазин, поскольку по закону вы полностью выполнили свои обязательства, оформив и отправив возврат вовремя.…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Магазин не вправе отказывать в возврате по формальному пропуску срока, если просрочка произошла по вине Почты России. По ст. 26.1…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть повреждённый холодильник?

    5 ответов

    Курьер привез холодильник, заказанный на Озоне.Как только курьер ушёл, я обнаружила снизу дырку в целофане,которым обмотан холодильник. Через дырку отчётливо видна вмятина на стенке холодильника.Я оформила возврат по браку.Продавец заявку…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Продавцы на маркетплейсах часто отклоняют такие заявки, аргументируя это тем, что повреждение могло возникнуть уже после ухода курьера, либо ссылаясь…
    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте. Когда холодильник принимали, подписали какие-то документы? Это очень важно. Поскольку если подписали приемку товара без замечаний, то продавец будет…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте! Я заказывала три разных размера одного платья, так как была не уверена в размерной сетке. Два размера пришли вовремя в пвз - S и L. Размер М задержался, но…

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Да, шансы вернуть деньги есть, и в описанной ситуации позиция потребителя достаточно обоснованная.Здесь важно, что речь не просто…
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте. Сотрудница пункта выдачи заказов (ПВЗ) дала вам грубо ошибочную инструкцию, а продавец формально прав со своей стороны, так как…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме