Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, приобрели детские часы с симкой на ВБ, часы поработали приблизительно месяц, а потом начало тупить приложение, с помощью которого часы присоединяются к родительскому телефону, потом слетели все записанные контакты. Обратились в техподдержку, техподдержка сначала попросили записать несколько видео, что симка с интернетом, потом попросили сменить тариф, всё делали. А когда попросили заменить или забрать часы по гарантии замолчали вообще. Я написала правдивый отзыв описала всю ситуацию и продавец сначала угрожал статьями о клевете, что с меня 270 тыс потребуют, а теперь требует вернуть часы на экспертизу. Может ли за отзыв быть какие-то наказания и нужно ли отправлять часы на экспертизу или пробовать в своём городе?

У меня украла девушка мопед стоимостью 200тыс видео фиксации куча телосложение походка и ТД но не видна лица ранее девушка уже кидалась на мотоциклистов и угрожала всеми методами. написал заявление в полицию полиция посуетилась пробегала по слухам следователь сказал этой девушке что бы она не волновалась так как дело не будет возбуждено так как мопед является самоделом хотя в мопеде вс5 оригинальное и все вины совпадают по маркировке Хонды документов нету лежали в богажнтке мопеда что делать мне в этой ситуации помогите пожалуйста. спустя 7 месяцев дали 3 отказа 1 от полиции 2 от прукоратуры, воришку поймали но написано в отказе что данное физ лицо не хотело воровать а хотела проучить. мопед дальше отказы. что делать я уже в тильте с сума схожу я на этом мопеде просто помешан и не могу не чего сделать все время в напряге

Можно ли подать заявление на магазин?
Брали рассрочку в магазине по карте Халва
В магазине не предупредили за дополнительную подписку
Подписка звучит так если вы не пользуетесь картой то платите 3000 комиссия, если не платить комиссию то нужно тратить с этой карты минимум 20.000
Узнали об этом спустя 3 месяца после оформления рассрочке
То есть плюсом к нашей рассрочке прибавляется почти 70.000
В банке сказали что в магазине должны были предупредить и это отключить нельзя
Что делать в данной ситуации

Я записалась в стоматологию с целью удалить зуб. У меня паническая боязнь любых медицинских процедур, поэтому я сразу писала, что мне нужна седация и я испытываю сильный страх. Так же я приезжаю из другого города, поэтому подстраивалась под свободное время клиники.

Когда я была в клинике я едва могла дышать от страха, я сразу сказала врачу, что у меня сильная боязнь и я избегала приема до последнего. В итоге меня отправили на КТ(компьютерная томография) потом стали навязывать услуги от чистки, до лечения десятка зубов. Я просила решить проблему с конкретным зубом, меня 2 врача просто запутали, что мне нужно лечить все и сразу и это очень долго и дорого.

В итоге:
-я потратила деньги на КТ - мне не предоставили результаты, вообще ничего, подсунули кучу бумаг которые я в панике подписала не глядя;
- проезд туда обратно
- аренда квартиры
- мое личное время- я была в стрессе целые сутки

- зуб не вылечен, никаких внятных результатов, просто я должна ехать к ним снова и снова и к другому врачу и еще сделать снимки и тд

Вопрос: можно ли требовать возврата денег за КТ,это было навязано и я не получила результат на руки, можно было сделать прицельный снимок, удалить зуб и не тратить время. Я была просто не в себе, потратила время и деньги и не решила проблему. Можно ли вообще что-то предъявить клинике?

Добрый день, ситуация такая в 2024 был взят образовательный кредит под 3% годовых вместе с мамой. мне было тогда 17 лет, была взята сумма только 36500р из 250000р были пропуски в колледже, банк должен был сделать еще год назад ставку под 18% годовых после отчисления, но сделал ее только сейчас, платить конечно я ничего не собираюсь. Звонки с ноунейм номеров каждый день и по 5 раз очевидно сбер. Офис в котором брали кредит закрылся. как выиграть в этой ситуации? можно просто забить?

Можно ли вернуть деньги и как это сделать? Просматривала платежный стикер в приложении Т-банка, после чего вышла из него (не доходила до пункта с выбором времени и адреса доставки). Спустя полчаса я вновь захожу в программу, где вылетает аккаунт, я регистрируюсь и вижу, что я оказывается заказала какой-то стикер! На неизвестный мне адрес. Запросила несколько отказов сразу же, все отклонено! Доставку точно также отклоняют

Добрый день. Заказала товар на платформе Авито, через доставку 5Post. В объявлении покупатель указал что состояние отличное, про какие-либо дефекты написано не было. Получила товар, на нем отказались пятна, написала продавцу, приложила фото. Продавец отрицать не стал. Я ей предложила что я создам объявление, она выкупит и я отправлю обратно. Отказалась, говорит что если мне товар не понравился, то могу перепродать. Написала в тех.поддержку авито, они говорят решать вопрос с продавцом, как решать с ней вопрос непонятно, на контакт не идет. Что делать в данной ситуации?

Надо ли мне возвращать предоплату?
Человек заказал мне через avito аквариум по своим размерам, внёс предоплату
Я сказал что сделаю за 2 дня. Он согласился но через 5 часов сказал что можно не торопиться делать есть две-три недели. Поскольку этот аквариум он заказывал под определённое растение которое распустилось и поэтому можно не торопиться. Я Я понял что аквариум ему сейчас этих размеров не обязателен но стекло Я уже порезал и Я предложил ему либо я делаю аквариум по другим размерам либо я могу сделать какой-то изделие на эту сумму либо ну может просто он забрать стекло порезанное. Он сказал что ему нужно подумать и определиться с размерами пускай предоплата пока побудет у вас. Спустя 2 недели он мне написал и сказал ,чтобы я его не терял ,что пускай пока всё остаётся как есть предоплата пускай не тратится что решение ещё пока не принято. И спустя ещё две недели он уже попросил предоплату сказал, что ему нужны деньги ,что летом он будет делать заказ , я сказал что либо забираете стекло, либо я делаю аквариум по тем размерам что изначально оговаривали, либо на сумму предоплаты делаю какое-то изделие он сказал что ему это не нужно ,ему нужны деньги как мне быть, я работаю неофициально ,не зарегистрированный. Общение происходило на avito в переписке.
Предоплата составила 3.000 руб сумма общая заказа 5,5 тысяч.
Стекло которое я порезал на аквариум у меня было уже давно и поэтому чеков нет которые говорили бы где я его покупал и сколько оно стоило.
Собирается подать на меня в суд ,как мне быть ? есть ли у меня шансы выиграть в суде?

Здравствуйте. В октябре 2025 года , я отплатила ( взяла рассрочку в банке) обучения вокала , позанималась я 2 месяца и тут сообщают , что школа закрывается , потому что ушла в минус . Сделали рассылку , что деньги будут возвращать с 15 по 31 марта , на вопрос почему так долго , ответили , что работают юристы . Время прошло , на обращения не отвечают , уже закрадывается мысль , что просто время оттягивают . Есть ли банкротство - не знаю . Единственные известные сведения ( Злит , что когда я пришла и оформляла у них рассрочку на занятия , они уже знали , что дела плохи у них( так мне преподаватель по вокалу сказала)

Здраствуйте купила стирательную машинку в дом технике, сразу вписали дополнительные услуги такие как, установка стиральной машины 80кг, выезд специалиста для состовления колькуляции, шланг для подключения, дополнительно взял 2700,за дорогу, установку стирательной машины,
детали, я вообще не могу разобраться меня обманули где-то или все правильно, еще и за доставку 3500 когда привезли машинку ну это обсуждалась (доставка и примерно оплата)

Я купила плеер на маркетплейсе. Заявленю было, что он будет работать 15 часов автономно, что он не делает и работает максимум часов 5 без подзарядки. Постоянно теряет подключенные к нему блютуз наушники и играет музыку с перебоями, находясь от самих наушников меньше чем в метре. Я попросила вернуть мне деньги, а я верну плеер, потому что нести в сервис не будет иметь смысла: кроме аккумулятора все остальные проблемы - плавающие, а я с таким дело уже имела и знаю, насколько неохотно сервисы такое ищут. Вопрос: я буду права, если продолжу требовать возврат? Как добиться этого?

Добрый день!
Несколько лет назад отдала свое свадебное платье в прокатный салон. С каждого проката салон отчислял мне процент. Недавно салон позвонил и попросил, чтобы я забрала платье т.к. оно не пользуется спросом. Я приехала и увидела, что фатин на юбке весь заштопан, т.е. на нём дырки и зашиты нитками. Я сказала, что в таком виде я забирать платье не буду, пусть салон либо компенсирует мне ремонт либо пусть перешивают полностью фатин. Менеджер кому-то позвонила и сказала, что перешив согласован и я, уехала. Через две недли я вернулась и другая менеджер сказала, что ничего такого не знает, Перешивать они ничего не будут По договору это естественный износ, пишите письмо на почту.
На чьей стороне законодательство в данной ситуации, если платье в нетоварном виде и его даже не продашь как б/у? На какие статьи можно сослаться в свою защиту?

Здравствуйте! У меня сломался ноутбук(сломались петли в остальном он был в полном порядке) и я решил отнести его в ближайший сервисный центр. 2 марта 2026 я пришел в сервисный центр, где меня проконсультировали и сказали, что лучше выбрать полную замену топ кейса, при этом мне назвали 3 разные цены походу дела, а также заверили, что ноутбук вернут в точно таком же состоянии, и сказали, что не будут трогать термопасту. Я внес аванс 5000₽ (из 15990) и стал ждать приезда деталей. Спустя несколько дней я отдал свой ноутбук им на ремонт(хотя по документам числится, что отдал уже 2 марта на ремонт). Потом я пришел забрать ноутбук, довольный подписал все бумаги и пошёл домой. Дома буквально сразу вскрылись дефекты, я пришел к ним сразу, они сказали, что исправят. Через несколько дней мне пришло уведомление, что ноутбук готов, но когда я пришел оказалось, что они ничего не сделали и начали мне говорить, что это нормально. По итогу я дозвонился до управляющего и он мне сказал, что сам посмотрит ноутбук. По итогу 21 марта после ещё череды переговоров и уже плохого ремонта со стороны управляющего я решил забрать свой ноутбук. Написав в акте выполненных работ все дефекты, которые смог сам обнаружить. Сейчас я имею ужасно отремонтированный ноутбук, даже с новыми дефектами, которых не было, когда я его сдавал. Через несколько дней появился новый дефект(отвалилась клавиша, которая как оказывается была закреплена на клей). Сейчас сервисный центр готов мне максимум вернуть 16к(полную стоимость, что я им заплатил за ремонт). При этом я не знаю насколько это разумно. Потому что я ужасно вымотался, весь ремонт занял несколько недель вместо обещанных 2 дней. А также, чтобы починить ноутбук мне нужно теперь потратить ещё больше денег, чем просто на замену петель. При этом они мне говорят, что я не смогу доказать, что из-за них появились новые дефекты, потому что я им отдавал ноутбук на ремонт, а не покупал у них его. И по сути у них огромная сеть этих сервисных центров по всей России. Но я даже и не знаю, что я могу точно с них требовать, потому что возможно нельзя ничего доказать насчет новых дефектов, а также по срокам ремонта(так как точных дат завершения ремонта не было указано), и плюсом изначально я подписал бумажку о том, что принял ноутбук. Также не смогу доказать всей той клеветы, что они мне наговорили(хотя может даже если бы и доказал, то это было не важно). А также возможно нужно приложить не разумно много усилий, чтобы по итогу стрясти с них копейки. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации и что я могу с них требовать. Спасибо

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я что-то в этой ситуации сделать? Хотелось бы наказать. У меня должна была быть свадьба (ну не прям свадьба, а просто хотела арендовать зал, чтобы с гостями посидеть, покушать, выпить, потанцевать, в общем отметить), я позвонила в кафе, спросила свободна ли моя дата, администратор (девушка) сказала подождать, пока она уточнит, я подождала, она ответила, что да, дата свободна. На что я предоставила свои контакты для записи. Администратор спросила есть ли у меня на данный номер телеграмм, чтобы выслать меню, я ответила да, она сказала направит, но ничего не направила. На следующий день мой молодой человек поехал туда еще раз уточнить все ли в силе и запросил меню еще раз, дата была подтверждена и меню было предоставлено в печатном виде, МЧ сфоткал его и оставил свой номер телефона. После, мы запросили еще информацию по напиткам, она (администратор) нам ее направила. Мы составили меню, выбрали напитки и направились в кафе для согласования. Нас встретил другой администратор (парень), проверил записи и оказалось, что наше число уже забронировали другие люди, раньше нас, но нам тот администратор ничего не сказал, что занято, а наоборот, что свободно. Администратор парень сказал, что она будет наказана, но мне это не о чем не говорит. Мы уже позвали всех гостей туда, так как нам предоставили информацию о том, что все в порядке по нашей дате. Сейчас мы в спешке вынуждены искать другое заведение и не знаю, будет ли наша дата свободна, так как осталось очень мало времени. Хотелось бы наказать кафе и добиться увольнения этого администратора (девушки). Могу ли я что-то сделать, так как по факту у меня нет записи звонка и вообще доказательства, кроме переписки и возможно видеозаписи прихода моего молодого человека? Позже администратор написала и признала свою ошибку, то что она перепутала даты и записала нас на 25.05.2026 г., вместо 25.04.2026 г.