Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Приобретал электровелосипед на маркетплейсе Яндекса. Спустя 3 месяца лопнул шов на раме. Никаких критических для транспорта нагрузок не было. Я его не бил, специально не ломал. Ехал и в какой-то момент почувствовал, что что-то не то. Я обратился к продавцу с просьбой оформления возврата. Он где-то неделю не отвечал. Я обратился в поддержку. Им он ответил преждожением прислать новую раму. Я отказался, настояв на возврате. В ответ получаю обоснование якобы невозможности осуществить возврат из-за невыполнения следующих причин:
1. Обнаружение существенного недостатка товара (когда ремонт невозможен или нерентабелен);
2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Прилагаю фото
Наконец-то вопрос: действительно ли я не имею права на возврат в данном случае?

04.02.2026 я купила через Wildberries смартфон Samsung Galaxy A07 128 ГБ за 7 296 руб. Продавец — МегаФон. Товар был получен 04.02.2026 в ПВЗ.
Фактически распаковала телефон только 09.02.2026, так как была в поездке, что могу подтвердить авиабилетом и штампами в паспорте. После первой распаковки сразу обнаружила дефект: телефон был гнутый, по бокам корпуса были просветы. Телефон не использовался, не настраивался, механическому воздействию с моей стороны не подвергался.
В тот же день, 09.02.2026, я обратилась по возврату товара ненадлежащего качества. Продавец забрал телефон на проверку, долго удерживал его, а затем отказал в возврате денег, сославшись на заключение сервисного центра: “механическое повреждение (деформация корпуса), нарушение правил эксплуатации”. В их документах также указаны потертости / следы эксплуатации, хотя я телефон не использовала.
У меня есть:
— чек / данные заказа;
— переписка с продавцом и Wildberries;
— официальный ответ МегаФона;
— техническое заключение;
— фото телефона;
— документы, подтверждающие, что до 09.02.2026 я была в поездке.
Вопросы:
1. Есть ли реальная перспектива взыскать деньги с МегаФона, если недостаток был заявлен в пределах 15 дней по технически сложному товару?
2. Насколько в такой ситуации обязательна независимая экспертиза?
3. Можно ли строить позицию на том, что дефект был выявлен сразу после первой распаковки и телефон не эксплуатировался?
4. Имеет ли значение, что в документах продавца указаны потертости / следы эксплуатации, хотя телефон мною не использовался?
5. Какие требования лучше заявлять в суде: стоимость товара, неустойка, моральный вред, штраф 50%, расходы на экспертизу?
6. Есть ли смысл отдельно заявлять претензии к Wildberries за противоречивые ответы поддержки, или основной ответчик только продавец?

Мной была куплена компьютерная мышь на маркетплейсе wildberries. Она оказалась с дефектом. Написал заявление на возврат - продавец отклонил заявку и написал в чат что вернуть товар нужно сторонней транспортной компанией (СДЭК) за свой счет, не через маркетплейс. якобы деньги будут возвращены после экспертизы, в том числе расходы на доставку. Имеет ли право продавец так делать или это нарушение ЗоЗПП? Я считаю что это навязывание экспертизы, тем более за свой счет в обход маркеплейса который является гарантом сделки.

Как составить Мировое соглашение, с гарантией что спор будет закрыт без дополнительных рисков для меня как истцу по делу.
Я являясь истцом подал в суд на предмет установки и изготовления не качественного кухонного гарнитура , иск с требованием о расторжении договора , цена иска 220000 Руб с компенсацией морального вреда 50000 Руб.
В ходе судебного судебных заседаний , мной была сделана Досудебная Экспертиза , результат которой был в мою пользу, в дальнейшем по определению суда, Ответчик сделал Судебную экспертизу , результат которой был уже в пользу Ответчика. Повторную Судебную Экспертизу я как истец делать не хочу, Так как предмет спора ( кухонного гарнитура) Превышает мои финансовые возможности.
Между этапами судебных заседаний Ответчик предложить составить Мировое соглашение на моих условий, которые я ему озвучил с требованием выплаты мне суммы в размере 55000 Руб Наличными
Я как истец являюсь физическим лицом, Ответчик Является Самозанятым , Денежные средства хочу получить от него Наличными

Помогите , пожалуйста, составить правильное Мировое Соглашение , чтобы на меня не подал иск Ответчик о возмещении ему компенсации и затрат на судебную экпертизу , и все судебные издержки по этому делу

Здравствуйте. Год назад в оптике заказали ребенку очки. Оправа пластиковая, антивандальная. В этом году пришли менять линзы на очках в эту же оптику. При замене линз оправа сломалась пополам. Когда оформляли заказ нам не предложили выбрать новую оправу, не предупредили, что она вообще может сломаться. В договоре указано, что оправа принимается без гарантии. Сегодня ходили в оптику, новую оправу подобрать не удалось. Написали заявление на возврат средств за линзы. Если вдруг они откажут, каковы вообще мои действия? И могу ли требовать какую либо компенсацию? Это тянется уже неделю, ребенок на инвалидности и ему требуется постоянное ношение очков

Можно ли вернуть принтер, купленный в этот же день, если в него уже были заправлены краски? При покупке продавец-консультант сказал, что принтер может подключаться к сети Wi-Fi, однако в последствии оказалось, что данная модель принтера не поддерживает эту функцию. Это был ключевой момент при выборе принтера, но выяснилось это уже после приобретения и заправки краской. Консультант дезинформировал меня.

Добрый день, приобрела онлайн-курсы, по прошествии 18 дней решила вернуть деньги,так как курс сне оправдал ожидания. До покупки я уточняла вопрос по возврату денег в такой ситуации у менеджера,он меня заверил, что мне вернут деньги за неиспользованную часть курса( я прошла 25%, то есть осталось 75%),но мне сказали,что смогут вернуть только 6.000( должны были вернуть примерно 75.000), ссылаясь на оферту(по прошествии 15-30 дней возвращается только 30%). К сожалению нет доказательств слов менеджера. Законны ли действия продавца?

Дежурный юрист
Мария
Сейчас очередь свободна, я могу помочь разобраться в вашем вопросе онлайн! Пишите!
13:19
Добрый день. Ситуация следующая: мой муж — участник СВО, ветеран боевых действий, инвалид 1 группы (военная травма). 28 марта (вчера вечером) супруг вернулся из отпуска, ездил в Ялту к доктору на лечение фантомных болей культей (!). Мой муж летел самолетом, там его посадили на 22 ряд «С», то есть больной культёй к проходу. Его посадили первым, что привело к тому, что по культе несколько раз ударили сумками и ему пришлось вставать, чтобы пропустить пассажиров к окну, также после посадки самолета пришлось вставать, чтобы выпустить пассажиров. У мужа нет правой руки и правой ноги. В основном он передвигается на коляске, но иногда может пройти на протезе. Я очень возмущена, почему его посадили на 22 «С», ведь по правилам перевозки инвалидов это место не подходит. Я за месяц звонила в эту авиакомпанию, оставила все данные, уточнила, нужно ли мне перезвонить перед отлетом, меня заверили, что всё уже отметили и перезванивать не нужно. Я хочу с этой авиакомпании взять за моральный ущерб. Я очень унижена и оскорблена отношением к моему мужу. Мы с моим мужем проходим шаг за шагом все испытания, ищем возможности как-то решить проблемы с фантомными болями, а здесь абсолютно наплевательское отношение. Подскажите, пожалуйста, возможно ли в рамках права что-то сделать и наказать?

Кампания Wildberries отказывает в возврате средств. мною был получен товар на пункте выдачи. по приходу домой увидели дефект. позже на пункте выдачи сказали оформить заявку у продавца, указав все дефекты. в скором времени заявка была одобрена продавцом. политика Wildberries утверждает, что если заявка не будет одобрена до определённого срока, её одобрят автоматически и возврат средств будет осуществлён. Однако на пункте выдачи отказали принимать возврат. ссылаясь на то, что было указано мало деталей. просят оформить заявку заново, но сайт этого сделать не даёт
Скажите, пожалуйста, на чьей стороне будет закон? какая разница, если заявка одобрена?

Потребовались медицинские услуги, был совершен звонок с моей стороны в колл центр где было озвучено: стоимость услуги от 3500, что консультация входит в стоимость процедуры,выезд бесплатный а так же сказано, что врач проводит беседу с пациентом. По приезду бригады, стоимость самой услуги начиналась от 14400, что отдельно оплачивается выезд бригады на личную карту отдельно от услуги и врачи отказались говорить с пациентом когда узнали что он его не ждал. Т.к.помощь требовалась срочно, пришлось оплачиваиь большую сумму. Могу ли я получить свои излишне уплаченные средства и получить моральную компенсацию?

Я заказала товар в интернет-магазине ручной работы, выбрав характеристики из списка в карточке товара - цвет и конструкцию. Я хочу оформить возврат, но магазин настаивает на расходах, понесённых во время изготовления - материал, время работы мастера и так далее. Соответственно, возврат будет произведен с учётом вычета расходов. Есть ли пункт закона, указывающий на то, что я должна возместить расходы?

Добрый день, такая ситуация нужен был кредит на большую сумму в банке не давали. Нашел в интернете женщину который готова будет выдать займ под расписку. С начало все было хорош, но она сказала что она работает с другим банком. Первый раз слышу этот банк. Сказала что перевела деньги на этот банк.Дальше случается анекдот. Оказывается когда я регистрировался в этот банк, я согласился "Участие программе лояльности" сперва нужно пополнить баланс на сумму 10600руб. Я пополнил, дальше пишет поддержка банка что нужно пройти повторное прохождения аутентификации и пополнить такую же сумму на 10600руб.
Что мне делать это обман? Что может сделать женщина с моей распиской? По факту деньги лежать на счету но вывести я их не могу