Задержали ремонт машины по каско?

Можно ли вернуть деньги за ремонт стиральной машины? Заказали ремонт машины (была протечка). Приехавший мастер заменил деталь за 4500, поставил "аналог", "б/у", взял отдельно деньги за установку и демонтаж детали (2400+2500). На детали же только отсутствовал уплотнитель (стоил 200), она была исправна. Был заключён договор. После убытия мастера обнаружил, что установка и демонтаж в сумме стоят 1500 рублей в интернете, новая деталь – от 1500 до 2000. Написали претензию, её организации отклонила.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Расценки в интернете у всех разные, сведения в интернете не являются основанием для подачи претензии или жалоб. Никакого единообразного ценообразования нет. Вы согласились с данной ценой. Когда вы гонитесь за дешевизной, вы рискуете получить некачественные услуги - вот это точно у всех одинаково.

Байдак Зоя Михайловна

У вас нет шансов на удовлетворение ваших требований в суде.

Оказание услуг - договорные отношения. Вы не оспорили сразу, а оплатили, значит согласились с выставленной вам ценой. Расценки в интернете не могут служить доказательной базой для удовлетворения ваших требований.

Договорилась с чатником о ремонте машины. Договора нет о стоимости ремонта. Но когда забирала машину со стоянки, он подошёл и предложил отремонтировать за 60т. С начала под расписку отдала 20т. Потом он попросил на запчасти 38т. Машина долго постояла без езды и надо было машину зависти. И ещё на стоянке украли с машины топливный фильтр, топливный насос. Машину он завёл. Потом попросил на запчасти 50т, потом ещё 50т. Потом ещё за работу 22т. Потом ремонт на яме за 55т,который не состоялся так как муж испугалс, что хорошие запчасти заменят на убитые. Машину забрали недоделанную. Возможно как то вернуть часть денег назад.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте напишите претензию о возврате денежных средств, если не поможет, то в суд с иском в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь можно попробовать вернуть деньги через суд, но необходимо смотреть расписки, и как вы ему давали деньги впоследствии, исходя из этого можно сделать вывод о том можно ли взыскать с него деньги и в каком размере. Если необходима помощь или есть еще вопроосы пишите на Вацап

Нам отремонтировали двигатель в машине.Через 2 недели машина встала колом на трассе.Ехали с детьми.Двигатель разлетелся в хлам. СТО Не хотят делать по гарантии.ТРебуют купить у них двигатель и тогда они его установят за наш счет.Как быть?

Снитко Игорь Витальевич

Ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29). Если недостаток работы (ремонта) проявился в гарантийный срок, вы вправе требовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков.

2. Соразмерного уменьшения цены выполненной работы.

3. Возмещения расходов на устранение недостатков силами третьего лица.

4. Расторжения договора и полного возмещения убытков.

Требование СТО купить новый двигатель неправомерно. Бремя доказывания, что поломка произошла не по их вине (например, из-за нарушения вами правил эксплуатации), лежит на исполнителе (СТО).

Что нужно сделать:

1. Письменная претензия в СТО с требованием исполнить законные требования (например, безвозмездно устранить недостаток). Срок ответа — 10 дней.

2. При отказе — независимая техническая экспертиза за свой счёт (чек сохранить). Её выводы станут главным доказательством в суде.

3. Обращение в Роспотребнадзор и суд с иском о защите прав потребителя (госпошлиной не облагается). Можно взыскать убытки, штраф 50% от присуждённой суммы, моральный вред и стоимость экспертизы.

Сохраняйте все документы: договор, акт приёмки, гарантийный талон, чеки, переписку.

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе требовать бесплатное устранение недостатков или возврат денег за некачественный ремонт по гарантии, обратившись с письменной претензией к СТО, а при отказе — в суд или Роспотребнадзор.

Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? Я заказал кухню у производителя и в договоре указан срок 45 дней и мне сообщили, что из за проблем с материалами производство займет еще месяц. В договоре указана выплата 0.01% от суммы за день просрочки. Выходит 36 рублей в день, что крайне мало.

Ким Галина Владимировна

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? нет, не можно. свободу договора никто не отменял. В определенных случаях можно использовать размеры неустойки, установленные ЗоПП, но зависит от редакции договора.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы вправе требовать неустойку которая указана в законе о ЗоЗПП, она выше либо 1% либо 3%, в зависимости от ситуации. Та, что в договоре неустойка, она будет признана ничтожной, об этом говорит судебная практика.

Здравствуйте!
15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы, однако, когда заключали договор, внесла только 100000 рублей, что и было внесено в договор. На руках на данный момент имею договор и квитанцию, так как оплата производилась наличными.
В договоре был указан срок выполнения замеров помещения для кухонного гарнитура - 10 рабочих дней со дня заключения договора. Замеры должны были производится замерщиком от данной компании. В течение 10 раблчих дней (с 17 марта по 21 марта и с 24 марта по 28 марта) звонок от замерщика так и не поступил. Я принимаю решение разорвать договор, о чём 29 марта сообщаю в рамках звонка менеджеру, с которым общалась при заключении договора.
1. Менеджер говорит о том, что её работа всё равно должна быть оплачена (внезапно возникает оплата её работы размером 10000 рублей, о чём ранее вообще речи не было). Взаимодействие с данным менеджером у нас уложилось в 2 встречи - первая встреча это набросок будущей кухни и определение примерной стоимости. Второй переделка наброска и заключение договора. Именно набросок, а не проект, так как замеры ещё не были произведены, поэтому о проекте говорить не приходится (набросок рисовался по моим примерным замерам, и я не брала на себя ответственность за их точность). Но я в силу волнения сказала, что принимаю это (дословно).
2.Менеджер говорит о том, что необходимо подрждать до 31-ого, так как только тогда она сможет узнать, была ли произведена закупка материалов. У меня возникает вопрос: а о какой закупке материалов может идти речь, если не были произведены замеры?
3.Звоню 31-ого днём, спрашиваю, можем ли мы встретиться 31-ого вечером для оформления документов, в том числе и моей заявки на возврат средств. Менеджер сообщает, что ей необходимо переговорить с директором, а с ним она сможет переговорить только завтра, поэтому сегодня не получится. Договариваемся на встречу 1-ого апреля вечером.
4.31-лго марта вечером мне звонит замерщик от данной компании и предлагает свои цслуги, упоминая, что ему сказали позвонить. Я пояснила, что из-за нарушения срок, разрываю договор, поэтому в его услугах больше нкт надобности.
Вопросы:
1. Учитывая, всё вышеперечисленное, на что мне стоит ссылаться на встрече с данной компанией, чтобы вернуть деньги?
2.Были ли допущенные мною ошибки, которые сыграют в пользу компании в рамках данного спора?
3.Как быть с возможными последствиями данных ошибок?
П.С. В договоре нет ничего по поводу разрыва договора, помимо пункта о том, что он производится по обооюдному согласию сторон.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный срок поимеете с должника еще неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм. Важно, чтобы уведомление о расторжении договора и претензия корреспондировались между собой и соответствовали законодательству.

Здравствуйте!
В 2024 году оформил и оплатил заказ на маркетплейсе. Продавцом было стороннее лицо, не маркетплейс. Через неделю заказ был отменён продавцом и денежные средства в этот же день вернулись.
В 2026 году подал продавцу досудебную претензию по данному заказу с требованием исполнить обязательства по ДКП и передать товар. Продавец согласился удовлетворить требования и создал заказ на товар по первоначальной цене. Поскольку денежные средства в 2024 были возвращены, при приеме товара, мной была произведена повторная оплата, был выдан новый кассовый чек.
Вопросы:
- Является ли заказ в 2024 и получение товара в 2026 одним договором купли-продажи или это 2 отдельных договора?
- Имею ли я право подать ещё одну досудебную претензию по заказу от 2024 с требованием о выплате неустойки по ч. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП? Ссылаясь на то, что заказ должен был быть доставлен в 2024, а фактически товары были переданы в 2026 после претензии. Т.о. требовать неустойку в размере 100% от суммы товара.
- Если в личном кабинете на маркетплейсе не указан срок доставки товара, а есть только дата отмены заказа, можно ли считать дату отмены заказа как дату, в которую товар должен был быть передан изначально по ч. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП для расчета суммы неустойки?

Арахова Диана Алексеевна

По вашему описанию, первоначальный договор купли-продажи 2024 года был прекращён возвратом денежных средств и отменой заказа. Оформление нового заказа и повторная оплата в 2026 году свидетельствуют о заключении нового договора. Соответственно, требовать неустойку по ч. 3 Ст. 23.1 ЗОЗПП за период с 2024 по 2026 год оснований нет, поскольку обязательство по доставке товара по первому договору прекратилось с возвратом денег. Дата отмены заказа не может быть признана датой, когда товар должен был быть передан, если договор уже был расторгнут и обязательства прекращены.

Чеботарев Василий Сергеевич

Учитывая, что продавец создал заказ в рамках рассмотрения претензии по предыдущему заказу от 2024 г, вероятно, можно утверждать о продолжении договорных отношений от 2024 г, но необходимо ознакомиться с претензией и ответом на нее. Эту позицию, а также иные связанные с этим последствия, в тч и возможность начисления неустойки готов обсудить индивидуально.

Можно ли в исковом заявлении к сетевой организации о нарушении сроков технологического присоединения к электрическим сетям добавить в качестве убытков арендную плату за земельный участок, к которому подводилось электричество?

В технических условиях к договору ТПр указан срок выполнения работ 6 месяцев со дня заключения договора, но работы были выполнены через 10 месяцев. Подана досудебная претензия с требованием выплатить неустойку, на которую получен ответ с просьбой не требовать неустойку, т.к. сетевая организация делала всё возможное для выполнения работ в срок. Поэтому решено подать иск в суд с требованием выплатить неустойку и заявить убытки.

Земельный участок у меня в аренде у государства(сумма аренды 300 т.р. в год), до момента регистрации на нём жилого дома(тогда есть возможность выкупить з/у), а т.к. электричество подключили с задержкой я потерял 4 месяца на реализацию з/у(без электричества вести большинство строительных работ невозможно).

Заранее благодарю!

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да, можно. Могу подсказать как лучше все сделать. Если потребуется помощь, сообщите

Грачёв Георгий Владимирович

Арендные платежи за земельный участок могут быть заявлены как убытки при доказанной причинно-следственной связи между просрочкой подключения и невозможностью завершить строительство. Суд оценит обоснованность каждого элемента убытков.

Имеются ли документы, подтверждающие невозможность ведения строительных работ без электроснабжения именно в спорный период?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Можно ли как-то ускорить процедуру ремонта по Каско? В начале ноября произошло дтп, все документы со страховой оформлены, но СТО до сих пор не может начать ремонт из-за отсутствия деталей (из-за ситуации в стране). Что можно сделать в этой ситуации?

Новиков Алексей Петрович

Во многих случаях условия страхования не предусматривают сроков ремонта авто по направлению страховщика. В таких случаях, если конкретный срок ремонта не согласован сторонами при передаче транспортного средства, ремонт должен быть произведен в разумный срок. Можно сослаться на п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, где срок на проведение восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства - не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на СТО (или передачи страховщику). Но иногда страхователь самостоятельно определяет этот срок, исходя из характера повреждений, полученных автомобилем, а также других объективных факторов. В любом случае необходимо внимательно ознакомиться с договором страхования. При нарушении сроков исполнения обязательств страховщиком (в данном случае - восстановительного ремонта) страхователь вправе потребовать уплаты неустойки. Размер ее (порядок определения), как правило, предусматривается непосредственно договором страхования и правилами страхования каско, разработанными самой страховой организацией (объединением страховщиков). Если из указанных документов порядок определения размера неустойки установить невозможно, страхователь вправе опираться на общие нормы ГК РФ (ст. 330 ГК РФ), касающиеся ответственности сторон. В этом случае предъявляется претензия. Если моя консультация помогла Вам, то Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.

Пилипенко Игорь Александрович

Страховая компания несёт ответственность за просрочку исполнения обязанности по восстановлению повреждённого транспортного средства. Поэтому страхователь обладает правами потребителя и может рассчитывать на взыскание неустойки. Так что в указанной ситуации возникает возможность предъявить страховой компании претензию, потребовать устранение причин просрочки ремонта и уплаты неустойки.

Купил автомобиль 30.11.2024. Для скидки взял кредит не небольшую сумму, с целью его потом загасить досрочно.
При оформлении документов, было дополнительное соглашение, менеджер сказал, это о том, что КАСКО расторгнуть нельзя.
Допник пробежал глазами, внимания не обратил. дкп и кредитный почитал.
Мне сказали, что кредит надо платить 4 мес, потом можно загасить досрочно. Я подумал, что это условие банка.
Потом поставил приложение, увидел что есть возможность досрочного погашения. Погасил полностью 24.12.2024
Сейчас почитал допник, и понял, что могут истребовать скидку, при условии досрочного погашения.

Может ли автосалон истребовать всю скидку?
Скидка на авто складывалась из:
185000 трейд ин
155000 скидка салона
135000 скидка собственно за кредит

Егоров Алексей Александрович

Постановление Конституционного Суда N 14-П "По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова".

Высший суд подчеркнул, что необходимо обращать внимание на следующее:

С точки зрения предоставления покупателю надлежащей информации и обеспечения ему свободы выбора главное - чтобы такая взаимообусловленность обязательств, имеющих несхожий предмет и отраженных в разных документах, была для потребителя очевидна;

законодатель, исходя из конституционной свободы договора, не вправе ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон и должен предоставлять преимущества экономически слабой и зависимой стороне. Таковой в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите;

в отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора;

Законодатель признает ничтожными недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, и относит к таковым, в частности, условия, обусловливающие приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривающие обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом

баланс прав и законных интересов продавца и покупателя предполагает, что при наличии комплекса явно неблагоприятных для покупателя обстоятельств соответствующие способы защиты должны реализовываться не путем полного отказа от взыскания предоставленной продавцом скидки (если не выявятся обстоятельства, дающие основание для применения статьи 10 ГК Российской Федерации), а путем обеспечения пропорциональности взыскания части скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам в силу их досрочного и одностороннего прекращения;

Если продавец злоупотребляет своим положением сильной стороны, манипулирует информацией о конечной цене договора, суд с учетом положений пункта 4 статьи 1 и пункта 2 статьи 10 ГК Российской Федерации отказывает в защите права такого продавца на взыскание доплаты с покупателя при аннулировании скидки полностью или в части либо по требованию покупателя принимает решение об изменении или расторжении договора на основании статьи 428 этого Кодекса. О злоупотреблении правом может свидетельствовать создание продавцом видимости свободного выбора между вариантом приобретения товара "со скидкой" (но при необходимости приобретения на обременительных условиях иных товаров, работ, услуг) и вариантом приобретения товара "без скидки" по цене, превышающей рыночную, в то время как приобретение товара на рыночных условиях у этого продавца покупателю недоступно.

К явно обременительным для потребителя условиям в контексте пункта 2 статьи 428 ГК Российской Федерации можно отнести условия договора о цене, которые определены с использованием методов манипулирования информацией о действительной цене товара, препятствующих - в ситуации непрозрачности ценообразования - осознанию потребителем конечной стоимости сделки. К таким методам, в частности, можно причислить указание цены товара со скидкой под условием оплаты потребителем дополнительных товаров и услуг по завышенной (нерыночной) цене, а также предложение скидки с цены, произвольно указанной продавцом, или с цены, которая не является обычной рыночной, равно как и предложение цены, которая отличается от объявленной в рекламе, публичной оферте, на сайте продавца или изготовителя. При этом предлагаемая потребителю цена может быть изначально завышена (например, на величину скидки) в сравнении с рыночной. В результате создается лишь видимость выгодности сделки для потребителя, в то время как продавец и участвующие в данной бизнес-модели финансовые организации распределяют между собой доход, полученный вследствие выплат потребителя по договорам страхования или кредита в виде процентов за кредит, страховой премии и т.п.

Аннулирование скидки и возложение на потребителя, реализовавшего право на отказ от договора страхования (от иного продукта), обязанности произвести доплату до цены, предлагавшейся без скидки, объективно выступают для покупателя неблагоприятным имущественным последствием. Принципы справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения распространяются и на отношения, в рамках которых на потребителя возлагаются такого рода последствия. Оценивая наступившие для продавца (тем более действовавшего добросовестно) последствия осуществления покупателем права на досрочное прекращение обязательства по страхованию или кредитованию, необходимо принимать во внимание имущественные потери продавца, связанные с утратой им права на получение, полностью или в части, посреднического вознаграждения от страховых или кредитных организаций.

Таким образом, сейчас суды не применяют формальный подход и рассматривают дела с учетом разъяснений Конституционного суда РФ.

Также стоит отменить, что и Верховный суд РФ за прошлый год отправил на пересмотр многие дела, по которым скидка была взыскана судами с покупателя.

Могу ли я отказаться от страхования? Оформили автокредит, в котором есть полис каско, полис Гап, так же страхование жизни. Общалась с кредитным менеджером на вопрос могу ли я отказаться от услуг в течении 14 дней, сказали нет, так как данные услуги прописаны в договоре купли-продажи, и в случае отказа и возмещения денежных средств я буду обязана отдать эти деньги автосалону, так как они мне сделали скидку на автомобиль

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Необходимо анализировать условия договора.

Каравайцева Елена Александровна

Имеете право отказаться от страховки.

Добрый день. Классическая ситуация. Автомобиль куплен в кредит. Договор купли-продажи 2млн. К нему оформлено доп соглашение, где указано предоставление скидки 400тыс. И новая цена 1,6 млн. Скидка действует при условии, что: 1)оформлено КАСКО на 33тыс; 2) страхование жизни на 600тыс; 3)платить кредит минимум 92 дня.
1 и 3 пункты выполнены, но 2 пункт я расторг страховку спустя 75 дней и вернул 460тыс себе.
Законны ли требования салона об аннулировании скидки?
Тут и скидка меньше доп услуг. Ещё и навязывание дополнительных услуг/товаров при покупке товара.
И если суд сочтёт данные условия предоставленные автосалоном не действительными, значит ли это что доп соглашение аннулируется и в закон вступает основной договор купли продажи где я покупаю машину по изначальной цене без скидки? И соответственно мне всё-равно придётся доплатить согласно этому договору.

Слюсарев Илья Сергеевич

Изначально незаконно ставить в зависимость цену от приобретениях доп услуг

Питниченко Александр Юрьевич

Требования незаконны и нарушают ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Автосалон написал вам претензию или нет?
Как правило, до суда не доходит, потому что они прекрасно знают, что неправы.

Здравствуйте! Ситуация такова: Купили с супругой автомобиль в автосалоне, он оказался со скрученным пробегом, после дтп, перекрашенный. В ДКП и приложениях к нему есть информация о том что пробег скручен, авто было в дтп, и вообще непригоден к использованию. Покупатель с этим согласен. Цена в объявлении была 1,89 млн, в итоге мы купили за 2,38 млн за наличные (так как цена 1,89 млн - с кредитом, каско). Что можно предпринять что бы вернуть автомобиль в салон и забрать свои деньги? Могут ли Какие-либо гос. органы помочь в данном вопросе?

Грачёв Георгий Владимирович

Подписав договор с указанием недостатков и выразив согласие, Вы приняли автомобиль "как есть". Оспорить сделку возможно через суд, доказав введение в заблуждение относительно реальной цены. Роспотребнадзор вправе проверить салон.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Довгань Денис Александрович

Досудебная претензия. Это обязательный первый шаг. В ней нужно указать, что менеджеры ввели вас в заблуждение (статья 12 Закона «О защите прав потребителей» — предоставление недостоверной информации о товаре). Ссылайтесь на то, что информация в объявлении и словах продавца в корне расходилась с тем, что подсунули на подпись в момент сделки (психологическое давление, спешка).
Расторжение по ст. 10 И 12 ЗоЗПП. Продавец обязан предоставить информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. Если вам говорили, что машина целая, а в договоре мелким шрифтом написано обратное — это нарушение права на информацию.

Если в ДКП указано «непригоден к эксплуатации», а вы уехали на нем своим ходом и он прошел техосмотр (или имеет диагностическую карту), можно попытаться доказать мнимость условий договора.

Куда обращаться:
Роспотребнадзор. Просят провести проверку деятельности салона. Они не вернут деньги напрямую, но их заключение о нарушениях в договоре станет мощным аргументом в суде.
Прокуратура. Подайте заявление по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Шанс возбуждения дела невелик, но проверка «взбодрит» салон. Часто после звонка из полиции салоны становятся сговорчивее и соглашаются на возврат с небольшим «штрафом».

Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Ситуация:
На днях забронировал в отеле номер "студио с кроватью кинг сайз"
Все началось с того, что при вьезде я очень просил заселить нас раньше 14:00
На деле же мы просидели до 14.40
В ожидании когда номер подготовят
Хотя выезд строго до 12.00, а значит времени на подготовку было не менее 2х часов.
У меня выхватили паспорт, чтобы ввести данные и вернули его с чеком, на котором даже не стоит подпись в графе подпись сотрудника, я это заметил только сейчас (полночь) когда раскрыл паспорт, в который положили тот самый чек.
Я провел и так неполное время с девушкой, так ко мне еще через часа 2 после заселения ломился человек, который якобы пришел чинить сломанную дверь шкафа, он даже предпринял попытки открыть дверь собственным ключём, в то время как встреяа с девушкой проходила в самом разгаре, пришлось прогонять ремонтника прикрываясь полотенцем, что очень подпортило опыт и тем более настроение самой встречи с девушкой.
запланированные дела и мы пошли на прогулку, вернулся я один, уже переночевать и на жалобы выяснилось, что меня заселили не в тот тип номера, но исправить ситуацию не могут, т.к. все номера уже заняты.
Теперь по несоответсвиям:
Не положили тапочек, дизайн комнаты не совпадает даже с тем типом номера, в который я по ошибке попал, а именно: в описании написаны имеются прикроватные разетки, на деле же рядом с кроватью стоит шумящий, как трактор,  холодильник и из-за него кровать сдвинута в сторону к стене, наглухо закрывая собой выключатель света и последнюю розетку, в описании есть рабочий столик, который просто отсутствует, кровать кинг сайз является вовсе не кроватью и уж тем более не кинг сайзом, а диваном, т.е без нормального матраса, на диване очень неудобно лежать, а спать так вообще невозможно из-за дискомфорта, начинает болеть поясница и шея. Нету чайника, как в описании.
Дверь шкафа сорвана с петель, электроплита с огромной трещиной поперёк, плитка в ванной разбита и еле прикрыта межкомнатным настилом, об это можно получить травму, туалетная комната без держателя бумаги (как на картинке) на этом месте только дырки от сорованного предыдущего экземплярая так что бумага просто лежала на полу, так еще и самого дешевого качества (однослойная, древесного оттенка, и с какими-то вкрапленными остатками второсырья или опилок, черт его знает), даже освежитель не предоставили. Стенка там явно после ремонта, монтажная пена вокруг дверного проёма даже не перекрыта плиткой, т.е. обрезанная плитка и сразу после нее монтажка, между дверью и стеной.
Теперь вопрос, можно ли вернуть средства, получить компенсацию или хотя бы получить возможность при следующем заселении получить скидку
На основании чего и когда (утром или сейчас, ночью) что-то вообще требовать?

Искендеров Вагиф Сиябаддинович

Добрый день, в соответсвии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон), регулирующего реализацию туристского продукта, информация о размещении и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин на основании ч. 5 ст. 10 Закона вправе потребовать изменения или расторжения договора. Следовательно, одностороннее изменение категории отеля проживания в сторону ухудшения условий не допускается.

В соответсвии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте.

Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем.В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора.Итак, следует, что туроператор не вправе менять условия договора только по своему усмотрению, как и не имеет права предоставлять недостоверную информацию об отеле и его категории.

По этому вы вправе обратиться с претензией о возврате денежных средств, в случае не удовлетворения требовании по претензии, вы сможете обратиться с иском в суд и потребовать штраф

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В жизни всякое бывает. Вы молодой человек, главное, чтобы у вас со здоровьем в этом плане всё нормально. Вы успеете наверстать упущенное. Не стоить зацикливаться на этой студии, лучше думайте больше о своей девушке.