Применение ч. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП?

Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать чек? На следующий день должен был придти человек делать замеры, но его не было ни на следующий день, ни позднее. Звоню - трубки не берут, в соц. сетях (где и было найдено объявление) не отвечают. По ИНН (760304672604) стало понятно, что организация заново открылась неделю назад. Второй вопрос: как следует поступить в такой ситуации? Адрес и телефон ИП неизвестны. Ни денег ни двери на данный момент.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную карту физ лица или р/с ИП? Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их адрес досудебную претензию, выждите двухнедельный срок досудебного урегулирования спора и после подайте исковое заявление о защите прав потребителя. Если у вас возникнут сложности на любом из этапов, пожалуйста обращайтесь, поможем вам. С уважением, юрист В.А. Медников.

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Добрый день!
Оставила предоплату 70% в магазине за плитку, на руки дали блак заказа, договор с печатью и подписью, а так же квитанцию об оплате аванса с печатью и подписью. должны ли были предоплату за заказной товар пробить по кассе? Сказали что кассовый чек будет, когда по факту будет передача товара.

Ким Галина Владимировна

если вам выдали приходный -кассовый ордер, то подтвердили факт получения от вас аванса

Рябов Сергей Иванович

По общим правилам обязаны были выдать и чек, но в данном случае имеющихся у Вас документов достаточно для подтверждения оплаты по сделке.

Добрый день! Хочу оформить налоговый вычет за обучение в частной школе (английский язык), говорят, что не выдают кассовый чек, только квитанцию. (Для налоговой нужен именно кассовый чек) Имеют ли право не выдать кассовый чек? Я могу как-то его получить?

Байдак Зоя Михайловна

Квитанция должна быть отпечатана типографским способом и с указанием на ней типографским способом порядкового номера. Это бланк строгой ответственности. Если типографского номера нет, то это не законно. Они уходят от уплаты налогов.

Требовать кассовый чек вы можете, но если ККТ не зарегистрирована в налоговой, то нужного результата не получите.

Если они зарегистрированы в качестве самозанятого, то проблем с чеком нет.

Ким Галина Владимировна

ПИСЬМОот 6 июля 2022 г. № АБ-3-20/7106@

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, в октябре 2023 года отдал автомобиль на рихтовку и окраску некоторых элементов кузова. Спустя месяц после покраски появились дефекты, вернул обратно на исправление. Сейчас вновь дефекты окраски появляются. Могу ли я требовать возврата денежных средств за оказанные услуги? Исполнитель ИП. Акт выполненных работ и кассовый чек на руках.

Ким Галина Владимировна

можете, но придется проводить экспертизу

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вопрос не однозначный. Здесь нужно определять причину либо в некачественном материале или в нарушении технологии производства. Начните с экспертизы. Если эксперт определит точно причины, тогда можно начинать с обоснованной претензии в адрес исполнителя.

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ионов Сергей Александрович

В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.

Купил продукты в магазине Пятерочка, по адресу г. Москва, ул. Перовская, дом 31.
После употребления стало плохо, но не вызывал скорой, с утра вроде отошёл.
Вернул что осталось в магазин, выдали чек о возврате. Кассовый чек о покупке есть.
Прочитал в интернете, что можно затребовать компенсацию морального вреда.
У самого регистрация в Калининграде, пятерочка юридически в Санкт-Петербурге. Сейчас сам в москве, подал в Перовский районный суд иск, так как прочитал, что можно подавать по месту заключения или исполнения договора (п.1. ст. 17 зоппп), но на днях поступил звонок с суда, что его вернули потому что неподсудно данному суду. Говорят подавайте либо в Калининграде, либо в Питер...
Подскажите, есть ли смысл обжаловать возврат? Я нахожусь в Москве, подавать иск в питер, а тем более калининград мне вообще не удобно. Почему если есть статья, но мне отказывают.
Я же при покупке заключаю договор купли-продажи розничный в районе, над которым стоит Перовский районный суд. Или я чего то не понимаю?

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Здравствуйте, Михаил. Вы можете обжаловать определение Перовского районного суда гор. Москвы. Действительно вы можете подать иск по месту исполнения договора купли-продажи. Напишите частную жалобу на отказ судьи принять иск к производству. Возможно вы не правильно составили иск и нарушили нормы ст. 130 и ст. 131 ГПК РФ или суд отказал принять иск на формальных основаниях. Чтоб понять почему суд не принимает иск к производству, мне нужно прочитать это определение.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Вы правильно ссылаетесь на ЗоЗПП — по общему правилу иски к продавцу можно подавать по месту заключения или исполнения договора, то есть по месту покупки товара. Однако суды иногда ошибочно ориентируются на юридический адрес продавца или вашу регистрацию.
Есть смысл обжаловать отказ Перовского суда — часто такие возвраты удаётся оспорить и добиться рассмотрения спора по месту приобретения товара, если правильно оформить аргументацию.

Готов подробно разобрать именно вашу ситуацию, помочь подготовить жалобу и защитить ваши права. Напишите мне через контакты в профиле — подскажу оптимальное решение и помогу составить необходимые документы!

В мае купили кондиционер, после ремонта квартиры и установки кондиционера, выявили брак. Приехавший мастер от магазина, сделав диагностику, пришел к выводу что брак заводской. На ремонт не забрали, так как сказали оплачивать демонтаж, мы отказались. Написали претензию в магазин чтобы заменили кондиционер и оплатили понесенные убытки, приложив скрин переписки о цене с установщиком и скрин с карты о переводе денег. На что магазин ответил, что якобы наш кондиционер уже в сервисном центре и чтобы они оплатили убытки, нужно предоставить кассовый чек, бланк строгой отчетности и договор на оказание услуг. Как доказать что я оплачивал монтаж? Частный мастер естественно никаких чеков предоставить не может

Гогуев Расул Хусейнович

Здравствуйте! Вы можете в судебном порядке взыскать убытки и понесенные Вами судебные расходы по оплате услуг представителя, эксперта.

В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителя и ст. 333.36 НК РФ, иски о защите прав потребителя госпошлиной не облагатся.

Доказать описанные Вами убытки Вы можете путем предоставления Выписки из Вашего счета или квитанции о переводе средств.

Кроме того, в ходе судебного заседания Вы можете заявить ходатайство о допросе в качестве свидетеля, приглашённого Вами специалиста, обеспечивать его явку на судебное заседание, а также, соседей, которым известно об описанных Вами обстоятельствах.

Для более подробной консультацией, составления иска и иных процессуальных документов, можете обратиться к адвокату.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, вы можете доказать факт оплаты монтажа даже без кассового чека от частного мастера. Требования магазина о предоставлении строго определенных документов не всегда правомерны, так как закон допускает использование других доказательств.

Здравствуйте. Купил в магазине печь и дымоход, Прошло три года и восемь месяцев. Но я не смог забрать товар так-как сначала не было времени а потом переехал в другой город. У меня есть товарный и кассовый чек. В магазине мне отказали, сославшись на закон по которому через три года я не могу забрать не деньги не товар. Что вы мне можете посоветовать.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Андрей.

Вы указали, что прошло три года и восемь месяцев с момента оплаты товара. Поскольку срок исковой давности составляет ровно три года, ваш случай выходит за пределы этого срока. Таким образом, ваши требования о возврате денег или получении товара попадают под категорию пропуска срока исковой давности.

Магазин, ссылаясь на закон, скорее всего, указал именно на истечение общего срока исковой давности, установленного Гражданским кодексом РФ.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно законодательству, срок возврата товара или денег составляет 14 дней с момента покупки. Однако, если товар не был передан вам в течение трех лет, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег. В вашем случае важно наличие товарного и кассового чеков, которые подтверждают факт покупки. Рекомендуется также обратиться к юристу для составления искового заявления и защиты ваших прав.

Покупал обои в рулонах, не подошли по цвету. Вскрывал упаковку одного рулона обоев чтобы точнее понять цвет. Пришел в продавцу, он вернул деньги за все рулоны кроме одного, вскрытого. При этом на упаковке рулона не было никаких определяющих его признаков, все характеристики и данные находилась на этикете, вложенной во внутрь, которую я сохранил. Так же были сохранены все свойства, качества, товарный вид и потребительские характеристики изделия. Направил продавцу досудебную претензию. Продавец ответил отказом. Прилагаю его письменный отказ. Подскажите пожалуйста, является ли он обоснованным
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 Nº2300-1),
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14
дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
Вскрытый рулон обоев не соответствует требованиям к товару надлежащего качества, так как его
товарный вид и потребительские свойства нарушены. Упаковка является неотьемлемой частью
товара, обеспечивающей его сохранность и целостность. После вскрытия рулона невозможно
гарантировать, что товар не был использован, а его потребительские свойства остались
неизменными. Так же невозможно гарантировать, что это именно тот товар, который
приобретался, в виду того, что на самих обоях отсутствуют какие-либо опознавательные знаки т.ч.
упаковка и этикетка внутри являют плоой производителя.
Обои не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением
Правительства РФ о т 31.12.2020 Nº2463, однако и х возврат возможен только при соблюдении
условий статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», включая сохранение товарного вида и
потребительских свойств.
Если бы в товаре были обнаружены недостатки (брак), которые не были оговорены при продаже,
т о в соответствии со статьёй 18 Закона « О защите прав потребителей» В ы имели бы право
требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата
денег. Однако в Вашей претензии не указывается на наличие дефектов товара.
Н а основании вышеизложенного, оснований для удовлетворения Вашей претензии не имеется.

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ продавца необоснован. Упаковка не является частью товара, а служит лишь тарой. Сохранность этикетки, товарного вида и потребительских свойств достаточны для возврата. Вскрытие упаковки не означает использования товара.

Вы сохранили кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату всей партии рулонов?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Отказ не всегда обоснован. По ст. 25 Можно вернуть обои надлежащего качества за 14 дней, если ими не пользовались и сохранён товарный вид. Само вскрытие упаковки ещё не доказывает, что рулон использован или испорчен, особенно если рулон целый и есть этикетка/чек. Продавец должен показать, что товарный вид реально потерян. Можно жаловаться в Роспотребнадзор или в суд.

Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? Я заказал кухню у производителя и в договоре указан срок 45 дней и мне сообщили, что из за проблем с материалами производство займет еще месяц. В договоре указана выплата 0.01% от суммы за день просрочки. Выходит 36 рублей в день, что крайне мало.

Ким Галина Владимировна

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? нет, не можно. свободу договора никто не отменял. В определенных случаях можно использовать размеры неустойки, установленные ЗоПП, но зависит от редакции договора.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы вправе требовать неустойку которая указана в законе о ЗоЗПП, она выше либо 1% либо 3%, в зависимости от ситуации. Та, что в договоре неустойка, она будет признана ничтожной, об этом говорит судебная практика.

Здравствуйте!
15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы, однако, когда заключали договор, внесла только 100000 рублей, что и было внесено в договор. На руках на данный момент имею договор и квитанцию, так как оплата производилась наличными.
В договоре был указан срок выполнения замеров помещения для кухонного гарнитура - 10 рабочих дней со дня заключения договора. Замеры должны были производится замерщиком от данной компании. В течение 10 раблчих дней (с 17 марта по 21 марта и с 24 марта по 28 марта) звонок от замерщика так и не поступил. Я принимаю решение разорвать договор, о чём 29 марта сообщаю в рамках звонка менеджеру, с которым общалась при заключении договора.
1. Менеджер говорит о том, что её работа всё равно должна быть оплачена (внезапно возникает оплата её работы размером 10000 рублей, о чём ранее вообще речи не было). Взаимодействие с данным менеджером у нас уложилось в 2 встречи - первая встреча это набросок будущей кухни и определение примерной стоимости. Второй переделка наброска и заключение договора. Именно набросок, а не проект, так как замеры ещё не были произведены, поэтому о проекте говорить не приходится (набросок рисовался по моим примерным замерам, и я не брала на себя ответственность за их точность). Но я в силу волнения сказала, что принимаю это (дословно).
2.Менеджер говорит о том, что необходимо подрждать до 31-ого, так как только тогда она сможет узнать, была ли произведена закупка материалов. У меня возникает вопрос: а о какой закупке материалов может идти речь, если не были произведены замеры?
3.Звоню 31-ого днём, спрашиваю, можем ли мы встретиться 31-ого вечером для оформления документов, в том числе и моей заявки на возврат средств. Менеджер сообщает, что ей необходимо переговорить с директором, а с ним она сможет переговорить только завтра, поэтому сегодня не получится. Договариваемся на встречу 1-ого апреля вечером.
4.31-лго марта вечером мне звонит замерщик от данной компании и предлагает свои цслуги, упоминая, что ему сказали позвонить. Я пояснила, что из-за нарушения срок, разрываю договор, поэтому в его услугах больше нкт надобности.
Вопросы:
1. Учитывая, всё вышеперечисленное, на что мне стоит ссылаться на встрече с данной компанией, чтобы вернуть деньги?
2.Были ли допущенные мною ошибки, которые сыграют в пользу компании в рамках данного спора?
3.Как быть с возможными последствиями данных ошибок?
П.С. В договоре нет ничего по поводу разрыва договора, помимо пункта о том, что он производится по обооюдному согласию сторон.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный срок поимеете с должника еще неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм. Важно, чтобы уведомление о расторжении договора и претензия корреспондировались между собой и соответствовали законодательству.

Можно ли в исковом заявлении к сетевой организации о нарушении сроков технологического присоединения к электрическим сетям добавить в качестве убытков арендную плату за земельный участок, к которому подводилось электричество?

В технических условиях к договору ТПр указан срок выполнения работ 6 месяцев со дня заключения договора, но работы были выполнены через 10 месяцев. Подана досудебная претензия с требованием выплатить неустойку, на которую получен ответ с просьбой не требовать неустойку, т.к. сетевая организация делала всё возможное для выполнения работ в срок. Поэтому решено подать иск в суд с требованием выплатить неустойку и заявить убытки.

Земельный участок у меня в аренде у государства(сумма аренды 300 т.р. в год), до момента регистрации на нём жилого дома(тогда есть возможность выкупить з/у), а т.к. электричество подключили с задержкой я потерял 4 месяца на реализацию з/у(без электричества вести большинство строительных работ невозможно).

Заранее благодарю!

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да, можно. Могу подсказать как лучше все сделать. Если потребуется помощь, сообщите

Грачёв Георгий Владимирович

Арендные платежи за земельный участок могут быть заявлены как убытки при доказанной причинно-следственной связи между просрочкой подключения и невозможностью завершить строительство. Суд оценит обоснованность каждого элемента убытков.

Имеются ли документы, подтверждающие невозможность ведения строительных работ без электроснабжения именно в спорный период?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.