-
Вопрос № 00189918
08.05.2026 через Яндекс Маркет мной был оформлен и полностью оплачен заказ на товар:
Friendly NanoPi R76S Rockchip RK3576 16GB RAM 32GB eMMC.
Стоимость заказа — 17 381 ₽.
Спустя несколько дней заказ был отменён маркетплейсом с формулировкой:
«Возникла проблема у продавца».
Поддержка Яндекс Маркета сообщила, что:
— заказ восстановить невозможно;
— товара нет в наличии;
— в качестве компенсации предложили промокод 10% до 1000 ₽.
Меня не устраивает возврат денег, хочу именно исполнения договора по оплаченной цене.
Что дополнительно смущает:
— кассовый чек выдан ООО «Яндекс Маркет»;
— отмену сделал сам маркетплейс;
— в карточке заказа указан ИНН поставщика «000000000000»;
— цена товара не выглядит очевидной ошибкой и соответствует рыночной акционной цене.
Интересуют вопросы:
1. Насколько законна отмена уже оплаченного заказа маркетплейсом?
2. Можно ли требовать именно передачи товара, а не просто возврата денег?
3. Несет ли ответственность сам Яндекс Маркет, если продавец иностранный?
1 - Просто отменить заказ из-за проблемы у продавца маркетплейс не вправе.
2- Здесь можно требовать именно передачу товара по оплаченной цене, а не только возврат денег — тем более цена не выглядит ошибочной.
3 - У Яндекс Маркета тоже есть риск ответственности: чек их, отмену сделал маркетплейс, продавец нормально не идентифицирован.
Пишите письменную претензию Яндекс Маркету с требованием передать товар по цене заказа. Дополнительно указать, что при отказе будете требовать через суд неустойку, штраф 50% по ЗоЗПП, моральный вред и расходы. На практике после грамотной претензии маркетплейсы иногда либо находят товар, либо предлагают уже нормальную компенсацию.
Абсолютно незаконна.С момента, когда вы оформили заказ и оплатили его (или получили подтверждение), договор купли-продажи считается заключенным. Согласно ст. 310 И ст. 484 ГК РФ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться от исполнения обязательств. Отсутствие товара на складе или проблемы у продавца — это предпринимательский риск, который не является законным основанием для расторжения договора.
Отмена оплаченного заказа Яндекс Маркетом незаконна. Вы имеете право требовать передачи товара, а не возврата денег. Чек от Яндекса подтверждает, что договор заключили именно с ним, поэтому он и несёт ответственность. Подайте письменную претензию с требованием исполнить договор и возместить неустойку. В случае отказа суд обяжет передать вам товар. Если понадобится помощь с претензией (платно), обращайтесь.
Односторонняя отмена оплаченного заказа нарушает нормы о защите прав потребителей. Чек от ООО «Яндекс Маркет» означает, что продавцом юридически выступает именно этот субъект, следовательно, именно он несет ответственность за исполнение договора. Какой документ подтверждает отмену заказа - уведомление на почту, сообщение в личном кабинете или иное?
Письмо в почту от Яндекс маркета, а также чек возврата
