Доказательство реальных расходов?

Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать чек? На следующий день должен был придти человек делать замеры, но его не было ни на следующий день, ни позднее. Звоню - трубки не берут, в соц. сетях (где и было найдено объявление) не отвечают. По ИНН (760304672604) стало понятно, что организация заново открылась неделю назад. Второй вопрос: как следует поступить в такой ситуации? Адрес и телефон ИП неизвестны. Ни денег ни двери на данный момент.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную карту физ лица или р/с ИП? Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их адрес досудебную претензию, выждите двухнедельный срок досудебного урегулирования спора и после подайте исковое заявление о защите прав потребителя. Если у вас возникнут сложности на любом из этапов, пожалуйста обращайтесь, поможем вам. С уважением, юрист В.А. Медников.

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Добрый день!
Оставила предоплату 70% в магазине за плитку, на руки дали блак заказа, договор с печатью и подписью, а так же квитанцию об оплате аванса с печатью и подписью. должны ли были предоплату за заказной товар пробить по кассе? Сказали что кассовый чек будет, когда по факту будет передача товара.

Ким Галина Владимировна

если вам выдали приходный -кассовый ордер, то подтвердили факт получения от вас аванса

Рябов Сергей Иванович

По общим правилам обязаны были выдать и чек, но в данном случае имеющихся у Вас документов достаточно для подтверждения оплаты по сделке.

Добрый день! Хочу оформить налоговый вычет за обучение в частной школе (английский язык), говорят, что не выдают кассовый чек, только квитанцию. (Для налоговой нужен именно кассовый чек) Имеют ли право не выдать кассовый чек? Я могу как-то его получить?

Байдак Зоя Михайловна

Квитанция должна быть отпечатана типографским способом и с указанием на ней типографским способом порядкового номера. Это бланк строгой ответственности. Если типографского номера нет, то это не законно. Они уходят от уплаты налогов.

Требовать кассовый чек вы можете, но если ККТ не зарегистрирована в налоговой, то нужного результата не получите.

Если они зарегистрированы в качестве самозанятого, то проблем с чеком нет.

Ким Галина Владимировна

ПИСЬМОот 6 июля 2022 г. № АБ-3-20/7106@

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, в октябре 2023 года отдал автомобиль на рихтовку и окраску некоторых элементов кузова. Спустя месяц после покраски появились дефекты, вернул обратно на исправление. Сейчас вновь дефекты окраски появляются. Могу ли я требовать возврата денежных средств за оказанные услуги? Исполнитель ИП. Акт выполненных работ и кассовый чек на руках.

Ким Галина Владимировна

можете, но придется проводить экспертизу

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вопрос не однозначный. Здесь нужно определять причину либо в некачественном материале или в нарушении технологии производства. Начните с экспертизы. Если эксперт определит точно причины, тогда можно начинать с обоснованной претензии в адрес исполнителя.

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ионов Сергей Александрович

В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.

Купил продукты в магазине Пятерочка, по адресу г. Москва, ул. Перовская, дом 31.
После употребления стало плохо, но не вызывал скорой, с утра вроде отошёл.
Вернул что осталось в магазин, выдали чек о возврате. Кассовый чек о покупке есть.
Прочитал в интернете, что можно затребовать компенсацию морального вреда.
У самого регистрация в Калининграде, пятерочка юридически в Санкт-Петербурге. Сейчас сам в москве, подал в Перовский районный суд иск, так как прочитал, что можно подавать по месту заключения или исполнения договора (п.1. ст. 17 зоппп), но на днях поступил звонок с суда, что его вернули потому что неподсудно данному суду. Говорят подавайте либо в Калининграде, либо в Питер...
Подскажите, есть ли смысл обжаловать возврат? Я нахожусь в Москве, подавать иск в питер, а тем более калининград мне вообще не удобно. Почему если есть статья, но мне отказывают.
Я же при покупке заключаю договор купли-продажи розничный в районе, над которым стоит Перовский районный суд. Или я чего то не понимаю?

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Здравствуйте, Михаил. Вы можете обжаловать определение Перовского районного суда гор. Москвы. Действительно вы можете подать иск по месту исполнения договора купли-продажи. Напишите частную жалобу на отказ судьи принять иск к производству. Возможно вы не правильно составили иск и нарушили нормы ст. 130 и ст. 131 ГПК РФ или суд отказал принять иск на формальных основаниях. Чтоб понять почему суд не принимает иск к производству, мне нужно прочитать это определение.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Вы правильно ссылаетесь на ЗоЗПП — по общему правилу иски к продавцу можно подавать по месту заключения или исполнения договора, то есть по месту покупки товара. Однако суды иногда ошибочно ориентируются на юридический адрес продавца или вашу регистрацию.
Есть смысл обжаловать отказ Перовского суда — часто такие возвраты удаётся оспорить и добиться рассмотрения спора по месту приобретения товара, если правильно оформить аргументацию.

Готов подробно разобрать именно вашу ситуацию, помочь подготовить жалобу и защитить ваши права. Напишите мне через контакты в профиле — подскажу оптимальное решение и помогу составить необходимые документы!

В мае купили кондиционер, после ремонта квартиры и установки кондиционера, выявили брак. Приехавший мастер от магазина, сделав диагностику, пришел к выводу что брак заводской. На ремонт не забрали, так как сказали оплачивать демонтаж, мы отказались. Написали претензию в магазин чтобы заменили кондиционер и оплатили понесенные убытки, приложив скрин переписки о цене с установщиком и скрин с карты о переводе денег. На что магазин ответил, что якобы наш кондиционер уже в сервисном центре и чтобы они оплатили убытки, нужно предоставить кассовый чек, бланк строгой отчетности и договор на оказание услуг. Как доказать что я оплачивал монтаж? Частный мастер естественно никаких чеков предоставить не может

Гогуев Расул Хусейнович

Здравствуйте! Вы можете в судебном порядке взыскать убытки и понесенные Вами судебные расходы по оплате услуг представителя, эксперта.

В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителя и ст. 333.36 НК РФ, иски о защите прав потребителя госпошлиной не облагатся.

Доказать описанные Вами убытки Вы можете путем предоставления Выписки из Вашего счета или квитанции о переводе средств.

Кроме того, в ходе судебного заседания Вы можете заявить ходатайство о допросе в качестве свидетеля, приглашённого Вами специалиста, обеспечивать его явку на судебное заседание, а также, соседей, которым известно об описанных Вами обстоятельствах.

Для более подробной консультацией, составления иска и иных процессуальных документов, можете обратиться к адвокату.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, вы можете доказать факт оплаты монтажа даже без кассового чека от частного мастера. Требования магазина о предоставлении строго определенных документов не всегда правомерны, так как закон допускает использование других доказательств.

Здравствуйте. Купил в магазине печь и дымоход, Прошло три года и восемь месяцев. Но я не смог забрать товар так-как сначала не было времени а потом переехал в другой город. У меня есть товарный и кассовый чек. В магазине мне отказали, сославшись на закон по которому через три года я не могу забрать не деньги не товар. Что вы мне можете посоветовать.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Андрей.

Вы указали, что прошло три года и восемь месяцев с момента оплаты товара. Поскольку срок исковой давности составляет ровно три года, ваш случай выходит за пределы этого срока. Таким образом, ваши требования о возврате денег или получении товара попадают под категорию пропуска срока исковой давности.

Магазин, ссылаясь на закон, скорее всего, указал именно на истечение общего срока исковой давности, установленного Гражданским кодексом РФ.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно законодательству, срок возврата товара или денег составляет 14 дней с момента покупки. Однако, если товар не был передан вам в течение трех лет, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег. В вашем случае важно наличие товарного и кассового чеков, которые подтверждают факт покупки. Рекомендуется также обратиться к юристу для составления искового заявления и защиты ваших прав.

Здравствуйте!
В 2024 году оформил и оплатил заказ на маркетплейсе. Продавцом было стороннее лицо, не маркетплейс. Через неделю заказ был отменён продавцом и денежные средства в этот же день вернулись.
В 2026 году подал продавцу досудебную претензию по данному заказу с требованием исполнить обязательства по ДКП и передать товар. Продавец согласился удовлетворить требования и создал заказ на товар по первоначальной цене. Поскольку денежные средства в 2024 были возвращены, при приеме товара, мной была произведена повторная оплата, был выдан новый кассовый чек.
Вопросы:
- Является ли заказ в 2024 и получение товара в 2026 одним договором купли-продажи или это 2 отдельных договора?
- Имею ли я право подать ещё одну досудебную претензию по заказу от 2024 с требованием о выплате неустойки по ч. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП? Ссылаясь на то, что заказ должен был быть доставлен в 2024, а фактически товары были переданы в 2026 после претензии. Т.о. требовать неустойку в размере 100% от суммы товара.
- Если в личном кабинете на маркетплейсе не указан срок доставки товара, а есть только дата отмены заказа, можно ли считать дату отмены заказа как дату, в которую товар должен был быть передан изначально по ч. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП для расчета суммы неустойки?

Арахова Диана Алексеевна

По вашему описанию, первоначальный договор купли-продажи 2024 года был прекращён возвратом денежных средств и отменой заказа. Оформление нового заказа и повторная оплата в 2026 году свидетельствуют о заключении нового договора. Соответственно, требовать неустойку по ч. 3 Ст. 23.1 ЗОЗПП за период с 2024 по 2026 год оснований нет, поскольку обязательство по доставке товара по первому договору прекратилось с возвратом денег. Дата отмены заказа не может быть признана датой, когда товар должен был быть передан, если договор уже был расторгнут и обязательства прекращены.

Чеботарев Василий Сергеевич

Учитывая, что продавец создал заказ в рамках рассмотрения претензии по предыдущему заказу от 2024 г, вероятно, можно утверждать о продолжении договорных отношений от 2024 г, но необходимо ознакомиться с претензией и ответом на нее. Эту позицию, а также иные связанные с этим последствия, в тч и возможность начисления неустойки готов обсудить индивидуально.

Покупал обои в рулонах, не подошли по цвету. Вскрывал упаковку одного рулона обоев чтобы точнее понять цвет. Пришел в продавцу, он вернул деньги за все рулоны кроме одного, вскрытого. При этом на упаковке рулона не было никаких определяющих его признаков, все характеристики и данные находилась на этикете, вложенной во внутрь, которую я сохранил. Так же были сохранены все свойства, качества, товарный вид и потребительские характеристики изделия. Направил продавцу досудебную претензию. Продавец ответил отказом. Прилагаю его письменный отказ. Подскажите пожалуйста, является ли он обоснованным
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 Nº2300-1),
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14
дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
Вскрытый рулон обоев не соответствует требованиям к товару надлежащего качества, так как его
товарный вид и потребительские свойства нарушены. Упаковка является неотьемлемой частью
товара, обеспечивающей его сохранность и целостность. После вскрытия рулона невозможно
гарантировать, что товар не был использован, а его потребительские свойства остались
неизменными. Так же невозможно гарантировать, что это именно тот товар, который
приобретался, в виду того, что на самих обоях отсутствуют какие-либо опознавательные знаки т.ч.
упаковка и этикетка внутри являют плоой производителя.
Обои не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением
Правительства РФ о т 31.12.2020 Nº2463, однако и х возврат возможен только при соблюдении
условий статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», включая сохранение товарного вида и
потребительских свойств.
Если бы в товаре были обнаружены недостатки (брак), которые не были оговорены при продаже,
т о в соответствии со статьёй 18 Закона « О защите прав потребителей» В ы имели бы право
требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата
денег. Однако в Вашей претензии не указывается на наличие дефектов товара.
Н а основании вышеизложенного, оснований для удовлетворения Вашей претензии не имеется.

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ продавца необоснован. Упаковка не является частью товара, а служит лишь тарой. Сохранность этикетки, товарного вида и потребительских свойств достаточны для возврата. Вскрытие упаковки не означает использования товара.

Вы сохранили кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату всей партии рулонов?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Отказ не всегда обоснован. По ст. 25 Можно вернуть обои надлежащего качества за 14 дней, если ими не пользовались и сохранён товарный вид. Само вскрытие упаковки ещё не доказывает, что рулон использован или испорчен, особенно если рулон целый и есть этикетка/чек. Продавец должен показать, что товарный вид реально потерян. Можно жаловаться в Роспотребнадзор или в суд.

08.05.2026 через Яндекс Маркет мной был оформлен и полностью оплачен заказ на товар:
Friendly NanoPi R76S Rockchip RK3576 16GB RAM 32GB eMMC.

Стоимость заказа — 17 381 ₽.

Спустя несколько дней заказ был отменён маркетплейсом с формулировкой:
«Возникла проблема у продавца».

Поддержка Яндекс Маркета сообщила, что:
— заказ восстановить невозможно;
— товара нет в наличии;
— в качестве компенсации предложили промокод 10% до 1000 ₽.

Меня не устраивает возврат денег, хочу именно исполнения договора по оплаченной цене.

Что дополнительно смущает:
— кассовый чек выдан ООО «Яндекс Маркет»;
— отмену сделал сам маркетплейс;
— в карточке заказа указан ИНН поставщика «000000000000»;
— цена товара не выглядит очевидной ошибкой и соответствует рыночной акционной цене.

Интересуют вопросы:

1. Насколько законна отмена уже оплаченного заказа маркетплейсом?
2. Можно ли требовать именно передачи товара, а не просто возврата денег?
3. Несет ли ответственность сам Яндекс Маркет, если продавец иностранный?

Разумовская София Дмитриевна

Отмена оплаченного заказа Яндекс Маркетом незаконна. Вы имеете право требовать передачи товара, а не возврата денег. Чек от Яндекса подтверждает, что договор заключили именно с ним, поэтому он и несёт ответственность. Подайте письменную претензию с требованием исполнить договор и возместить неустойку. В случае отказа суд обяжет передать вам товар. Если понадобится помощь с претензией (платно), обращайтесь.

Арзуманян Раксана Владимировна

Абсолютно незаконна.С момента, когда вы оформили заказ и оплатили его (или получили подтверждение), договор купли-продажи считается заключенным. Согласно ст. 310 И ст. 484 ГК РФ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться от исполнения обязательств. Отсутствие товара на складе или проблемы у продавца — это предпринимательский риск, который не является законным основанием для расторжения договора.

Заказал в магазине сложный товар(смартфон), внес предоплату 20% наличными. Кассовый чек не получил, пришло сообщение в мессенджере о том что заказ оформлен, товар будет доставлен тогда то. Заказ пришел вовремя(как написали в мессенджере). Я не могу забрать данный заказ и оплатить оставшуюся сумму-изменились финансовые возможности. Как мне правильно поступить в моем случае и забрать внесенную предоплату наличными без каких либо подтверждающих финансовых документов о внесении предоплаты?

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы имеете полное законное право отказаться от покупки товара в любой момент до его передачи и полностью вернуть внесенную предоплату. Поскольку покупка оформлялась дистанционно (через интернет или мессенджер), согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете аннулировать заказ. Отсутствие бумажного чека не является основанием для отказа в возврате денег (ст. 18 И ст. 25 Того же Закона). Магазин обязан вернуть всю сумму, но вправе удержать только фактические расходы на доставку товара до вас (если они были и магазин сможет их доказать).

Довгань Денис Александрович

Добрый вечер, Олег.

Вы имеете полное право отказаться от смартфона и вернуть свои деньги. Согласно российскому законодательству (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), при дистанционной торговле покупатель может отменить заказ в любой момент до передачи товара. Отсутствие бумажного чека не является основанием для отказа в возврате денег.

Магазин имеет право удержать из предоплаты только фактически понесенные расходы на доставку товара именно до вас (если они были и магазин может подтвердить их чеками/актами). Затраты на логистику до своего склада они вычитать не имеют права.

То, что вам не выдали кассовый чек при приеме наличных — это грубое нарушение налогового законодательства (54-ФЗ). Вы можете деликатно напомнить об этом администратору: магазину выгоднее вернуть вам 20%, чем получить проверку и штраф от налоговой.

Нужно ли копию частной жалобы отправлять сторонам по делу, и прикладывать к частной жалобе документы подтверждающие отправку сторонам

Князьков Александр Александрович

Нет

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, копия частной жалобы направляется сторона процесса, с фактами отправки.

Добрый день. Расторгла с ПАО Ростелеком договор. Попросила предоставить мне справку о расторжении договора. Акт приема передачи оборудования (которое я вернула по почте т.к. роутер у меня был в аренде) и я хотела иметь на руках документы подтверждающие, что я ничего не должна данной организации. Справку о расторжении договора прислали, а Акт приема передачи оборудования нет, прислали следующие: "Уважаемый абонент! К сожалению, копия договора не может быть предоставлена. Законодательство РФ не предусматривает обязанность Оператора связи предоставлять экземпляр договора услуг связи." Должен ли Ростелеком предоставить документы абоненту о том, что получил оборудование от абонента, чтоб потом через лет 5 не пришел иск с тем, что мы что-то не вернули и должны? Благодарю за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если почтой оборудование отправляли с описью, то акта не нужно. Направьте им трек номер посылки для получения, напишите уведомление об отправке оборудования. Оборудование должно быть отправлено и принято ими на условиях договора.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не факт, что адресат получил это оборудование.