Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 64

Мною был куплен монитор. В магазине проверил на включение, подключить полностью технику не было возможности. Принес домой, поставил на стол, включил, начала осмотр на недостатки в виде неисправных пикселей, нашел 1 яркий пиксель, отображающий некорректно цвета. Хотел вернуть как надлежащего качества товар, но мне отказали по причине следов установки на подставку монитора. В данной ситуации меня не устраивает факт нового монитора с несущественным недостатком, а так же в описании товара в магазине используется недостоверная информация в виде некорректной характеристики не соответствующей товару. Могу ли я согласно ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей» и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть товар ненадлежащего качества по причине недостоверной информации о товаре, о своевременном не уведомлении со стороны продавца о возможных недостатках в виде неисправных пикселей, а так же классе монитора согласно стандарту ISO. В комплекте документов с монитором так же нет данной информации. Согласно преамбуле ЗоЗПП битый (горящий) пиксель является недостатком, хоть и не существенными. Хотелось бы уточнить данную информацию, или со стороны закона я ничего не смогу сделать?

Обратилась в компанию Белка.нет для подключения интернета на дачу (нашла объявление в интернете). При обращении мне было сказано, что стоимость подключения составит от 15до25 тысяч рублей, в зависимости от сложности подключения. Приехал мастер и объявил, что стоимость подключения будет стоить 44 тысячи рублей, и при тарифе в 1200 руб./м скорость соединения 300мб/с. Работаю удаленно и интернет нужен был срочно. После подписания договора и оплаты услуг, обнаружила, что в договоре нет указания ИНН компании ни в реквизитах, ни на печати. Только название, указанное на их сайте. На сайте так же нет данных об организации – ни ИНН, ни юр. адреса. Деньги отправила переводом через онлайн-банк по телефону физ.лица. Чек мне не выдали. При отсутствии стабильной связи, и предоставления 20-30мб/с, вместо обещанных 300мб/с - вызвали мастера. Он приехал и сказал, что тариф, обещанный нам первоначально больше не действителен и нужно подключить другой тариф - 100мб/с за 600руб./м. На что мы согласились. После проведения своих работ по смене тарифа он объявил, что мы должны заплатить 12 тысяч рублей за то, что он проводил настройки и непонятно что, хотя это изначально не оговаривалось и сообщил он нам об этом, только когда сделал эти работы. Так же сказал, что, если не оплатим, он нам все отключит. Я перевела ему через онлайн-банк 12000 рублей. Чек нам так же не дали. Так же было сказано, что деньги, оплаченные нами за месяц в размере 1200 рублей при смене тарифа и обращения в службу поддержки нам вернут. При звонке в тех.поддержку об этом даже не знали и сказали, что уже списанные деньги не возвращают. При входе в личный кабинет, увидела, что тариф за услуги 900 руб./месяц вместо оговоренных 600 руб./месяц. Написала этому мастеру с вопросом – почему 900 р., а не 600р, он ответил, что ошибся и тариф у нас будет 900. Я считаю, что в данном случае есть факт мошенничества и обмана. Как составить претензию именно этому мастеру, т.к. отсутствие юридической информации в договоре (ИНН, юр.адреса и т.д.) об организации наталкивают на мысль, что это либо не законное ведение деятельности, которое осуществляет этот мастер, либо сама организация скрывается и ведет темную бухгалтерию? Можно ли вернуть их оборудование и деньги 44+12 тысяч рублей?

28 марта оплатила Вальберис 100% за садовый бензиновый измельчитель веток. Когда 4 апреля курьер доставил товар, я попросила прежде чем его забирать показать целостность упаковки. водитель сказал что не знает какой мой товар и просил назвать код. я назвала, он выставил коробку из кузова машины на улицу, осмотрев товар я обнаружила на упаковке повреждение (рваную вмятину), я сказала что отказываюсь от товара, на что водитель мне ответил, что назвав ему код, я тем самым уже приняла товар и что его возврат теперь возможен только после составления заявки на возврат в вальберис. после этого он уехал. я сфотографировала тут-же коробку со всех сторон и в течение часа написала в вальберис заявку на отказ. они обещали решить проблему до 9 апреля. сегодня уже 27 апреля, а проблема не решена. продавец просит вскрыть коробку и записать беспрерывно на видео товар и его рабочее состояние, дабы убедиться в его надлежащем качестве. я категорически против. так как чтобы продемонстрировать работу измельчителя я должна залить в него масло и бензин. сейчас товар находится в том виде, в каком мне его доставил курьер, т.е. в заводской упаковке без дополнительных повреждений кроме той, что я сфотографировала при доставке. продавец не хочет забирать товар и возвращать мне 40000 руб, ссылаясь на то, что это я после доставки повредила коробку. после такой ситуации чувствую себя дурой, проведённой группой мошенников. так могут любому привезти лом, и потом попробуй докажи, что ты не дурак! если кто оказался в такой ситуации, или перенёс такой стресс, напишите пожалуйста что мне делать, я первый раз столкнулась с таким беспределом!!!

Застройщик требует доплату за увеличение площади квартиры (в договоре есть пункт о пересчете цены, если фактическая площадь квариры изменится по сравнению с прокетной). Факт увеличения фактической площади по сравнению с проектной подтверждают лишь письменным пояснением, что кадастровый инженер Иванов И.И. сделал замеры и после обмеров площадь составила на 1,2 кв.м больше. Я и муж (участники ДДУ) провели замеры квартиры и факт увеличения площади не подтвердился. Обратились к застройщику с требованими предоставить документы, подтверждающие увеличение площади, но документы нам не предостаылены, а дано пояснение, что в площадь квартиры включены дверные проемы, предоставив письмо от Росреестра от 2022г с пояснением: что поскольку включение в площадь квартиры площади дверных проемов не урегулировано, включать дверные проемы в площадь квартиры. Мы (участники ДДУ) так же направили письмо в росреестр, на что нам поступил ответ от 21.04.2026: дверные проемы считать стеной (а стены в площадь квартиры не входят). Направив ответ от Росреестра застройщику, мы отказались подписывать акт приема-передачи квартиры, в связи с тем, что требования по доплате не обоснованы. На что нам ответили, сто примут акт вюприема передачи квартиры в одностороннем порядке и податут на нас в суд

Согласно ЗоЗПП, деньги за товар или услугу должны вернуть в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Я заказала 3 апреля товар на Вайллбериз курьером с пункта выдачи заказов, но курьер не пришел и заказ не доставил. 15 апреля я направила к ВБ досудебную претензию. Прошло более 10 дней, деньги мне не вернули. Также за все это время мне не помогли и не ответили на мои вопросы. Во-первых, я не понимаю, куда мне обращаться за возвратом. В сбербанке сказали, что чарджбэк оформить не могут, так как средства находятся на счетах вб, и они ничего с этим не могут сделать. Во-вторых, так как указанные 10 дней прошли, согласно ЗоЗПП я могу требовать и неустойку за каждый день просрочки. Но не могу понять, какой именно процент я могу требовать (есть 0,5; 1 и 3% в зависимости от условий). Подскажите, пожалуйста, куда обращаться и какой процент неустойки просить?

Добрый день, была ситуация, сдавал в гаи экзамен (практику), сажусь в авто первым из сдающих, в авто горит чек, инспектор видя это снимает, машину с экзамена. Взамен дают другое авто, к которому, я как начинающий водитель вообще не привык, в результате чего не сдал, но про возможность отказаться от сдачи экзамена на новом авто, мне никто не сказал. Автошкола же утверждает, что я сам же согласился на проведение экзамена и это целиком моя вина. Хотя меня просто поставили перед фактом и в результате испытанного стресса я не сдал экзамен. Автошкола же в лице менеджера общается хамский и всяческий продавливает свою правоту в том, что виноват я сам. Скажите пожалуйста куда я могу обратиться с жалобой? Каков будет порядок действий?

Уважаемый(ая) юрист,

Обращаюсь к Вам за юридической помощью по следующему вопросу.

Мой аккаунт на платформе FunPay был заблокирован навсегда. На момент блокировки на счету находились денежные средства в размере 3900 RUB, полученные в результате проведённой сделки.

Согласно уведомлению от платформы, причиной блокировки указано предполагаемое наличие у меня второго аккаунта с жалобой от покупателя, при этом сервис ссылается на «ряд сходств между аккаунтами» и необходимость дополнительной проверки. Конкретные доказательства или подробности мне предоставлены не были.

Также в уведомлении указано, что блокировка произведена в момент попытки вывода средств с целью обеспечения возможной компенсации покупателю в случае подтверждения его претензии.

При этом:

* я не был заранее уведомлён о каких-либо нарушениях;
* мне не предоставлены конкретные доказательства связи с другим аккаунтом;
* у меня отсутствует доступ к аккаунту, в связи с чем я не могу предоставить подтверждение сделки или защитить свои интересы, так как вся информация находится внутри заблокированного аккаунта.

Дополнительно сервис ссылается на правила платёжных систем Visa и Mastercard, указывая, что средства могут быть заморожены на срок до 180 дней (в моём случае до 24 октября), после чего они будут возвращены при отсутствии претензий. Считаю данный срок чрезмерным и необоснованным применительно к моей ситуации.

В связи с этим прошу Вас:

1. Оценить правомерность блокировки аккаунта и удержания денежных средств;
2. Оценить законность удержания средств на срок до 180 дней без предоставления доказательств нарушения;
3. Подсказать, возможно ли ускорить процесс возврата денежных средств;
4. Определить, какие действия я могу предпринять в условиях отсутствия доступа к аккаунту;
5. При необходимости помочь в составлении претензии в адрес платформы или иных юридических документов.

Готов предоставить всю имеющуюся информацию, включая текст уведомления от сервиса и переписку со службой поддержки.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением,
Павел

Здравствуйте!
Выиграла в конкурсе подарочный сертификат в туристическое агентство , захотела сразу его обналичить , т.к оно неактуально для меня , на что поступил отказ. Я составила досудебную претензию о возврате и направила на почту , оно было проигнорировано. Я знаю что это необоснованное обогащение , и сертификат является авансом , за услугу которая не оказана. Хочу отправлять заказным письмом с подписью о получении , чтобы идти дальше , в случае отказа. Возможен ли вариант , что деньги так и не получится вернуть и права ли я ?

Что делать, в какую инстанцию обращаться с жалобой на такую ситуацию. Мне отказали в посадке на поезд, так как в билете был неверно указан пол. Все данные билета мы тщательно проверяли, (паспорт, ФИО). Проводник и начальник поезда отказали в посадке. Нам пришлось покупать новый билет, поезд ушёл. Мы догоняли его на такси. В результате потеряли 10 тысяч рублей ( 4500 новый билет и 6 тысяч такси до другой станции, со старого билета удержат 1500).
Почему нельзя было решить этот вопрос в поезде, на ближайшей ЖД станции, где стоянка большая, поменять данные? Тем более сейчас, когда все наши данные в электронном виде.
Нас просто оставили на вокзале в чужом городе, ссылаясь на свои инструкции и закон, по которому нельзя, чтобы была ошибка в пункте «пол» в билете. А если у нас не было бы денег? Тем более ошибка не наша, её допустил кассир. Права человека совсем не учитываются? Поезд этот ходит редко, мы бы опоздали на работу. Почему нельзя было решить этот вопрос без того, чтобы мы теряли время , деньги и нервы?
Мы просто растеряны от такого отношения к людям. За ошибку кассира мы испытали такой стресс и потеряли деньги.

Банк с 2022г проходит процедуру реорганизации, в январе 25г отозвана лицензия, но до отзыва лицензии банк продал задолженность коллекторам при идущем ИП. Одновременно передал долг в присоединившийся банк справкой акта залога. Объсните, пжл, что это за акт залога, составленный от моего имени, о котором узнаю случайно? Может ли коллектор при цесси на право требования пользоваться исполнительной надписью цедента? Может ли пристав проводить процессуальную замену только по договору цессии? По какому документу идёт сейчас ИП, если нотариальная надпись утратила юридическую силу ввиду отзыв лицензии у цедента? Как доказать что приставы списали с другого счета в другом банке деньги и перевели их целенту? Что банк неправомерен был делать?

В прошлом декабре я купил SSD Samsung T9 в ДНС. Гарантия еще действует. На протяжении всей работы у меня сбоила работа с ним. Я думал, что это какое-то автоматическое отключение SSD при длительной работе. Но вчера я заметил, что SSD по комплектному кабелю вовсе не запускается. НО. Это зависит от положения кабеля, то есть под какими-то углами он все-таки работает. С другими кабелями работает

Как я понимаю, это не поломка, но это недостаток товара. И по ЗоЗПП статье 18 пункту 1 я могу получить безвозмездное незамедлительное устранение недостатка, а по статье 21 пункту 1 сроки должны быть от 7 дней до 1 месяца

Я пришел в магазин и потребовал заменить кабель. Мне сказали, что нужна диагностика, при этом забирают товар полностью, вместе с SSD. SSD исправен, проблема только в кабеле, поэтому я не хочу его отдавать, потому что там вся моя работа и собственные проекты, перекидывать мне это все некуда. Также сказали, что все это займет 45 дней. Я бы может и согласился на неделю, но это слишком много.

Вопрос: можно ли продолжать с них требовать замену именно кабеля или тут они правы? Какие вообще варианты выхода из этой ситуации? В интернете читал, что полностью товар на диагностику я не обязан отдавать, а только комплектующее, в котором проблема. Но насколько это реально, я не знаю