Палочки для мороженого?

Мама мне купила лифчик в магазине, чек есть, две недели назад. Он, несмотря на мой размер, короткий и с необработанными швами, которые натирают. Он в хорошем виде, не грязный, с этикетками. Вчера хотела вернуть в магазин, мне ответили, что нижнее белье не возвращают якобы по закону. Как добиться своих прав? Куда обращаться и как зафиксировать их отказ, если он будет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нельзя вернуть. Правильно ответили в магазине. Кроме того, выбирая товар, нужно внимательно его осматривать на предмет явных дефектов. Поэтому ваши права здесь никак не нарушены.

Константинова Олеся Александровна

В связи с тем, что нижнее белье входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену, померить, а затем вернуть товар нельзя. Продавец имеет право отказать в принятии такой вещи. Однако если после примерки обнаружился недостаток, то клиент может обратиться в магазин с претензией

Может ли компания отказать в замене товара?
Я купила матрас за 57.000₽, у которого не истек гарантийный срок. Матрас оказался ненадлежащего качества, что было подтверждено специалистом компании в ходе экспертизы. Однако компания отказалась менять матрас, так как у него была срезана этикетка с названием и кодом, хотя у меня есть товарный чек.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! В данной ситуации нарушен закон о защите прав потребителей, в случае отсутствие этикетки не поват отказывать в обмене товара или возврата денежных средств. Подается досудебная претензия, в претензии устанавливается срок на дачу ответа. В случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь за подготовкой процессуальных документов по номеру телефона или ватцап.

Колесник Степан Сергеевич

Необходимо написать мотивированную претензию. После письменного отказа в суд с риском о защите прав потребителей. Закон на Вашей стороне

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?

Чеботарев Василий Сергеевич

Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из самых сложных аспектов в юриспруденции, зависит от обстоятельств и нуждается в детальном изучении.

Колоколов Евгений Константинович

Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил вас в заблуждение (не проинформировал о ручной двусторонней печати) — есть шанс вернуть деньги через досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск (в т.ч. о нарушении прав потребителя/введении в заблуждение, Закон «О защите прав потребителей»). Соберите чек, заявление, акт осмотра, свидетелей, скрин с сайта и запись демонстрации. Успех возможен, но не гарантирован — целесообразна консультация юриста и требование обмена на модель с автопереворотом или возврата средств.

Мы выпускаем товар на вайлдберриз и озон, можем ли мы продавать товары с Английскими этикетками, которые будут произведены до 1 марта 2026 года?

Я имею ввиду, что на товаре дата производства более ранняя, чем 1 марта, товар не имеет дублирующих надписей на кириллице именно на фронтальной этикетке (сзади есть все описания на русском). И при этом мы будем продавать товары после 1 марта 2026 года, что нам грозит по закону?

Арахова Диана Алексеевна

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые требования, согласно которым на фронтальной (лицевой) стороне этикетки товаров должна быть информация на русском языке или кириллицей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Нет, продавать после 1 марта 2026 года товары, у которых на лицевой (фронтальной) этикетке нет информации на русском языке, будет запрещено. Это прямое нарушение требований Технического регламента ЕАЭС.
Вам грозит:
Наложение штрафа.
Конфискация всей партии товара.
Принудительное удаление товаров с маркетплейсов.
Вам необходимо до 1 марта 2026 года нанести на лицевую сторону этикетки все обязательные сведения на русском языке, например, с помощью дополнительной наклейки (оверлея).

Здравствуйте. В соответствии с Федеральным законом от 01.06.2005 N 53-ФЗ (ред. от 22.04.2024) "О государственном языке Российской Федерации", государственный язык РФ подлежит обязательному использованию в информации, предназначенной для потребителей товаров (работ, услуг) и рекламе. Если разбирать этикетку косметического товара: бренд зарегистрирован на англ.яз, можем его не дублировать на русском. Наименование будем печатать на русском языке или дублировать. А что касается остальных данных? Например объем. 15 ml. сразу писать 15 мл? Артикул указан в формате BNR-505, например. Указывать на русском зыке? и адрес электронной почты. он же не пишется на русском языке. Заранее спасибо за ваши ответы.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Главное: вся обязательная информация для покупателя должна быть по‑русски. Объём лучше писать «15 мл» (можно рядом «15 ml»). Артикул типа BNR‑505 можно оставлять как есть. E‑mail, сайт и товарные знаки обычно не переводят, их можно писать латиницей. Но состав, способ применения, меры предосторожности, изготовитель/импортёр, срок годности, условия хранения — на русском обязательно.

Покупал обои в рулонах, не подошли по цвету. Вскрывал упаковку одного рулона обоев чтобы точнее понять цвет. Пришел в продавцу, он вернул деньги за все рулоны кроме одного, вскрытого. При этом на упаковке рулона не было никаких определяющих его признаков, все характеристики и данные находилась на этикете, вложенной во внутрь, которую я сохранил. Так же были сохранены все свойства, качества, товарный вид и потребительские характеристики изделия. Направил продавцу досудебную претензию. Продавец ответил отказом. Прилагаю его письменный отказ. Подскажите пожалуйста, является ли он обоснованным
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 Nº2300-1),
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14
дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
Вскрытый рулон обоев не соответствует требованиям к товару надлежащего качества, так как его
товарный вид и потребительские свойства нарушены. Упаковка является неотьемлемой частью
товара, обеспечивающей его сохранность и целостность. После вскрытия рулона невозможно
гарантировать, что товар не был использован, а его потребительские свойства остались
неизменными. Так же невозможно гарантировать, что это именно тот товар, который
приобретался, в виду того, что на самих обоях отсутствуют какие-либо опознавательные знаки т.ч.
упаковка и этикетка внутри являют плоой производителя.
Обои не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением
Правительства РФ о т 31.12.2020 Nº2463, однако и х возврат возможен только при соблюдении
условий статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», включая сохранение товарного вида и
потребительских свойств.
Если бы в товаре были обнаружены недостатки (брак), которые не были оговорены при продаже,
т о в соответствии со статьёй 18 Закона « О защите прав потребителей» В ы имели бы право
требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата
денег. Однако в Вашей претензии не указывается на наличие дефектов товара.
Н а основании вышеизложенного, оснований для удовлетворения Вашей претензии не имеется.

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ продавца необоснован. Упаковка не является частью товара, а служит лишь тарой. Сохранность этикетки, товарного вида и потребительских свойств достаточны для возврата. Вскрытие упаковки не означает использования товара.

Вы сохранили кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату всей партии рулонов?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Отказ не всегда обоснован. По ст. 25 Можно вернуть обои надлежащего качества за 14 дней, если ими не пользовались и сохранён товарный вид. Само вскрытие упаковки ещё не доказывает, что рулон использован или испорчен, особенно если рулон целый и есть этикетка/чек. Продавец должен показать, что товарный вид реально потерян. Можно жаловаться в Роспотребнадзор или в суд.

Был заказ в дате отгрузки было указано заказчик должен получить заказ до 04.05.2026 года
Но по определенным причинам заказ ушел раньше, 29.04.2026 года.
На этикетках всегда ставили дату упаковки по дате отгрузки, но в этот раз заказ ушел раньше.
Каковы последствия

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. По общему правилу досрочная поставка допускается только с согласия покупателя. Если заказчик не давал разрешения отгружать товар раньше 04.05.2026, он вправе отказаться принимать товар, который вы отправили 29.04.2026. В этом случае он может потребовать от вас возмещения всех убытков, которые понес из-за такой досрочной поставки.

Если же покупатель все же принял товар (несмотря на отсутствие согласия), это не меняет изначальных условий договора о сроках и порядке оплаты. Оплата производится в порядке и сроки, установленные договором, как если бы товар пришел строго 04.05.2026.

Колодчук Владимир Владимирович

Если в договоре не предусмотрена досрочная поставка и покупатель не давал согласия, отгрузка 29.04.2026 вместо 04.05.2026 может считаться нарушением условий договора.

Некорректная дата на этикетке — риск претензий из‑за введения в заблуждение (в т. Ч. По срокам годности/хранения).

Здравствуйте!Я взыскатель по делу о защите прав потребителей.Были получены исполнительные листы и отправлены с заявлениями в ФССП.От них получен такой ответ: УСТАНОВЛЕНО:
Постановление об отказе в возбуждении исполнительного производства выносится, если:
в исполнительном документе не указано место рождения должника (п. 5 ч. 1 ст. 13)
в исполнительном документе не указана дата рождения должника (п. 5 ч. 1 ст. 13).
В предъявленном исполнительном документе не указаны сведения о должнике и взыскателе.
В предъявленном исполнительном документе не указаны сведения о должнике и взыскателе.
Руководствуясь: ст. 31 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», ст. 14 ФЗ «Об органах
принудительного исполнения Российской Федерации» Федеральная служба судебных приставов Постанавляет: Отказать в возбуждении исполнительного производства на основании исполнительного документа.Разъяснить, что в соответствии с частью 3 статьи 31 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об
исполнительном производстве» устранение обстоятельств, предусмотренных пунктами 1 — 4, 7 части 1 указанной
статьи, не препятствует повторному направлению (предъявлению) исполнительного документа судебному приставу-
исполнителю в порядке, установленном указанным Федеральным законом.Порядок обжалования (ФЗ229_СТ121_СТ122), Постановление может быть обжаловано в порядке
подчиненности вышестоящему должностному лицу службы судебных приставов или оспорено в суде в
десятидневный срок (ст. 121, ст. 122 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»). Вопрос: Что мне делать в этом случае?Как я понимаю нужно будет писать ходатайство в мировой(первый)суд о дополнении сведений о взыскателе и должнике(или полной замене исполнительных листов?И где суд возьмет такие личные сведения о должнике?Через какой срок я могу подать повторно исправленные исполнительные листы в данном случае?

Шапошникова Александра Игоревна

Здравствуйте! Сейчас такая ситуация, увы, является распространенной, когда суд забывает указать даты и место рождения взыскателя и (или) должника (если физ.лица или ИП), и приставы этим пользуются. Формально приставы правы, данные сведения должны быть. Получите обратно свой исполнительный лист у пристава, составьте заявление в суд о выдаче исполнительного листа (опишите ситуацию - получен лист, в возбуждении производства отказано по причине..., прошу выдать новый исполнительный лист с полными данными), сдайте заявление с оригиналом исполнительного листа в суд и получите новый исполнительный лист взамен неполного. Суд найдет данные о должнике самостоятельно. Исправленный исполнительный лист нужно будет подать в общий срок - в течение трех лет со дня вступления судебного акта в законную силу.

Золотухин Александр Вадимович

Добрый день! обратитесь в судебный орган который выдал такие исполнительные листы.

Суд должен был запросить в паспортном столе все сведения о должнике! Должны заменить листы, возьмите с собой отказ приставов!

Я сделала заказ в компании гринвей в приложении. При оформлении заказа была указана дата доставки 6-7 мая. Сегодня я хотела узнать где мой заказ и получила ответ что доставка будет в периоде июнь. Подскажите правомерны ли действия кампании, не нарушены ли мои права. Деньги они получили сразу. Говорят что где-то на их сайте была информация о том что заказы оформленные после 12.00 будут доставлены в июне. Я сайт не читала. Но при оформлении заказа такой информации не было. И стоит дата доставки.

Думенов Вадим Викторович

Добрый вечер! Действия компании неправомерны, Вы в праве требовать неустойку за просрочку доставки в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки доставки.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если у вас есть информация о доставке, значит происходит намеренное затягивание, скорее всего ваш заказ не готов и не будет готов к срокам доставки, необходимо составить претензию в рамках закона "о защите прав потребителя".

Здравствуйте, столкнулся с проблемой и не могу доказать своё право с компанией ДНС. 14.07.25г отдал на гарантийный ремонт видеокарту, 29.08.25г забрал видеокарту после ремонта, в сервисом центре, потребовав возрат денежных средств мне отказали опираясь на выполненных ремонт в поставленный срок, но срок ремонта они начали отчитывать с 15.07.25, хотя в техническом заключение и на сайте указана дата поступления 14.07.25. Тоесть если считать с 14.07.25г то 45 календарных дней закончились 27.08.25г, но если считать с 15.07.25 то 28.08.25 ( кокраз таки тогда она поступила в сц), а смс о готовности поступила только 29.08.25г. Я не могу доказать что отчёт должен идти с момента принятия товара в сервисный центр, а не с момента начала ремонта, и даже если счёт пошёл на день позже и компания уложилась в поставленный срок в любом случае диагностика и следующая смс уведомление пришло только 29.08.25г. Подскажите пожалуйста прав ли я в этой ситуации, или все таки компания все говорит правильно и все сроки были соблюдены

Алтухов Сергей Александрович

Здравствуйте Вас рассудить может только суд

Ватолин Александр Иванович

Вы правы. Срок гарантийного ремонта начинает течь с даты передачи товара продавцу, то есть с 14.07.2025. ДНС нарушила 45-дневный срок. Смело требуйте возврата денег.

Заказали кухню в октябре. В договоре указана дата доставки до 1 ноября. В итоге кухню привезли 18 ноября. До сих пор нет 2 столешницы, стекла и ящика. Кормят завтраками каждый день.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Написать письменную претензию за нарушение сроков поставки товара, и если договором предусмотрены штрафные санкции требовать их выплаты если отказывают то обращаться в суд с соответствующим исковым з аявлением

Демура Николай Владимирович

Здравствуйте. Пишите претензию в адрес продавца и отправляйте заказным письмом. При этом не подписывайтесь акт приёма мебели.

Мною был оформлен заказ на сайте DNS 30.11.25 на сумму 260 тысяч рублей. Продавец подтвердил заказ, в уведомлении была указана дата доставки заказа до магазина 04.12.25 с учетом самовывоза заказа из магазина. По достижению срока готовности заказа 4.12.25 продавец начал переносить сроки готовности заказа изначально не уведомив меня о переносе. После обращения к продавцу о том что дата доставки переносится без моего уведомления продавец начал меня уведомлять о переносах и задерживать заказ каждый день. Вопрос следующий: могу ли потребовать получение своего заказа и выплатить мне неустойку в размере 0.5% от суммы заказа за сутки просрочки по выдаче его.

Чеботарев Василий Сергеевич

После получения заказа Вы вправе требовать уплаты неустойки. Но, возможно, что в данном случае лучше отказаться от договора в связи с просрочкой и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Необходимо разбираться

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала получите заказ, а потом пишите претензию.

Мы создаём ароматические свечи вдохновленные персонажами и местами из книг, фильмов, аниме и сериалов. На этикетках свечей упоминаются имена персонажей и названия мест. Не нарушает ли это авторское право?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Является нарушением.

Байдак Зоя Михайловна

Это нарушение авторских прав. Если обладатель прав обратится в суд, то будут огромне суммы штрафов и судебных расходов.

Добрый день, приобрёл в розничном магазине канистру импортного моторного масла(чек есть, целостность упаковки не нарушена). Хотел сделать возврат товара в тот же день по личной причине, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", однако продавец отказал в возврате, в свою очередь ссылаясь на другой пункт закона, связанный с тем, что моторное масло является бытовой химией и возврату не подлежит. Разговор по-человечески с продавцом к должному результату не привел. Главный вопрос! Можно ли воспользоваться одной лазейкой, касаемо того, что на таре с маслом присутствует только иностранная этикетка, без расшифровки на русский язык. И уже на основании этого и влекущего за этим штрафом, апеллировать перед продавцом на законном основании, а в случае отказа написать претензию в уполномоченные органы? Попадает ли реализация моторного масла без перевода этикетки на русский язык правонарушением?

Курбангалеева Людмила Александровна

Если упаковка не вскрыта и герметичнгость не нарушена вы имеете право вернуть товар если отказываются принимать, потребитель имеет право требовать книгу отзыврв и жалоб, там можете оставить обращение и сфотографировать

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вопрос не простой. Необходимо детальное дополнительное изучение всех аспектов ситуации. Звоните, обсудим сотрудничество.

Здравствуйте.
Приобрела пуховик у известного бренда Электростаил Беларусь.В Тц нашего города.При покупке срезали этикетку и я в нем пошла.На улице было холодно. замерзла в нем.На следующий день принесла его в отдел с этикетками и чеком.Отказались вернуть деньги на основании того что товар б.у.Что мне делать дальше?Ведь в условиях магазина на теплоту его не проверить.🤔

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если товар ненадлежащего качества, не подошёл вам, вы вправе его вернуть. Для этого подаётся заявление с требованием о возврате денежных средств или замене на другой. Отказ в приёмке товара не правомерен. Если заявление не будет рассматриваться или же поступит отказ направляется обоснованная досудебная претензия, исковое заявление в суд. Никаких жалоб направлять не нужно.