Продавец отказывает в возврате Wildberries?

Как решить с автосалоном ????Куплен автомобиль. были выявлены недостатки (ржавчина), отсутствие гарантийного талона/ сервисной книжки, отправлена претензия. По приезду в салон за сервисной книжкой, гарантийным талоном (Не выдан на момент передачи автомобиля по ДКП) что-то как-то зачистили эти места да визуально не видно, теперь нужна экспертиза. Сделано все в тихую. В ответе написали, что вопрос решён. Но Сервисную книжку ни в электронном, ни в бумажном так и не дали все предлагали приехать в салон по приезду обещали разобраться и так с августа месяца. Отправляли к дилеру мол у него есть доступ к электронной версии. От Салона Вега-Моторс (г. Самара)являющийся официальным дилером марки и Премьера центр (г. Тольятти), по запросу получен ответ что ТО0 и далее можно пройти но по заказ наряду. В книжке сделать электронной они не могут так как у производителя FAV, для Джетта только бумажная. Продавец был обязан предоставить сервисную книжку. Электронные только Хендай и Солярис. На последнюю претензию с напоминанием, что продавец обязан был передать сервисную книжку, если авто является гарантийным, сервисная книжка идет в комплекте с автомобилем), следовательно, нет подтверждения о выполнении п.5 ДКП о сроках начала гарантийных обязательств и истории автомобиля, который был продан как новый без пробега. Следовательно, произведен умышленный подлог и / или введение в заблуждение и предоставление не корректной информации и оценки автомобиля по рыночной стоимости. И подтверждения использования/хранения автомобиля с момента выпуска в 2022г Получен ответ :
Гарантийные обязательства на автомобиль предоставляются производителем и действуют независимо от наличия либо отсутствия у потребителя сервисной книжки в бумажном виде. В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия на товар устанавливается изготовителем и подтверждается фактом приобретения товара у официального продавца, а также сведениями о товаре (V1N, дата продажи), зафиксированными в дилерской и заводской информационных системах. Таким образом, отсутствие сервисной книжки не прекращает, не ограничивает Ваши права на гарантийное обслуживание. На момент передачи автомобиля сервисная документация на данную модель автомобиля ведётся в электронной форме через официальную информационную систему производителя. Сведения о прохождении технического обслуживания и гарантийных ремонтах фиксируются в электронной базе данных и доступны всем официальным дилерам. Действующее законодательство РФ не содержит обязанности продавца передавать потребителю сервисную книжку исключительно в бумажном виде. Отсутствие сервисной книжки в бумажном виде не свидетельствует о ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств, не влечёт невозможность гарантийного обслуживания и не образует нарушения прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». При обращении в дилерский центр предоставление сервисной книжки в бумажном виде не требуется, поскольку вся информация о транспортном средстве, гарантийных обязательствах, а также о прохождении технического обслуживания ведётся в электронной сервисной системе производителя. Достаточным и необходимым для идентификации автомобиля является указание VIN-номера транспортного средства, по которому уполномоченный дилер имеет доступ ко всем сведениям, необходимым для оказания гарантийного обслуживания. Сообщаем, что Вы вправе в любое время обращаться к официальным дилерам марки для прохождения гарантийного обслуживания автомобиля в установленном порядке. В связи с изложенным основания для удовлетворения заявленных в заявлении требований отсутствуют. Отказ о выплане морального ущерба. Как выяснил позже аналогичный авто можно было купить и дешевле почему цена завышена на 600 тыс не дали пояснения. При перепродаже между салонами стоимость была 1 900 000, обман в том числе по рефинансированию, оформили в АТБ автокредит. об

Ватолин Александр Иванович

Ситуация критическая, так как салон намеренно затягивает время и скрывает дефекты. Срочно проведите осмотр у независимого эксперта. Задача: подтвердить факт «скрытого» ремонта ржавчины (толщиномером и осмотром ЛКП) и определить, является ли коррозия производственным браком. Напишите официальный запрос дистрибьютору марки (FAW/Jetta) в РФ. Уточните: в какой форме (бумажной или электронной) ведется книжка для вашей модели и дату активации гарантии по вашему VIN. Это разоблачит ложь салона. Подавайте иск на основании ст. 10 И 12 ЗоЗПП (непредоставление полной информации о товаре) и ст. 18 ЗоЗПП (продажа товара с недостатками). Требуйте соразмерного уменьшения цены (из-за ржавчины и переплаты) или расторжения ДКП. Включайте неустойку (1% в день), штраф 50% и моральный вред. Жалоба в Роспотребнадзор и Прокуратуру, в которой укажите на признаки мошенничества (скрытие дефектов, введение в заблуждение по цене и кредиту). Главные аргументы для суда: самовольная «зачистка» ржавчины без вашего согласия и оформления наряд-заказа — это нарушение закона, отсутствие документации: Если производитель подтвердит, что книжка должна быть бумажной, ответ салона станет доказательством умышленного обмана. Разница в 600 тыс. Руб. И манипуляции с кредитом — повод для проверки навязанных услуг. Омогу составить план претензии для Роспотребнадзора или текст запроса импортеру, при необходимости иск в суд.

Мама мне купила лифчик в магазине, чек есть, две недели назад. Он, несмотря на мой размер, короткий и с необработанными швами, которые натирают. Он в хорошем виде, не грязный, с этикетками. Вчера хотела вернуть в магазин, мне ответили, что нижнее белье не возвращают якобы по закону. Как добиться своих прав? Куда обращаться и как зафиксировать их отказ, если он будет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нельзя вернуть. Правильно ответили в магазине. Кроме того, выбирая товар, нужно внимательно его осматривать на предмет явных дефектов. Поэтому ваши права здесь никак не нарушены.

Константинова Олеся Александровна

В связи с тем, что нижнее белье входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену, померить, а затем вернуть товар нельзя. Продавец имеет право отказать в принятии такой вещи. Однако если после примерки обнаружился недостаток, то клиент может обратиться в магазин с претензией

Может ли компания отказать в замене товара?
Я купила матрас за 57.000₽, у которого не истек гарантийный срок. Матрас оказался ненадлежащего качества, что было подтверждено специалистом компании в ходе экспертизы. Однако компания отказалась менять матрас, так как у него была срезана этикетка с названием и кодом, хотя у меня есть товарный чек.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! В данной ситуации нарушен закон о защите прав потребителей, в случае отсутствие этикетки не поват отказывать в обмене товара или возврата денежных средств. Подается досудебная претензия, в претензии устанавливается срок на дачу ответа. В случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь за подготовкой процессуальных документов по номеру телефона или ватцап.

Колесник Степан Сергеевич

Необходимо написать мотивированную претензию. После письменного отказа в суд с риском о защите прав потребителей. Закон на Вашей стороне

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?

Чеботарев Василий Сергеевич

Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из самых сложных аспектов в юриспруденции, зависит от обстоятельств и нуждается в детальном изучении.

Колоколов Евгений Константинович

Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил вас в заблуждение (не проинформировал о ручной двусторонней печати) — есть шанс вернуть деньги через досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск (в т.ч. о нарушении прав потребителя/введении в заблуждение, Закон «О защите прав потребителей»). Соберите чек, заявление, акт осмотра, свидетелей, скрин с сайта и запись демонстрации. Успех возможен, но не гарантирован — целесообразна консультация юриста и требование обмена на модель с автопереворотом или возврата средств.

Мы выпускаем товар на вайлдберриз и озон, можем ли мы продавать товары с Английскими этикетками, которые будут произведены до 1 марта 2026 года?

Я имею ввиду, что на товаре дата производства более ранняя, чем 1 марта, товар не имеет дублирующих надписей на кириллице именно на фронтальной этикетке (сзади есть все описания на русском). И при этом мы будем продавать товары после 1 марта 2026 года, что нам грозит по закону?

Арахова Диана Алексеевна

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые требования, согласно которым на фронтальной (лицевой) стороне этикетки товаров должна быть информация на русском языке или кириллицей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Нет, продавать после 1 марта 2026 года товары, у которых на лицевой (фронтальной) этикетке нет информации на русском языке, будет запрещено. Это прямое нарушение требований Технического регламента ЕАЭС.
Вам грозит:
Наложение штрафа.
Конфискация всей партии товара.
Принудительное удаление товаров с маркетплейсов.
Вам необходимо до 1 марта 2026 года нанести на лицевую сторону этикетки все обязательные сведения на русском языке, например, с помощью дополнительной наклейки (оверлея).

Здравствуйте. В соответствии с Федеральным законом от 01.06.2005 N 53-ФЗ (ред. от 22.04.2024) "О государственном языке Российской Федерации", государственный язык РФ подлежит обязательному использованию в информации, предназначенной для потребителей товаров (работ, услуг) и рекламе. Если разбирать этикетку косметического товара: бренд зарегистрирован на англ.яз, можем его не дублировать на русском. Наименование будем печатать на русском языке или дублировать. А что касается остальных данных? Например объем. 15 ml. сразу писать 15 мл? Артикул указан в формате BNR-505, например. Указывать на русском зыке? и адрес электронной почты. он же не пишется на русском языке. Заранее спасибо за ваши ответы.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Главное: вся обязательная информация для покупателя должна быть по‑русски. Объём лучше писать «15 мл» (можно рядом «15 ml»). Артикул типа BNR‑505 можно оставлять как есть. E‑mail, сайт и товарные знаки обычно не переводят, их можно писать латиницей. Но состав, способ применения, меры предосторожности, изготовитель/импортёр, срок годности, условия хранения — на русском обязательно.

Покупал обои в рулонах, не подошли по цвету. Вскрывал упаковку одного рулона обоев чтобы точнее понять цвет. Пришел в продавцу, он вернул деньги за все рулоны кроме одного, вскрытого. При этом на упаковке рулона не было никаких определяющих его признаков, все характеристики и данные находилась на этикете, вложенной во внутрь, которую я сохранил. Так же были сохранены все свойства, качества, товарный вид и потребительские характеристики изделия. Направил продавцу досудебную претензию. Продавец ответил отказом. Прилагаю его письменный отказ. Подскажите пожалуйста, является ли он обоснованным
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 Nº2300-1),
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14
дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
Вскрытый рулон обоев не соответствует требованиям к товару надлежащего качества, так как его
товарный вид и потребительские свойства нарушены. Упаковка является неотьемлемой частью
товара, обеспечивающей его сохранность и целостность. После вскрытия рулона невозможно
гарантировать, что товар не был использован, а его потребительские свойства остались
неизменными. Так же невозможно гарантировать, что это именно тот товар, который
приобретался, в виду того, что на самих обоях отсутствуют какие-либо опознавательные знаки т.ч.
упаковка и этикетка внутри являют плоой производителя.
Обои не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением
Правительства РФ о т 31.12.2020 Nº2463, однако и х возврат возможен только при соблюдении
условий статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», включая сохранение товарного вида и
потребительских свойств.
Если бы в товаре были обнаружены недостатки (брак), которые не были оговорены при продаже,
т о в соответствии со статьёй 18 Закона « О защите прав потребителей» В ы имели бы право
требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата
денег. Однако в Вашей претензии не указывается на наличие дефектов товара.
Н а основании вышеизложенного, оснований для удовлетворения Вашей претензии не имеется.

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ продавца необоснован. Упаковка не является частью товара, а служит лишь тарой. Сохранность этикетки, товарного вида и потребительских свойств достаточны для возврата. Вскрытие упаковки не означает использования товара.

Вы сохранили кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату всей партии рулонов?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Отказ не всегда обоснован. По ст. 25 Можно вернуть обои надлежащего качества за 14 дней, если ими не пользовались и сохранён товарный вид. Само вскрытие упаковки ещё не доказывает, что рулон использован или испорчен, особенно если рулон целый и есть этикетка/чек. Продавец должен показать, что товарный вид реально потерян. Можно жаловаться в Роспотребнадзор или в суд.

На этикетках на коробках палочек для мороженого указана дата 05.2026 года
А заказ придет на пару дней раньше, то есть 29.04.2026 года. Могут ли эти пару дней создать проблему по дате на этикетках

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.

Может быть квалифицировано как введение потребителей в заблуждение и повлечь административную ответственность

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Не должны.

Был заказ в дате отгрузки было указано заказчик должен получить заказ до 04.05.2026 года
Но по определенным причинам заказ ушел раньше, 29.04.2026 года.
На этикетках всегда ставили дату упаковки по дате отгрузки, но в этот раз заказ ушел раньше.
Каковы последствия

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. По общему правилу досрочная поставка допускается только с согласия покупателя. Если заказчик не давал разрешения отгружать товар раньше 04.05.2026, он вправе отказаться принимать товар, который вы отправили 29.04.2026. В этом случае он может потребовать от вас возмещения всех убытков, которые понес из-за такой досрочной поставки.

Если же покупатель все же принял товар (несмотря на отсутствие согласия), это не меняет изначальных условий договора о сроках и порядке оплаты. Оплата производится в порядке и сроки, установленные договором, как если бы товар пришел строго 04.05.2026.

Колодчук Владимир Владимирович

Если в договоре не предусмотрена досрочная поставка и покупатель не давал согласия, отгрузка 29.04.2026 вместо 04.05.2026 может считаться нарушением условий договора.

Некорректная дата на этикетке — риск претензий из‑за введения в заблуждение (в т. Ч. По срокам годности/хранения).

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен в письменном виде. К нему прилагалась: спецификация, согласованный дизайн-проект с размерами кухонных модулей, заказ на продажу товара, заявка на оказание услуги сборки мебели, заявка на оказание услуги доставки. Также по договору была предусмотрена обязательная предоплата не менее 50% цены товара, которая была внесена в кассу магазина 4 платежами: первый платеж 50%от цены товара - в день заключения договора, далее 3 платежами, последний из которых был совершен 31.10.23, т.о. была внесена 100% предоплата за товар. 02.11.23 пришло смс-сообщение о поступлении товара на склад магазина, срок поступления на склад магазина по договору был соблюден (не более 77 календарных дней). Товар был доставлен в согласованный день - 20.11.23 в упакованном виде. Доставка товара осуществлялась по смс-коду (информация о возможности доставки по смс-коду была указана в Заявке на оказание услуги доставки, прилагающейся к договору). Менеджер компании по телефону сообщил, что т.к. услуга сборки кухни заказана, то в случае обнаружения недостатков товара сборщик кухни составит соответствующий акт, поэтому доставка по смс-коду подтверждает приёмку 9 упаковочных мест. Вместе с доставкой был выдан документ "Состав упаковочных мест" без подписей и печатей. Иных документов (акт, товарная накладная, гарантийный талон на кухню) предоставлено не было. Заявка на доставку с отметкой о доставке товара тоже не была заполнена. После доставки через упаковку без ее вскрытия я обнаружила, что цвет корпусов кухни не соответствует образцу материала корпуса, который был выбран в магазине и согласован в дизайн-проекте и спецификации (белый вместо цвета лен). 21.11.23 Я обратилась на горячую линию магазина для согласования дальнейших действий по решению данного вопроса. По итогам моего звонка было зарегистрировано электронное обращение и назначен ответственный менеджер. Он связался со мной, попросил вскрыть упаковку, сделать фото для подтверждения факта доставки кухни с белыми корпусами, что было мной выполнено. Общение велось в электронной переписке на сайте компании и по телефону. Далее менеджер подтвердил, что кухня была изготовлена с цветом корпусов, отличающихся от спецификации (белые вместо лен). После чего я потребовала заменить кухню на согласованную мною по образцам в магазине, а также потребовала в течение 3-5 дней вывезти доставоенную кухню, возместить возникшие издержки по установке встраиваемой техники (техника была заказана ранее, находилась на хранении в магазине длительное время и доставлена в согласованный срок после доставки кухни), однако ее не смогли установить, т.к. отсутствовала установленная кухня. 23.11.23 я передала в магазин претензию с требованиями заменить кухню, вывезти в течение 3-5 дней доставленную кухню, возместить издержки за установку встраиваемой техники и выплатить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар со дня, когда данная кухня должна была быть доставлена (с 20.11.23). Письменный ответ на претензию мне не предоставили, несмотря на мое неоднократное обращение и в магазин и по телефону. Менеджер в переписке на сайте информировал о заказе запасных частей (новых кухонных корпусов) и ожидании поставки на склад до 28.12.23. 17.12.23 я передала в магазин заявление в связи с отсутствием ответа на претензию от 23.11.23, на которое также не получила ответ. Акт приемки-передачи на доставленную 20.11.23 кухню, а также на запасные части (кухонные корпуса), поставку которых ожидают, магазин оформить отказался, т.к. с физлицами по актам они не работают. Я также потребовала оформить по акту передачу мной оставшихся после сборки кухонных корпусов, чтобы не нести за них ответственность, но магазин отказался. По итогу на настоящий момент мои требования так и не были выполнены, заказанные детали (кухонные корпуса) на склад также не поступили. Планирую обращаться в суд и требовать замену кухни, вывоз доставленной кухни, компенсацию издержек, морального вреда за причиненные неудобства, а также возместить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар с 20.11.23, дня, когда кухня соответствующая договору в надлежащем качестве и с документами должна была быть доставлена до момента установки кухни надлежащего качества и с документами, соответствующей договору, неустойку 1% по истечении 1 месяца с момента передачи претензии о замене кухни от 23.11.23, а также штраф 50% за отказ добровольно решить вопрос. Прошу подсказать, законы мои требования или, возможно, следует их скорректировать.

Ручкин Олег Николаевич

Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим:

1. Направляете досудебную претензию с вашими требованиями
2. В течение 10 дней ожидаете ответа, возможно получится урегулировать спор на данной стадии, без обращения в суд
3. Если ответа не будет, или ответ второй стороны отрицательный, то необходимо направить исковое заявление в суд, либо по месту вашего нахождения, либо по месту нахождения ответчика

Лагодич Евгений Владимирович

Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании помощи по составлению досудебной претензии пишите мне на Whatsapp.

Здравствуйте,уважаемые юристы.Возникла следующая ситуация:клиент приобрел мягкую мебель по индивидуальному заказу, подписал акт приемки, при доставке проверял механизм-все ок. Спустя пару дней пишет,что плохо стал раскладываться диван, мастер съездил-сказал, что вероятно выскочил механизм и клиент силой все равно задвигал, из-за чего на внутренней части немного порвались ткань, тк механизм цеплял.Теперь клиент требует забрать диван и вернуть деньги.фабрика возвращать вот так сразу отказывается,тк просят прислать часть механизма на производство для его проверки и в случае необходимости устранения недостатка (производство в другом городе). Клиент отказывается от проверки, требует возврат средств. Насколько законно такое требование? В какой статье прописаны права продавца на проверку качества, прежде чем возвращать средства? Клиент как обычно угрожает судом, но мы не отказываемся от ответственности,если обнаружится производственный брак, но вот так возвращать деньги по первому требованию не считаем правильным.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. В данной ситуации требование клиента о возврате денежных средств может быть преждевременным. Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец имеет право на проведение проверки качества товара в случае предъявления покупателем претензий.

Анушина Анастасия Борисовна

Здравствуйте.

Права продавца при обнаружении недостатков в проданном товаре заключаются в возможности провести проверку качества товара, а в случае спора – его экспертизу за свой счет. В зависимости от результатов проверки и экспертизы, продавец обязан удовлетворить требования покупателя, которые могут включать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег. Продавец не несет ответственность за недостатки, возникшие по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы.

Добрый вечер. Сегодня мне осуществили доставку заказанных мной у производителя пластиковых окон, когда их занесли в квартиру я увидела, что окна очень плохого качества, все резинки кривые, где-то отходят, разный уровень, на наружних под ними воздух, как пузырь, внутри стеклопакета микро мусор, принимать отказалась и подписывать акт приемки, доставщики окна забрали, подгоняли меня даже фото нормальные сделать не получилось, плохое освещение, камера не передает всех недостатков, производитель аванс в размере 50% от стоимости заказа возвращать отказывается, как быть в такой ситуации подскажите пожалуйста? Договор в бумажном виде доставщики не привезли, менеджер хамит и толком ничего не отвечает, почти обвинила меня в мошенничестве, сказала разбираться будут юристы компании, договор она мне присылала на вотсап. В итоге я без окон и без части денег.
С Уважением, Анна.

Слюсарев Илья Сергеевич

Вы имеете права потребовать от них проверки качества указанных окон с предоставлением вам акта проверки. При этом вы имеете право участвовать в этой проверке и фиксировать всё на камеру. Ст 18 фз о защите прав потребителей

Сафонов Валерий Дмитриевич

Здравствуйте, Анна.

Спасибо, что подробно описали ситуацию. Вы вправе отказаться от окон с дефектами — кривыми резинками, пузырями воздуха, мусором внутри — и потребовать возврата аванса в 50%, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Это значит, что продавец обязан вернуть деньги, если качество не соответствует. Договор, присланный в вацапп, может считаться заключенным, если вы подтвердили заказ сообщением или оплатой. Чтобы защитить свои интересы, напишите претензию производителю с описанием недостатков и требованием возврата — это усилит вашу позицию. Обратитесь к специалисту за помощью в составлении, чтобы избежать ошибок и ускорить процесс.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:

Договор из WhatsApp (чтобы проверить условия).
Переписка с менеджером (для оценки их аргументов).

Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе
Ответы на мои уточняющие вопросы помогут мне дать вам более точный и полезный ответ.
Лучше пишите мне в удобные вам мессенджеры, так как на сайте я не всегда могу оперативно ответить (можете посмотреть у меня в профиле).

ОТдал ноутбук специалисту по ремонту, тот выдал акт приемки ,после не выходит на связь, что делать, куда идти?

Байдак Зоя Михайловна

С заявлением в полицию.

Я мастер, клиент заказ у меня услугу по подбору и покупке для него телевизора, я всё сделал, клиент подписал акт приемки, но спустя три дня требует поменять товар, потому что ему не удобно пользоваться польтом от этого телика, хотя при приемке его все устроило.
Имею ли я право отказать в замене, так как телевизор полностью исправен.

Довгань Денис Александрович

Телевизоры входят в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 2463). Такие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они не подошли по цвету, размеру, фасону или, как в вашем случае, «удобству пульта».

Если телевизор исправен, закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) Не обязывает продавца или исполнителя делать обмен только из-за субъективного неудобства эксплуатации.

Акт подтверждает, что на момент передачи услуга была оказана в полном объеме, товар был осмотрен клиентом, и претензий к нему не возникло.

Вежливо объясните, что телевизор является технически сложным товаром и по закону исправное устройство возврату не подлежит. В качестве лояльности вы можете предложить ему помочь подобрать универсальный пульт или настроить управление телевизором со смартфона, если модель это поддерживает.

Демура Николай Владимирович

Здравствуйте! Да, вы имеете право отказать клиенту в замене телевизора, если товар полностью исправен, соответствует условиям договора и был принят по акту приёмки без замечаний. Вот основные юридические основания:

Закон предусматривает право на возврат или замену только в случае обнаружения скрытых недостатков, брака или несоответствия товара условиям договора. Если телевизор исправен и соответствует заявленным характеристикам, то неудобство пользования (например, не подошёл пульт или интерфейс). Учитывая, что телевизор относится к категории технически сложных товаров.