-
Вопрос № 00236047
Интернет-магазин отправил товары с отсутствующими навесными этикетками( одежда).
Мне пришлось вернуть товары ненадлежащего вида обратно в магазин, отправив посылку Почтой России.
Деньги за товар мне вернули, но мне пришлось оплатить услуги почты.
Отправила продавцу претензию, потребовав компенсацию за услуги Почты России при возврате 2-х жилеток с оторванной навесной этикеткой+ с отсутствующей навесной этикеткой.
Продавец дал ответ, что не видит повода удовлетворить в полном объеме требование ( ответ приложен) ссылаясь на законы.
Прав ли продавец? И в каком объеме он должен удовлетворить требование?
Добры вечер. Ответ вас возможно немного разочарует, но все же вы спрашивали квалифицированное мнение. Продавец формально прав, так как отсоединенная навесная этикетка (при наличии вшитых ярлыков) не влияет на потребительские свойства одежды и не квалифицируется как существенный недостаток, делая товар надлежащего качества. В соответствии с п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, расходы на обратную доставку несет покупатель, поэтому продавец законно отказал в компенсации и должен удовлетворить требование в объеме 0 рублей. Тем не менее, вы можете предложить продавцу мировое соглашение о компенсации 50% стоимости пересылки (около 470 рублей) в качестве жеста доброй воли, поскольку товар все же прибыл не в идеальном виде. Если продавец не согласится, суд встанет на его сторону, так как без видео распаковки вы не сможете доказать, что бирки были оторваны именно при отправке, а не в процессе носки.
Благодарю. Подсказали, что можно делать видеораспаковку при получении посылки.
Да, все верно. И даже не можно, а нужно. Тогда снимается множество вопросов.
Продавец провел оценку качества и подтвердил, что жилетка не использовалась в носке, и сборка посылки осуществлялась при видеозаписи. Следовательно на видео продавца должно подтверждать, что товар был отправлен без навесной этикетки.
В этом случае у вас все права по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и продавец обязан возместить все убытки, включая расходы на возврат товара в размере 942 рублей 99 копеек. Вам следует направить продавцу повторную претензию с указанием на наличие видеозаписи. Предложите продавцу решить вопрос мирно, компенсировав стоимость пересылки в полном объеме, так как в суде у вас будут весомые доказательства его вины.
Направила претензию о возмещении 50% услуг Почты России, в добровольном порядке, если считают себя порядочными продавцами по отношению к покупателю. В противном случае этот магазин уровня секондхенда
Здравствуйте.
Отсутствие навесной этикетки свидетельствует о недостатке товара, что подпадает под действие ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 15 ГК РФ расходы на возврат товара ненадлежащего качества (в том числе почтовые) квалифицируются как убытки, подлежащие возмещению продавцом при условии их документального подтверждения и разумности. При наличии чеков на услуги Почты России требование о компенсации является обоснованным; объем возмещения определяется исходя из фактически понесенных и подтвержденных затрат.
Здравствуйте. Почтовые расходы можно взыскать с продавца, если отсутствие этикеток признано недостатком товара, а отправка обратно была необходима и подтверждена чеком. Тогда просите возместить фактическую стоимость пересылки обеих жилеток. Но сама по себе оторванная или отсутствующая навесная бирка не всегда означает брак: важны описание товара, его состояние при получении и доказательства. Направьте претензию с чеком, фото и ответом продавца; отказ можно оспорить в суде.
