-
Вопрос № 00231405
Интернет-магазин отправил товары с отсутствующими бирками и этикетками( одежда).
Мне пришлось вернуть товар ненадлежащего вида обратно в магазин, отправив посылку Почтой России.
Деньги за товар мне вернули, но мне пришлось оплатить услуги почты.
Могу ли я потребовать компенсацию за услуги Почты России некачественного товара с интернет- магазина?
Да, вы вправе требовать возмещения почтовых расходов. Поскольку товар был ненадлежащего качества (отсутствие бирок и этикеток — это недостаток, не оговоренный продавцом), расходы на его возврат несет продавец.
Основание — п. 7 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при возврате товара с недостатками продавец обязан возместить потребителю все убытки, включая расходы на пересылку. Аналогичная позиция изложена в п. 23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463).
Что делать:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возместить стоимость услуг Почты России.
Приложите копии квитанции об оплате пересылки и описи вложения.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд (дополнительно можно взыскать штраф по п. 6 Ст. 13 И компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона).
Да, вы имеете полное право потребовать с интернет-магазина компенсацию за услуги Почты России, поскольку товар был ненадлежащего качества.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара с недостатками осуществляется за счет продавца. Роспотребнадзор прямо разъясняет, что при возврате некачественного товара продавцы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей за обратную доставку. Если продавец не организовал возврат своими силами, все ваши расходы на почтовые услуги подлежат возмещению.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием компенсации почтовых расходов, приложив копии почтовых квитанций.
Да, можете потребовать возмещения стоимости обратной пересылки, поскольку отсутствие бирок и этикеток может свидетельствовать о недостатке товара. По п. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан возместить причиненные убытки, а товар возвращается за счет продавца. Сохраните чек Почты России и потребуйте возместить указанную сумму как убытки. Если продавец откажет, требование можно заявить в суде.
