Возврат некачественного товара?

Добрый день, приобрел телевизор из которого в первый же день вывалился антенный штекер. Я вернул телевизор продавцу для проведения независимой экспертизы, при этом уложился в 14 календарных дней с момента продажи. Независимая экспертиза установила, что на телевизоре сорваны пломбы, хотя в акте приема-передачи телевизора на диагностику об этом нет ни слова, указано, что телевизор передан в хорошем состоянии, из недостатков только выпавший антенный штекер. Та же экспертиза устанвила, что покупатель в ответе за выпавший штекер. Получается я сдал телевизор на диагностику продавцу, тот вскрыл его и по итогу диагностика показала, что за выпавший штекер отвечает покупатель. На какие нормы я могу сослаться при подаче иска в суд?

Яцына Дарья Васильевна

Вам необходимо обратиться в суд, а до этого предварительно написать претензию продавцу.

Ссылаться нужно на нормы ГПК ст. 131-132, ст. 309-310, при подаче иска и закона о защите прав потребителей ст. 18. Также можно взыскать моральный вред, неустойку и расходы на представителя.

Каравайцева Елена Александровна

Роман, вы совершенно правы в том, сто вам сейчас необходимо обращаться в суд. Основной нормой, на котокю следует ссылаться, является ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если вам потребуется помощью составлении искового заявлерия, об основанного олным комплексом норм российского законодательства и судебной практики, обращайтесь ко мне по контактам, указанным в моем профиле. Расходы на юридические услуги сможете взыскать с ответчика. Выдается чек об оплате.

Здравствуйте!

Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие:

Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Я ответила, что отказываюсь от платного ремонта и повторила свое требование вернуть деньги.

Продолжение истории:

Позавчера истек десятидневный срок моей изначальной претензии с требованием вернуть деньги (если считать по рабочим дням, претензию я направляла 9 июля вечером). Я уже собиралась подавать иск, вчера мне позвонили из магазина и сообщили, что приедет их мастер, чтобы отремонтировать диван. Я сказала, что ремонт мне не нужен, и что я требовала у них возврат денег. Меня попросили написать письменный отказ от ремонта, что я и сделала. Я еще раз потребовала вернуть деньги. Сегодня прислали письмо с требованием допустить мастера для осмотра для проверки моих доводов. Должна ли я их теперь допускать, учитывая, что все сроки для проведения экспертизы прошли? Такое ощущение, что они просто затягивают время..

Филин Александр Сергеевич

Добры день, Зинаида!

Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в течение гарантийного срока (3 месяца из 24).

Продавец обязан был либо удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП), либо провести проверку качества (экспертизу) товара, уведомив вас об этом.
Однако, продавец 1) не провёл проверку качества в разумный срок; 2) не предложил бесплатный ремонт, а навязал платный, что противоречит ст. 18 Закона о ЗПП;
3) не доказал, что недостатки возникли по вашей вине (обязанность доказывания лежит на продавце — п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).

Некрасова Вера Анатольевна

Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.

Как можно решить вопрос по ремонту технического средства ( снегоуборщик)?
Оплатили и получили ТС, при сборке выяснилось, что неисправен замок зажигания. Обратились к продавцу с вопросом о компенсации за неисправность данного элемента и также сообщили, что готовы без возврата товара устранить своими силами этот дефект. Продавец ответил, что в течении 15 дней пришлёт неисправную деталь. Прошло уже полтора месяца нашей переписки с продавцом, а деталь нам так и не прислали. В данный момент у нас нет возможности заменить эту деталь своими силами и нужно устранять эту неполадку в сервисом центре, что влечёт дополнительные расходы. Предложили продавцу компенсировать эти расходы и получили ответ, что продавец не готов нам это комментировать, а предлагает нам вернуть товар ( который в принципе нас устраивает, если бы не эта неполадка), не присылая нам детали для замены. За чей счёт будет производиться возврат некачественного товара, если мы на это согласимся? Товар был приобретён через магазин ОЗОН.

Пономарев Александр Максимович

Здравствуйте, Андрей.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Вы можнете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Это Ваше право.
п. 7 Вышеуказанной статьи гласит:
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Однако, если данная обязанность не исполняется продавцом или он отсуствует в месте нахождения товара, это может сделать сам потребитель и потребовать соответствующей компенсации.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне по доступным контактам в профиле за такой услугой на возмездной основе, имею положительный опыт.

Грачёв Георгий Владимирович

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец. Направьте претензию через Озон с требованием возмещения затрат на ремонт либо возврата с доставкой за счёт продавца.

Добрый день! Заказал переходник для наушников за 6 тысяч рублей в подарок человеку. Когда товар пришел - я проверил его и он работал. Но затем после того, как я подарил его человеку - он сломался буквально после нескольких включений (индикатор горит, но звука нет). На ОЗОН я не могу написать продавцу о проблеме (у него отключен чат, а техподдержка ОЗОН на вопрос "как мне с ним связаться?" отвечает "Если вы не можете написать конкретному продавцу, это не значит, что он мошенник — вероятно, он решил не пользоваться этой возможностью или не выполнил условия для доступа к чатам. Спросите, что нужно, в разделе «Вопросы о товаре» на странице товара"). По поводу самого возврата техподдержка отвечает, что прошло более 15 дней, поэтому товар нельзя вернуть (я не юрист, но на сколько я знаю в законе о защите прав потребителей присутствует статья, которая говорит о том, что потребитель вправе требовать (возврат, ремонт, обмен), при обнаружении недостатков в пределах срока годности, а если срока годности нет, то в пределах 2 лет со дня покупки). Скажите, что можно сделать данной ситуации?

Разумовская София Дмитриевна

Отказ Ozon по истечении 15 дней неправомерен для товара с недостатком. Для технически сложных товаров (переходник к ним не относится) действует ст.18 Закона №2300-1 – вы вправе требовать возврат/ремонт в течение 2 лет, если нет гарантии. Пошаговый план: 1. Направьте письменную претензию продавцу через раздел "Вопросы о товаре" (это официальный канал) с требованием возврата денег по ст.18 и 19 ЗоЗПП. 2. Приложите доказательства – видео/фото неисправности, скриншот заказа. 3. При отказе – подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн) и в суд по месту вашего жительства (госпошлина 0 руб. При цене иска до 1 млн руб.). Срок рассмотрения претензии – 10 дней (ст.22 ЗоЗПП). Если продавец не отвечает – это основание для суда.

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе требовать возврата денег или замены сломавшегося переходника в течение двух лет с момента покупки, несмотря на отказ Ozon, поскольку 15-дневный срок касается только возврата товара без недостатков. Вам необходимо направить досудебную претензию

Здравствуйте, я продавал на Авито мотор, он был не рабочий,я предупредил об этом покупателя и сказал что не знаю что с ним, нужно вскрывать, покупатель купил его, через некоторое время он его разобрал, и выяснилось что там стоят не оригинальные запчасти, я приобретал его тоже б/у и у меня он отработал 2года, теперь он требует вернуть деньги обратно прав ли он?

Головина Мария Александровна

Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке обсуждали все нюансы, то можете его гнать далеко

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он находится в неисправном состоянии и Вы не знаете причину неисправности. Покупатель, располагая этой информацией, купил мотор, то Вы не обязаны возвращать ему денежные средства, уплаченные за товар. Взыскать деньги в суде у покупателя будет проблематично.

Добрый день.
Что именно из паспортных данных потребителя предостаточно указать для удалённого заключения с ИП соглашения о возврате некачественного товара (с компенсацией стоимости его экспертизы по банковским реквизитам покупателя)? Соглашение для ознакомления пока не получено, но в нём продавец намерен изложить все нюансы досудебного урегулирования.

Пилипенко Игорь Александрович

Потребителю достаточно указать свою дату рождения, место рождения, ИНН, адрес регистрационного учёта, серию и номер действующего паспорта и дату его выдачи.

Ватолин Александр Иванович

Для заключения договора нужна ваша подпись и присутствие или защищённая электронная подпись. Если будет подделка значит, что сделка является незаключённой. Поэтому о ваших паспортных данных не волнуйтесь, живите и радуйтесь!

Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака не было выявлено.Срок гарантии на товар устанавливался 1 год. Спустя два месяца пользования краски из 16 000 кг осталось 5700 кг. и оставшиеся количество краски не дне ведра перестала размешиваться, партию 1062 отдали на лабораторную экспертизу, протокол испытаний указано заключение, что краска не размешивается на дне ведра, имеет твердый осадок, что не допустимо для лакокрасочных материалов (про нарушение ГОСТа не указано ничего). Вопрос, протокол испытаний является существенным нарушением требования качества товара? И если предъявлять претензию поставщику, имеем право ссылаться на пункт 2 статью 475 ГК РФ, отказаться от исполнения договора и потребовать от поставщика возврата уплаченной суммы? И третье, нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061? Достаточно ли одна проба с партии 1062 и 1061 или нужно делать на каждое ведро каждой партии протокол испытаний? и какая должна быть законная последовательность, чтоб не злоупотреблять правом и не отказали в исковых требованиях? Обращаю внимание на пункты приведенные ниже к нашему контракту. Для сведения из нашего контракта на поставку краски, пункт 3.6 контракта установлено, при приемке Товара Покупатель проверяет его соответствие требованиям к количеству и качеству, указанным в товаросопроводительной документации. В случае обнаружения во время приемки некачественного Товара либо его несоответствие по ассортименту и количеству, Покупатель незамедлительно сообщает об этом Поставщику, который обязан заменить некачественный товар либо поставить недостающее количество Товара. Для сведения раздел 6 нашего контракта на поставку краски. 6. КАЧЕСТВО ТОВАРА, УПАКОВКА И МАРКИРОВКА 6.1. Поставщик предоставляет Покупателю сертификат соответствия, паспорт качества товара завода-изготовителя на русском языке, а также предоставляет подтверждающие документы от завода изготовителя о приобретении товара, указанного в спецификации к настоящему контракту. 6.2. Качество и комплектность товара должны соответствовать назначению товара, требованиям, предъявленным к техническим характеристикам товара в стране производителя, а также действующим стандартам и техническим условиям. Поставщик гарантирует, что поставляемый Товар является новым и произведенным не раннее 2023 года. Гарантийный срок на краску составляет 1 (один) год. 6.3. Внешняя и внутренняя упаковка должны обеспечивать защиту от порчи, повреждений и атмосферных воздействий. В случае если герметичность товара будет повреждена, иметь дефекты, Поставщик обязан заменить дефектный товар за свой счет, в согласованные сроки с Покупателем на основании отбраковочной накладной. На упаковке товара должен быть указан именно производитель товара, который занимается производством товара, указанного в спецификации к настоящему контракту, в том числе маркировка товара должна соответствовать согласно завода изготовителя. 6.4. Поставщик предоставляет Покупателю гарантийный талон на товары указанные в спецификации к настоящему контракту, согласно установленным требованиям завода изготовителя. На Товар устанавливается гарантийный срок равный гарантийному сроку, установленному компанией-производителем (заводом-изготовителем), и исчисляется с момента подписания акта приема-передачи товара либо иного документа о приемке поставленного товара, подписанного сторонами. Поставщик отвечает за недостатки Товара, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения получателем условий эксплуатации Товара, либо ненадлежащих действий третьих лиц, либо под действием непреодолимой силы. 6.5. Покупатель может выдвинуть Поставщику претензии по количеству и качеству Товара в течение двух недель со дня приемки. 6.6. Краска, нанесенная на дорожную часть дороги, обеспечивается гарантийным периодом, претензии к Поставщику по качеству могут быть выдвинуты в течение месяца после истечения гарантийного срока при условии, что соблюдены технологические условия ее применения и Покупатель обнаружил дефекты в течение гарантийного срока (установленным заводом изготовителем). 6.7. Претензии подтверждаются заключением нейтральной компетентной экспертной организацией. Поставщик должен удовлетворить возникшую претензию в течение 20 дней с момента ее получения, в случае если будет доказано экспертной организацией, что товар не соответствует техническим требованиям качества товара (ГОСТу) и гарантийным периодом, в том числе возместить убытки, понесшие в период гарантийного срока Покупателем.

Носиков Андрей Александрович

ничем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.

Вы договор заключили с целью получения прибыли или так в качестве благотворительности? Мы тоже работаем с целью получения платы за свой труд.

Для вашего сведения никогда не беруться выдержки из договора, контракта, тем более по 44- ФЗ или 223-фз без изучения всей конкурской документации при наличие предрабитражного спора или иного, в силу закона. Заведомо проигрышная позиция

Доброго дня!
В магазине ДНС сотрудники отказываются принимать претензию на обмен некачественного товара, законно ли это? (покупали ПК, скоторый оказался после проверки СЦ неремонтопригоден, в обмене на 4 день покупки отказали). Заказным письмом отправляла, но статус на почте "неудачная попытка вручения", с почты не забирают. Можно ли сразу подавать в суд исковое заявление, не дожидаясь возврата заказного письма, через 30 дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Юридически вы уведомили продавца, досудебный порядок соблюден, вправе Прааавильно теперь исковое заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, в правильно сформированными требования, с соблюдением процессуальных норм.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Лучше дождаться.

Здравствуйте. В магазине автозапчастей продали запчасти на машину с браком. Это выяснилось только после установки их на автомобиль в автосервисе. В автосервисе взяли за установку 4000р. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.
Но, продавец отказывается возвращать сумму за установку бракованных запчастей, законно ли это?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным характеристикам. В автосервисе, если это официальная организация с квалифицированным персоналом и вы все оформляли через заказ-наряд, обязаны были перед установкой детали вас предупредить, что деталь ненадлежащего качества и отказаться от ремонта. Если автосервис этого не сделал, то запчасть, которую вы им предоставили считается надлежащего качества и ответственность, что деталь вдруг оказалась не надлежащего качества полностью ложится на автосервис. В соответствии с законом, потребитель не должен обладать специальными познаниями в области качества автозапчастей и их установке, тогда, как исполнитель занимающийся профессионально обслуживанием автомобилей обязан обладать специальными познаниями в области ремонта и качества запчастей ст. ст.10 и 12 закона ЗПП. Поэтому в данном случае, если автосервис установил деталь ненадлежащего качества, а перед этим вас не предупредил и вы не подписывали согласия на работу (у официалов только так и делается), то бремя ответственности за гарантию работы ложится на автосервис. В данном случае, вам необходимо направить аргументированную претензию автосервису, в случае их отказа готовиться к суду путем подачи искового заявления. Судебная практика по таким делам обширная. Главное, чтобы у вас все документы были и вы не делали эту работу в левом автосервисе без оформления заказ-наряда, в этом случае вопрос решается гораздо сложнее.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию

7 мая приобрели на маркет-плейсе зеркало. При покупке проверили его целостность. Сегодня выполняли непосредственную установку и оказалось, что управление зеркалом не работает, отсутствует сенсорная кнопка. Продавец отказывается принимать или обменивать товар.Ссылаясь на срок 14 дней для возврата товара.Но это же товар ненадлежащего качества. Так же интересует обратная доставка некачественного товара.За чей счет она производится?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, вам нужно написать претензию на маркетплейс и продавца и потребовать возврат средств

Здравствуйте! Мы приобрели холодильник в магазине и как оказалось с дефектом. На передней панели есть еле заметные вмятины, но так как товар достаточно дорогой 92 тыс., для нас эта ситуация оказалась обидной.
Мы обратились в обслуживание по гарантии у магазина, на что нам предложили замену товара по акту.
Но, к сожалению, она не удалась. Другой холодильник привезли ещё хуже и мы отказались. Поняли что наш по сравнению с ним ещё ничего.

Обратились в магазин теперь уже за простой компенсацией, на что нам предложили всего 4 тыс. Это всего 4.3% процента от общей стоимости. Хотя на сколько знаем, даже уцененные товары идут с большей скидкой. Подскажите, можем ли мы тут рассчитывать на большую компенсацию и на основании чего обратиться с этим в магазин?

Никитин Андрей Сергеевич

Вы должны составить заявление/претензию о возврате вам денежных средств за некачественный товар и чтобы магазин забрал товар. И если магазин откажет вам, то подавайте в суд иск с требованием взыскания оплаченных денежных средств, судебных расходов и штрафа 50% от суммы удовлетворенных исковых требований, только таким образом вы получите достойную компенсацию

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Письменная претензия. Зафиксируйте своё требование о соразмерном уменьшении цены на бумаге. Это запустит 10-дневный срок и создаст основу для взыскания неустойки.

Здравствуйте! Покупатель заказал пенку для умывания лица на Вайлдберриз 27.12.2025. 13.01.2026 написал отзыв о том, что она плохо смывает косметику, отметил плохое качество и отсутствие эффекта. 28.04.2026 покупатель дополнил отзыв: «При обнаружении некачественного товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», ст. 503 ГК РФ) покупатель вправе потребовать: замены товара, уменьшения цены, ремонта или возврата денег. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу за свой счет».
На данный момент этой пенки уже нет в продаже и поставок не ожидается. Косметика произведена в России, есть декларация о соответствии, срок годности на момент продажи хороший (до 2027 г). Подскажите, пожалуйста, как правильно продавцу ответить покупателю.

Разумовская София Дмитриевна

Здравствуйте. В вашей ситуации, как продавец, вы должны увидеть критическую деталь: срок для предъявления требований по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» истек. Покупатель может заявить о недостатках товара в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет. Он этого не сделал. По существу отзыв от 13.01.2026 («плохо смывает») не содержит указания на конкретный недостаток. Косметика надлежащего качества возврату не подлежит, так как входит в Перечень, утвержденный Правительством РФ. Ссылка покупателя на ст.18 и экспертизу корректна лишь при доказанном браке, а не при субъективной оценке. Ваш ответ должен быть таким. Покупателю направьте официальный ответ со ссылкой на п.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей. Укажите, что срок предъявления требований истек 27.12.2025 (если гарантия 12 мес.) или в разумный срок, а прошло уже более 16 месяцев с момента покупки. Отметьте, что товар имеет декларацию о соответствии, на момент продажи был надлежащего качества, что подтверждается добровольным продлением срока пользования без претензий в течение длительного времени. В дополнении к отзыву от 28.04.2026 покупатель не заявляет конкретных требований, поэтому у вас нет оснований для их удовлетворения.

Соколовский Вячеслав Борисович

Так и ответьте, что товар хороший, соответствует заявленному качеству!... Либо просто верните деньги - вопрос имиджа!

Здравствуйте, попробую описать ситуацию кратко. В одном из супермаркетов обнаружил нарезанный сыр с большим сроком реализации после нарезки,указано до 30 дней. Попросил заводскую информацию где было указана что срок реализации после вскрытия до 14 дней. На лицо несоответствие маркировки так как магазин продлил срок реализации на 15 дней, хотя сам сыр был в сроках годности. Я попросил убрать его с продажи но мне отказали,после 20 минут уговоров я поломал его что бы они не выложили его обратно. Через пару дней зайдя в магазин обнаружил ещё много некачественного товара, например развакумированые продукты, но изначально они были под вакуумом, хотя на некоторых товарах это не указано, загуглив можно ли такое реализовывать в интернете прочел что нельзя. Все это собрал и отнес директору. Они опять отказались убирать пришлось вызывать полицию и все это фиксировать. Но директор сказала будет писать заявление за порчу товары и за сломанный сыр. Сумма ущерба примерно тысяч на 5-7. Мне интересно магазин будет заморачиваться и подавать на меня в суд. Фото и видео фиксацию я делал.

Грачёв Георгий Владимирович

Самовольное уничтожение чужого имущества влечет гражданско-правовую ответственность независимо от качества товара. Магазин вправе взыскать ущерб через суд, и Ваши фото-видеоматериалы станут доказательством самого факта порчи. Были ли у Вас письменные обращения к администрации магазина до момента уничтожения товара?

Разумовская София Дмитриевна

Суд вам, скорее всего, не грозит, но в полицию могут вызвать. Ваши действия по порче товара — это самоуправство, а не защита прав потребителей. Вы правильно зафиксировали нарушения, но сломав сыр, вы причинили магазину ущерб. Теперь магазин может подать иск на эту сумму, и доказать вашу вину будет просто. Ваше видео тут не поможет, а наоборот, подтвердит порчу. Чтобы минимизировать риски, сообщите в Роспотребнадзор о нарушениях маркировки. Если директор напишет заявление, скажите, что действовали в общественных интересах, но на суде лучше признать вину и попросить снизить сумму ущерба. Если понадобится помощь, обращайтесь (платно).