Продавец прислал некачественный товар.?

1. Суть ситуации и правовая оценка

Вы приобрели снегоуборщик через интернет-магазин (ОЗОН), при сборке выявили заводской дефект (неисправен замок зажигания). Продавец обещал прислать деталь, но не сделал этого в разумный срок. Сейчас вы хотите либо получить компенсацию расходов на ремонт, либо, если возвращать товар, уточнить — за чей счет будет возврат товара.

Ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей, поскольку вы выступаете как покупатель-гражданин.

2. Применимые нормы права

- Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), ст. 18, 20, 21, 22, 23.
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (правила дистанционной торговли).

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы

- Срок устранения недостатков: по закону, если вы выявили недостаток товара, вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка, замены товара или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). Срок устранения недостатка — не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).
- Компенсация расходов: если вы устранили недостаток за свой счет, продавец обязан компенсировать вам разумные расходы (ст. 18 ЗоЗПП).
- Возврат товара: при возврате товара ненадлежащего качества расходы по доставке (пересылке) товара продавцу несет продавец (ст. 22 ЗоЗПП, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, п. 21 Правил дистанционной торговли).
- Ответственность продавца: если продавец не исполняет требования потребителя, он обязан выплатить неустойку — 1% стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
- Особенность дистанционной торговли: возврат товара, купленного через интернет, регулируется специальными правилами, но по качеству и гарантийным обязательствам действует общий порядок ЗоЗПП.

4. Пошаговые действия

1. Письменно (через личный кабинет, электронную почту или заказным письмом) предъявите продавцу претензию с требованием:
- либо компенсировать расходы на ремонт (приложите подтверждающие документы — чек, акт выполненных работ);
- либо безвозмездно устранить недостаток, либо заменить товар;
- либо вернуть деньги за товар (если другие варианты вам не подходят).
В претензии укажите, что продавец не исполнил свое обязательство по замене детали в разумный срок.

2. Укажите, что при возврате товара ненадлежащего качества доставка осуществляется за счет продавца (сошлитесь на ст. 22 ЗоЗПП и п. 21 Правил дистанционной торговли).

3. Если продавец отказывается компенсировать расходы или не реагирует, вы вправе обратиться с жалобой:
- в Роспотребнадзор;
- в суд с требованием о компенсации расходов, неустойки, морального вреда.

4. Сохраняйте всю переписку, чеки, акты, квитанции — это ваши доказательства.

5. Важные сведения, которые нужно уточнить

- Есть ли у вас документы, подтверждающие дату получения товара и обращения к продавцу?
- Есть ли у вас официальный отказ продавца или только устные/электронные ответы?
- Производился ли ремонт за ваш счет и есть ли подтверждающие документы?
- Был ли оформлен акт о недостатке товара (например, в сервисном центре)?

Вывод:
Если вы согласитесь на возврат товара, то доставка товара до продавца осуществляется за счет продавца. Это четко закреплено в законе.
Если вы хотите получить компенсацию за ремонт, требуйте этого письменно, предоставив подтверждающие документы.

Для точной оценки ситуации и подготовки грамотной претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.