-
Вопрос № 00084750
Здравствуйте!
Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие:
Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Я ответила, что отказываюсь от платного ремонта и повторила свое требование вернуть деньги.
Продолжение истории:
Позавчера истек десятидневный срок моей изначальной претензии с требованием вернуть деньги (если считать по рабочим дням, претензию я направляла 9 июля вечером). Я уже собиралась подавать иск, вчера мне позвонили из магазина и сообщили, что приедет их мастер, чтобы отремонтировать диван. Я сказала, что ремонт мне не нужен, и что я требовала у них возврат денег. Меня попросили написать письменный отказ от ремонта, что я и сделала. Я еще раз потребовала вернуть деньги. Сегодня прислали письмо с требованием допустить мастера для осмотра для проверки моих доводов. Должна ли я их теперь допускать, учитывая, что все сроки для проведения экспертизы прошли? Такое ощущение, что они просто затягивают время..
Добры день, Зинаида!
Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в течение гарантийного срока (3 месяца из 24).
Продавец обязан был либо удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП), либо провести проверку качества (экспертизу) товара, уведомив вас об этом.
Однако, продавец 1) не провёл проверку качества в разумный срок; 2) не предложил бесплатный ремонт, а навязал платный, что противоречит ст. 18 Закона о ЗПП;
3) не доказал, что недостатки возникли по вашей вине (обязанность доказывания лежит на продавце — п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).
Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.
