-
Вопрос № 00184045
Уважаемый(ая) юрист,
Обращаюсь к Вам за юридической помощью по следующему вопросу.
Мой аккаунт на платформе FunPay был заблокирован навсегда. На момент блокировки на счету находились денежные средства в размере 3900 RUB, полученные в результате проведённой сделки.
Согласно уведомлению от платформы, причиной блокировки указано предполагаемое наличие у меня второго аккаунта с жалобой от покупателя, при этом сервис ссылается на «ряд сходств между аккаунтами» и необходимость дополнительной проверки. Конкретные доказательства или подробности мне предоставлены не были.
Также в уведомлении указано, что блокировка произведена в момент попытки вывода средств с целью обеспечения возможной компенсации покупателю в случае подтверждения его претензии.
При этом:
* я не был заранее уведомлён о каких-либо нарушениях;
* мне не предоставлены конкретные доказательства связи с другим аккаунтом;
* у меня отсутствует доступ к аккаунту, в связи с чем я не могу предоставить подтверждение сделки или защитить свои интересы, так как вся информация находится внутри заблокированного аккаунта.
Дополнительно сервис ссылается на правила платёжных систем Visa и Mastercard, указывая, что средства могут быть заморожены на срок до 180 дней (в моём случае до 24 октября), после чего они будут возвращены при отсутствии претензий. Считаю данный срок чрезмерным и необоснованным применительно к моей ситуации.
В связи с этим прошу Вас:
1. Оценить правомерность блокировки аккаунта и удержания денежных средств;
2. Оценить законность удержания средств на срок до 180 дней без предоставления доказательств нарушения;
3. Подсказать, возможно ли ускорить процесс возврата денежных средств;
4. Определить, какие действия я могу предпринять в условиях отсутствия доступа к аккаунту;
5. При необходимости помочь в составлении претензии в адрес платформы или иных юридических документов.
Готов предоставить всю имеющуюся информацию, включая текст уведомления от сервиса и переписку со службой поддержки.
Заранее благодарю за помощь.
С уважением,
Павел
Здравствуйте.
Блокировка аккаунта и удержание денежных средств на платформе FunPay возможны при наличии подтверждённых нарушений и в соответствии с условиями пользовательского соглашения, однако удержание средств без предоставления доказательств и ограничения доступа к аккаунту могут быть оспорены как нарушающие ваши права, поэтому вы вправе обратиться с письменной претензией к платформе с требованием раскрыть основания блокировки, предоставить доступ к информации и ускорить возврат средств, а при отсутствии ответа — обратиться в суд или к регулятору для защиты своих интересов.
Спасибо за ответ.
Я направил обращение в поддержку с требованием предоставить основания блокировки и данные по аккаунту.
Можете уточнить:
Насколько на практике реально оспорить удержание средств до 180 дней, если сервис ссылается на правила платёжных систем?
Имеет ли смысл сразу готовить письменную претензию, или сначала дождаться ответа от поддержки?
Какие перспективы у такого дела в случае обращения в суд, с учётом того, что доказательства у меня ограничены из-за блокировки аккаунта?
Также могу направить вам текст пользовательского соглашения FunPay и их уведомление — посмотрите, есть ли там явные слабые места.
Спасибо.
В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле
Здравствуйте, если сервис держит ваши 3900 рублей без ясных доказательств и без доступа к данным, это выглядит спорно. По ст. 310 И ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги нельзя удерживать просто так. Дополнительно можно запросить свои данные и основания блокировки по ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Здесь важны текст правил FunPay и само уведомление.
Спасибо за ответ.
Я направил обращение в поддержку с требованием предоставить основания блокировки и данные по аккаунту.
Можете уточнить:
Насколько на практике реально оспорить удержание средств до 180 дней, если сервис ссылается на правила платёжных систем?
Имеет ли смысл сразу готовить письменную претензию, или сначала дождаться ответа от поддержки?
Какие перспективы у такого дела в случае обращения в суд, с учётом того, что доказательства у меня ограничены из-за блокировки аккаунта?
Также могу направить вам текст пользовательского соглашения FunPay и их уведомление — посмотрите, есть ли там явные слабые места.
Спасибо.
