-
Вопрос № 00145541
Здравствуйте. Заказывал кровать на Wildberries. Изначально срок доставки стоял на 24 января, после чего обратился в поддержку, перенесли на 28 января. Сегодня уже 29 января, а по итогу никакой кровати нет. Статус заказала какой был, такой и остаётся - заказ прибыл в сортировочный центр. В тех. поддержке ничего конкретного не говорят, лишь: сможете отказаться от товара если он не придёт до 3 февраля, или же если вам позвонит курьер и ему лично сказать по телефону (но он то так и не звонит). Тем более, кровать покупалась через их сервис оплаты частями, и 5 февраля уже вносить первый платёж, а кровати так и нет. Хотелось бы ускорить процесс доставки, поможет ли досудебная претензия? Если да, то как её лучше составить?
Здравствуйте! По ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» за срыв срока доставки вам положена неустойка 0, 5% от цены за каждый день. Претензия — лучший способ ускорить WB, ведь иначе им грозит суд и штраф 50%. У вас сохранились скриншоты переноса дат? Глубокий анализ ситуации с изучением ваших документов провожу на платной основе. Ваши ответы помогут мне быть точнее. Пишите в мессенджеры из профиля, так как там я на связи оперативнее.
