Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Приобретала айфон в магазине в виде нового(витрина), не заметила изначальных царапин на экране и повреждения на корпусе. Заметила только когда приехала домой, смирилась. Но скоро стал падать процент АКБ батареи. За два месяца с 100% упал до 87%. Сегодня вообще отключился и перестал заряжаться. Написала сразу в этот магазин по поводу, что батарея б/у, т.к. в настройках телефона пишет "Аккумулятор неизвестен", на что они говорят "Аккумулятор оригинальный, сбой в системе, приходите на диагностику". Что делать? Стоит ли идти или лучше сходить к другому мастеру? Писать ли претензию на магазин?

Здравствуйте, хотела бы обратиться за помощью. Не могу смириться с неправомерными действиями сотрудников салона МТС и этой компании в целом. Адрес обращения в салон МТС г. Новосибирск, ул. Ватутина 107, "ТРЦ МЕГА". 29.08.2025 года, совершили покупку сотового телефона модели APPLE IPHONE 16 128 Gb eSIM+SIM teal стоимостью 78 371,50 рублей. 31.01.2026г. обратились в салон по гарантийному обслуживанию в связи с тем, что у телефона отказал экран по непонятным причинам. Телефон приняли в работу, отправили в сервисный центр, но никакой информации о местонахождении СЦ и контактной информации предоставлено не было. Хочу дополнить, что при передачи телефона в ремонт, я потребовала предоставить взамен подменный товар, на что директор магазина отказала, сказав, что у них такого нет. Я написала письменное требование на основании ст. 18,20и21 закона РФ "о защите прав потребителей", телефон доставили спустя время с нарушением сроков. В связи с нарушением сроков предоставления подменного фонда, была написана письменная претензия на основании ст. 23 закона РФ "о защите прав потребителей" о выплате неустойки от 6.02.2026г. По сей день ответа на данную претензию не поступило. Спустя некоторое время мне поступило смс от СЦ, о том, что выявлен незначительный дефект, телефон подлежит ремонту. Через два дня мне снова поступило сообщение, но уже с контекстном, что в телефоне выявлены нарушения эксплуатации и ремонту не подлежит. По итогу мне выслали телефон и заключение СЦ. Мне не понравилось данное заключение. Во-первых, там всё также не было указано никакой информации об этой организации, только название СЦ и город. Во-вторых, в самом заключении было указано, что в гарантийном обслуживании отказано, так как выявлены следы стороннего вмешательства. Так всё таки нарушение эксплуатации или стороннее вмешательство? Со своей стороны я гарантирую соблюдение эксплуатации и обращений в сторонние организации по поводу ремонта телефона никогда не было, так как он у меня находится на гарантии. В-третьих, само описание причины поломки экрана описано в пару слов, без подробного разъяснения его не работоспособности и приложены два непонятных фото, которые никак не могут доказывать, что это фото именно моего устройства. В связи с несогласием с данным заключением, я написала письменную претензию о проведении повторной независимой проверке и выслать мне ещё раз заключение данного сервисного центра с подробным описание проведённых работ и подкрепить факт доказательства о стороннем вмешательстве в виде видео записей,так как вскрытие телефона не должно проводиться без видеофиксации. На данную претензию мне дали ответ, что согласны на повторную проверку качества, но по поводу СЦ тишина. Я начинаю сомневаться в деятельности данной компании и отказываюсь от повторной проверке, так как она ничего не даст. Я требую предоставить мне контакты данного сервиса и что сама хочу с ними связаться, на что мне отказывают и говорят ищите по названию и городу контакты сами. Но по этим данным я ничего не смогла найти, такого сц с таким названием даже будто нет. На документе стоит печать, по номеру ОРГН на этой печати база выдаёт сельскохозяйственный магазин г. Солнечногорск. Разве может быть печать на заключении о ремонте телефона от какого-то хоз. магазина? В общем и целом я считаю, что компания просто хочет уклониться от гарантийных обязательств и вина за невозможность отремонтировать телефон в рамках гарантии лежит на СЦ и компании. Мастер принял телефон в работу и спустя два дня отказывает, так может он что и сделал не так и пытаясь скрыть свои действия, ссылается на якобы стороннее вмешательство, которое мне оспорить будет очень проблематично, так как телефон уже вскрыт этим неизвестным мастером. Прошу помощи, чтобы разобраться в данном деле, так как получаю отказ по причине того, чего я не совершала.

Здравствуйте! Заключила договор со студией вокала, отходила всего несколько занятий и поняла что ни формат мне не интересен, ни времени в связи с работой нет. При моем обращении к управляющей этой школы вокала о возврате (с пониманием что вернуть мне не всю сумму) получила информацию что т.к. официальный договор рассчитан на 6 месяцев (хотя при оформлении говорилось что по факту когда отходишь все занятия, тогда и все) из 98тысяч рублей мне вернут всего 30 тысяч, на мои слова о том что я не отходила такое количество занятий чтобы мне вернули всего 30 тысяч - мне сказали что это роли не играет т.к. они возрат осуществляют по сроку договора. Тогда я передумала делать возврат из-за этой ситуации, но сейчас я снова пришла к выводу что эти курсы мне посещать сложно из-за работы и возврат я сделать хочу. Я прочитала договор вдоль и поперёк и там очень много смутной информации и как будто бы полным полно несостыковок. Поэтому мне хотелось бы узнать имею ли я право запросить у них возврат всей суммы не посещенных занятий или нет, и в случае их отказа имею ли я право обратиться в службы работающие с такими ситуациями?
Курсы были приобретены в рассрочку. В файлах прикрепила договор

В ходе судебного разбирательства и после проведения экспертизы , между истцом и ответчиком было принято решение о Мировом соглашении . Соглашение , составленное ответчиком закреплено в файле, правильно оно составлено? Далее истец потребовал скорректировать два пункта Скорректируйте, пожалуйста, два пункта:

2.1 Ответчик в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания настоящего Мирового соглашения и утверждения его судом , обязуется перечислить Истцу денежные средства в размере 27 368 (двадцать семь тысяч триста шестьдесят восемь рублей ) путём безналичного перевода на банковский счёт «Истца» по следующим реквизитам:

2.2. Истец обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления денежных средств, указанных в п. 2.1 настоящего соглашения, возвратить Ответчику товар, приобретённый по договору купли-продажи, а именно: кварц-виниловую SPC плитку, в полном объёме .
Но ответчик написал :
Почему нужно поменять пункт 2.2.?
Нет, вообще всё происходит одновременно, вы приходите к нам, приносите товар и автоматом делаем возврат за товар.
Как правильно с юридической стороны?

Я заказала пальто онлайн, договор и чеки об оплате есть в переписке на скриншотах, товар пришёл не соответствующий качеству: а именно: цвет не соответствует, качество не соответствует, посадка, но возможно это моё субъективное мнение про последние два аргумента, я попросила возврат денежных средств, на что мне ответили, что индивидуальный пошив, возврату не подлежит и она настаивает на том, что она не обязана возвращать деньги. Подскажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации?

На данный момент ведется судебное производство в отношении защиты прав потребителя. Ответчиком был приобретен товар несоответствующего качества ,была проведена экспертиза товара от суда. Экспертиза частично определила,что товар ненадлежащего качества. Суд предложил заключить мировое соглашение между ответчиком и истцом. И назначил судебное заседание через неделю. Ответчик в устной форме предложил вернуть полную стоимость за товар. Истец согласен. Подскажите, пожалуйста, нужно заключить письменное мировое соглашение и это нужно сделать до судебного заседания?

Доброе утро/день.хочу спросить, заранее приношу извинения за глупый вопрос .
Имеет ли право дальневосточный ритейлер(Самбери,раз-два,близкий,экономыч и т.д) запрещать продажу безалкогольного пива Балтика 0 несовершеннолетним летним,и прописано ли это в внутреннем регламенте магазина? И существует ли закон в 2026(начало года-март 2026 года) что продажа безалкогольных пивных напитков несовершеннолетним запрещена,и отпускается только по паспорту?

Добрый день. Мной была заказана кухня матового цвета. Кухню установили и спустя 2 дня я начала ее отмывать. В магазине предупредили, что матовая кухня моется так же отлично как и глянец. Когда я начала ее мыть то отпечатки пальцев от сборщиков не отмылись. Так же на фасад протекла заварка она тоже не отмылась, да еще и когда я попыталась отмыть тряпочкой это пятно, на фасаде остались белесые полосы, как будто она выцвела от тряпки. Фабрика предлагает заменить только испорченные фасады. Я же считаю и хочу что б была замена всех фасадов к тому же на глянец. Если кухня в течении нескольких дней уже такая, то какая же она будет после более долгого использования. На мой взгляд товар некачественный. Раз с него ничего не отмывается. Как решить этот вопрос и какие у меня есть права?

Как привлечь Мвидео к ответственности?
на день рождения подарили аэрогриль( заказ через приложение мвидео). спустя 10 дней использования стала невозможна эксплуатация товара, отнесла в мвидео с заявкой на проверку брака. была оформлена заявка на возврат(обмен невозможен). сегодня пришел положительный результат. приехала в магазин, обмен не возможен тк мвидео - площадка, а продавец DEMIAND(производитель аэрогриля). аэрогриль, разумеется, не забрала. написала заявление на имя директора на возмещение разницы в цене(сейчас аэрогриль стоит на 3+к дороже). сотрудники сказали что будет отказ, тк мыидео всего лишь площадка(в выписке из банка продавец именно мвидео)
есть ли смысл взывать их к возмещению/обмену или придется доплачивать самостоятельно? правда ли что они действительно площадка в данном случае, а не продавец, что я им и сказала
заранее спасибо за ответ

Можно ли вернуть роутер, который я приобрела у провайдера больше полугода назад, если только недавно оказалось, что они сообщили заведомо недостоверную информацию?
Ситуация вот в чем, переехала в Ленинградскую область в августе, в новостройку, интернет провайдеры тут были только от застройщика за огромную цену, и один подрядчик ростелекома. Я оставила заявку на подключение гигабитного тарифа, уточнила оператору, что я готова купить роутер у них, но на сайте не написано нормальных характеристик роутеров до сих пор, просто около рекламные плашки, что для гигабитного тарифа подходят вот такие то роутеры, я с этим разбираться не хотела, сказала чтоб они мне подобрали его сами. В день подключения мне все привезли, я выкупила роутер, договор мне не выдали ни в бумажном виде, ни в электронном. Через пару дней я решила протестировать скорость интернета, и из заявленных 1000 мбит/с было только 450-500, я обратилась в поддержку через какое то время, описала ситуацию, что скорость не соответствует заявленной, на что тех. специалист сказал, что с их стороны все работает хорошо, спросил модель роутера и подтвердил, что данный роутер поддерживает 1000 мбит/с по воздуху. Осенью мы еще раз обратились с этим вопросом в поддержку, разговаривал уже пврень, ему они тоже сказали, что с их стороны проблем нет, это что то у нас не то. Недавно у нас появился новый провайдер, я сразу же перешла к нему, скоростьь интернета снова не была 1000 мбит/с, хотя нам провели оптоволоконный кабель и я снова взяла гигабитный тариф, я решила посмотреть характеристики роутера уже просто в интернете, так как на сайте прошлого провайдера его с продажи сняли еще в сентябре, оказалось что его пропускная способность 80 MHz, что не гарантирует скорость 1000 мбит даже по кабелю, будет выходить 800-900 мбит примерно. Собственно в этом и вопрос, я знаю, что роутер это технически сложное устройство, и вернуть его можно без проблем не позже, чем через 14 дней после покупки, но в этой ситуации есть ли шансы, что это можно расценить как преднамеренное введение в заблуждение, чтоб вернуть деньги?

Здравствуйте. Может мы и не по теме. Есть вопрос. Оформили социальные похороны, сказали позвонить через неделю. Через неделю позвонили, сказали место захоронения. Но мы это место не нашли, искали в течении 4-х часов. Перезванивали, сказали ориентир и что похоронили. На вопрос можно ли получить свидетельство о смерти. Так как были бесплатные похороны через агентство. Нам ответили, что справку получите только после майских праздников. На вопрос почему так долго? И можно нам приехать, забрать документы и оформить сами в загсе свидетельство. Нам сказали нет, ждите. Хоронили же не вы, а мы. А мы еще ничего не получили. Такое может быть? Спасибо большое за ответ.

Здравствуйте! 3 марта мы заключили договор купли-продажи в магазине Нонтон, на приобретение кухонного гарнитура с условием доставки силами магазина. Оплатили стоимость всего гарнитура, доставки и подъёма мебели на 8 этаж, в день оформления договора. Наконец-то была названа дата доставки 23 марта, но в день х, позвонил менеджер и сказал, что к сожалению, сегодня привезут только часть кухни, так как остальную часть забыли на складе ( а именно столешницу, стеновую панель, плинтуса) Вечер нам позвонил водитель и сказал, что приедет ночью, часа в 2-3,хотя доставка у них до 23:00, я сказала что принимать кухню ночью мы не согласны, и мы договорились о том, что если он успевает приехать до 23:30, то мы ее примем, если нет, то перенесём доставку. В результате доставщик приехал в начале 12 сгрузил часть мебели. Доставка оставшейся части была назначена на 25 марта. 24 марта позвонил водитель и сказал, что доставка будет во второй половине дня 25. Я весь день прождала его, в итоге мы связались с ним в 21:00 и спросили когда он будет по нашему адресу, на что тот сказал, что в течение 1-1,5 все доставит. Но он не приехал ни через указанное время, ни позже и даже не позвонил. Утром 26 марта я позвонила менеджеру что бы спросить где мой товар, на что не смогла получить ответа, мне было сказано, что у них нет связи с логистикой и помочь мне не чем. Позже дозвонившись до водителя, он сказал, что привезёт кухню сегодня во второй половине дня, а в конце диалога он заявил, что это мы отказались от доставки. Позже, как выяснилось у менеджера, наш товар уже сгружается на складе и нам предлагают выбрать любую дату для доставки с 30 марта. Просто без объяснения причин, почему так происходит, сколько еще нас будут так игнорировать. У нас был назначен сборщик на 27 число, были свои планы, а теперь только куча потраченных нервов, и куча вопросов на которые никто не может дать ответа. И вот я хотела бы узнать что делать в данной ситуации, как получить свой товар за который заплочены не маленькие деньги и возможно ли получить неустойку и компенсацию за моральный вред?

Здравствуйте! Нужна консультация и помощь с взысканием денег за обучение “менеджер маркетплейсов”. Оплату внесла переводом на карту физлица, есть все чеки/подтверждения, переписка и материалы. Курс должен был длиться 2 месяца, но обучение уже идёт 4 месяца и до конца не предоставлено: нет доступа к платформе/аналитике, поддержка кураторов фактически отсутствует (кураторы постоянно меняются), автор курса отвечает неопределённо, “кормит завтраками” и точных сроков не даёт. Полную сумму возвращать отказывается, предлагает только частичный возврат, что меня не устраивает (ненадлежащее оказание услуг). На мои требования говорит “идите в суд”.

Я составила претензию самостоятельно, но по почте ещё не отправляла — хочу сделать это правильно (какой адрес, как оформить, заказное/опись и т.д.). Также хочу понять, насколько вероятно взыскать через суд всю сумму и дополнительно судебные расходы/издержки (юрист, почта и др.), а также возможные штраф/неустойку/моральный вред по ЗоЗПП.