Как получить свой товар, если продавец отменили заказ в одностороннем порядке?

Добрый день. Во вложении информационная часть по будущей претензии по затянувшимся срокам ремонта автомобиля ознакомившись с которой будет понятна вся суть. На основании данных из претензии интересуют следующие вопросы: 1. Кому я должен направить претензию? 1.1 Дилеру, продавшему мне автомобиль, для возмещения потраченных ранее средств и понесенных убытков? Кто должен доставить автомобиль дилеру в этом случае? 1.2 Дилеру который не выдержал законные сроки ремонта (более 45 дней)? 1.3 Представительству, как производителю товара (автомобиля)? 1.4 Возможно нескольким участникам процесса? 2. Я могу рассчитывать на полную компенсацию стоимости автомобиля на данный момент, без учёта акций и скидок действующих на момент покупки автомобиля (разница в стоимости автомобиля при покупке и такого же автомобиля сейчас - более 350тыс рублей)? 3. Какие документы мне необходимо направить вместе с претензией? 4. Должен ли я, в случае предъявления претензии забирать автомобиль после окончания ремонта по истечении 45 дней, или на время делопроизводства авто должно находиться на площадке дилера? 5. Могу ли я забрав автомобиль по завершении ремонта подать претензию к участникам перечисленным в п. 1? Фактически ремонт выполнен, я с автомобилем, но законные сроки не были выдержаны... С уважением, Алексей. Спасибо!

Ким Галина Владимировна

Если приложение - это и есть претензия, то претензии так не составляются. Мотивированные претензии обосновываются по иному.

2 Декабря 2025 г. мной в вашем интернет-магазине был заказан и полностью оплачен, а 13 Декабря 2025 г. передан товар: Монитор ASUS ROG Strix XG32

В течение 1 дня с момента получения товара я отказался от него и вернул монитор в магазин по адресу DNS дата 14.12.2025г. Сотрудниками магазина было указано, что возврат денежных средств невозможен, так как товар является технически сложным, и был предложен обмен на модель ASUS ROG Strix XG279, на что я согласился. Разница в стоимости была возвращена мне на банковскую карту.
второй монитор они провели через кассу и теперь это считается покупкой в магазине,
в данный момент монитор который должен быть заменой первому находится в магазине днс, а я не хочу его забирать так как нашел предложение лучше в другом магазине. что мне в данном случае делать? какими пунктами права должны быть регламентированы мои действия?

Чайковский Александр Васильевич

Вы монитор не забрали еще?

Арахова Диана Алексеевна

Право на односторонний возврат технически сложного товара надлежащего качества при покупке в магазине не предусмотрено законом.

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Заказал ноутбук по сочной цене, но Озон спустя время отменил мой заказ, аргументируя тем, что "товар отсутствует на складе продавца". Могу я как-то получить товар по ценнику, указанному ныне? Есть чек, скрины заказа

Погорелов Евгений Иванович

ООО "ОЗОН" Корзина (0) Ваша корзина пуста! Главная Условия соглашения Условия соглашения 1. Основные положения 1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «С условиями Соглашения согласен» при оформлении заказа. 1.2. К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 1.3. Покупателем может быть любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленыx настоящим Соглашением, на территории Российской Федерации. 1.4. Покупатель несет ответственность за правильность заполнения всех пунктов формы заказа. В случае наличия ошибок или предоставления неполных сведений в полях “ФИО” и “Адрес доставки”, с Интернет-магазина полностью снимается ответственность за выполнение заказа. 1.5. Администрация Сайта имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг в любой момент до получения оплаты без объяснения причин. 1.6. Интернет-магазин имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг после получения оплаты в случае: - 1.6.1. если товар отсутствует на складе Продавца в течение 15 рабочих дней со дня получения оплаты Интернет-магазином; - 1.6.2. если у Интернет-магазина есть сомнения в достоверности сведений, предоставленных Покупателем при заполнении формы заказа, включая, но не ограничиваясь именем покупателя и адресом доставки товара. 1.7. В случае отказа в оказании услуг Интернет-магазина по одной из причин, перечисленных в п. 1.6. данного Соглашения, Интернет-магазин возвращает средства, поступившие от Покупателя, за вычетом комиссии Посредников, используемых для денежных переводов. 1.8. Возврат средств Покупателю осуществляется тем же методом и на те же платежные реквизиты, какие были использованы для оплаты услуг Интернет-магазина. 1.9. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение. 1.10. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации. 1.11. Услуги считаются полностью оказанными Интернет-магазином с момента передачи товаров Покупателю транспортной компанией. 2. Информация о товаре 2.1. Товар представлен на Сайте через фото-образцы. 2.2. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: ценой и описанием товара. 2.3. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара. 2.4. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке. 2.5. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным. 2.6. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению. 3. Порядок приобретения товара 3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону, по электронной почте, или оформлен самостоятельно на Сайте. 3.2. После оформления заказа на e-mail Покупателя отправляется счет, подтверждающий принятие заказа, с указанием наименований выбранных товаров и общей суммы заказа, являющийся неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Далее менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения заказа. 3.3. При отсутствии товара на складе менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты). 3.4. Покупатель вправе сделать предварительный заказ на временно отсутствующий на складе товар путем внесения предоплаты в порядке, оговоренном с менеджером Интернет-магазина. При предоплате товара заказ обрабатывается только после внесения предоплаты. 3.5. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ. 3.6. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки Покупателю, заблаговременно поставив в известность об этом Интернет-магазин (по телефону или по электронной почте). 4. Доставка и приемка-передача товара 4.1. Доставка товара, заказанного в Интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется курьером. 4.2. Покупатель может забрать свой товар в магазине самостоятельно (самовывоз). 4.3. Отправка и доставка заказанного товара производится в оговоренные с Покупателем сроки.

Можно ли отказаться от цифрового продукта,на который оформлена покупка в рассрочку?Мною куплен курс по похудению.Получила только оплаченную часть.Дальше,а это довольно крупная сумма для меня,оплачивать не могу.Продавец требует оплаты за ту часть,которую я не получила.Говорит,что расторжение договора в одностороннем порядке невозможно.Как быть?

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте документы для ознакомления, помогу вам разобраться.

Зубов Вадим Васильевич

Ульяна, добрый день! Смотрите здесь какое дело: Согласно ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями, и односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Поехали дальше: согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Ещё дальше: согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Теперь простым языком: надо читать Ваш договор.Не видя его, Ульяна, мы не знаем его условий. Поэтому, говорить о растожении в данном случае - есть гадание на кофейной гуще. (Шлите договор, обсудим!) Спасибо Вам за вопрос.

Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела как и большая половина нашей группы. В одной из гостиниц включили газовый обогреватель, я спросила у сотрудника отеля при гиде не опасно ли это и сколько по времени он может безопасно работать, мне сказали, что все нормально, главное отключить его на ночь. Я сидела в номере читала книжку, моя соседка была в общей зале и по приходу должны была на ночь выключить обогреватель. Я не заметила как уснула, хотя было не поздно, проснулась от сильного шума в зале и поняла, что у меня очень сильно болит голова. Я вышла из номера и когда вошла обратно поняла, что в номере очень сильно пахнет газом, я сразу выключила обогреватель. Всю ту ночь у меня болела голова и мне было плохо от отравления газом.

В последнем отеле нас сначала пытались заселить в номер с чёрной плесенью, но в итоге переселили в другой номер (там было относительно чисто, но не работал в душе смеситель и была оторвана крышка унитаза, которая стояла рядом с ним), в этом номере тоже было очень холодно, я мерзла всю ночь и на следующий день стала просить себе тёплый номер, потому что у меня уже сильно портилось самочувствие от постоянного холода. Мне предложили переехать, но только на условии, что я напишу договор, что переезжаю по собственному желанию и претензий не имею. Я сказала, что могу написать этот текст, но с припиской, что переезжаю по собственному желанию по причине того, что этот отель не приспособлен для зимнего проживания. Мне гид сказал нет, я ответила: "да пошёл ты на хер, со своим договором". Когда он просто решил уйти, я взяла его за руку и сказала, чтобы он не уходил пока не переселит меня в тёплое помещение. Он сказал убери руку и я сразу её убрала (гид мужчина, я вешу 48 кг).

Через несколько часов я получила на почту следующее письмо:

Вы переходите границы моральных норм, создаёте некомфортную среду для участников, оскорбляя и применяя рукоприкладство по отношению к Сопровождающему, тем самым нарушая пункт договора 2.3. При попытке урегулировать конфликт мирным путем - вы отказались от извинений. Поэтому мы вынуждены снять вас с маршрута и расторгнуть договор в одностороннем порядке. С завтрашнего дня вы больше не являетесь участником группы и будете планировать свой маршрут самостоятельно.

Всю ночь после этого у меня болело сердце, мы с подружкой перехали сами в номер к другим участникам группы, у которых был в номере рабочий кондиционер, и спали в двухместном номере вчетвером, чтобы не мерзнуть. Утром я упала в обморок, но скорая долго ехала, за это время мне стало лучше, так как в группе был врач и он мне помог.

Вчера вся группа уехала. Является попытка остановить гида рукоприкладством? Я ведь его не била, я просто взяла его за руку. И является ли фраза "да пошёл ты на хер, со своим договором" при попытке шантажа оскорблением, это не мат.

Имеет ли смысл писать жалобу и куда?

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если откажутся подавайте иск в суд.

Ким Галина Владимировна

при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna), то претензии к размещению оператор отклонит.

Оскорбления произошли на территории другого государства - не распространяются действие КоАП, УК РФ.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Добрый день!
Заключали договор об оказании риэлторских услуг в подборе и организации просмотров вариантов жилья. Но все предложенные варианты от агентства либо не соответствовали ценовой категории, либо не подходили территориально, поэтому ни одного просмотра организовано так и не было. В итоге квартиру нашли сами, без их помощи. Согласно пункту договора у нас есть возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке с компенсацией денежной суммы, которая возвращается за вычетом стоимости оказанных услуг, но агентство сообщает, что оснований для возврата денежных средств нет. Как можно повлиять на агентство, чтобы они вернули часть средств согласно договору? Или может быть есть вариант возвращения все уплаченной суммы, так как ни один из предложенных вариантов не соответствовал тем или иным требованиям?

Бачурин Владимир Валерьевич

В соответствии со ст. 282 ГК РФ, ст. 32 Закона О защите прав потребителей у вас есть право отказаться от договора в одностороннем порядке, но при условии оплаты фактически понесенных расходов риелтором.

А также со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Поскольку подбирались квартиры несоответствующие вашим требованиям, не было организовано просмотров квартир, возможно расторжение договора в связи с оказанием некачественной услуги.

Вам стоит направить письменную претензию, а в случае неполучения ответа на нее или если денежные средства не вернут, нужно обращаться в суд, где вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя

Курбанова Ольга Владимировна

Добрый день, составляйте претензию о возврате денежных средств в ПИСЬМЕННОМ виде, и вот тут они пусть все свои доводы укажут в ответе. В случае отказа - обращайтесь в суд, у вас хорошие шансы.

Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с номером цвета. Продавец при уточнении заверил, что кровать сделают конкретно из неё. По факту доставки кровати, ткань вызвала сомнения при ярком солнечном свете и я подумала, что при искусственном (как в магазине) она будет смотреться иначе. Подписала акт о приёмке. После снятия защитной упаковки (стрейч плёнки) внутри моего дома я поняла, что продавец использовал другую ткань, близкую по цвету, но не ту, которая указана в счёт-заказе. Отличается текстура. Также продавец в процессе изготовления НЕ связывался со мной по телефону с вопросом замены ткани на другую, т.е. заменил её в одностороннем порядке, скрыв факт подмены. В случае звонка об отсутствии указанной ткани я бы отказалась от заказа.
Продавец (он же и владелец отдела, он же ПБОЮЛ) имеет отдел с мебелью в выставочном ангаре. Сумма и факт оплаты прописаны в счёт-заказе. Но оплата производилась по выбору продавца через онлайн банк по номеру телефона (номер зафиксирован в счёт-заказе, как контактный, но имя и буква отчетства не ПБОЮЛ).
После доставки товара я выяснила, что оказывается ПБОЮЛ прекратил свою деятельность ещё в 2020 году и получается ведет сейчас свою деятельность незаконно.
Продавец отказал в предоставлении образца ткани (указанной в договоре), чтобы удостовериться верная она или нет, сказав, что образец куда-то потерялся.
Планирую взять образец аналогичной ткани в другом магазине, чтобы приложить его к ткани кровати и сфотографировать, что ткань не соответствует образцу и приложить к претензии.

Вопросы:
1. Имеет ли место быть фотофиксация образца ткани другого магазина с фактической тканью кровати, если продавец отказался предоставлять их образы? (при том что образцы одного производителя идентичны во всех магазинах).
2. Какова вероятность что продавец удовлетворит требования, если он незаконно ведёт предпринимательскую деятельность и в случае отказа продавца в принятии претензии вероятность отстоять свои права в суде при наличии зафиксированного наименования ткани в счёт-фактуре, но при прекращённой деятельности ПБОЮЛ.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то это состав ст. 159 УК, мошенничество. Думаю Вам надо судиться с изготовителем как физическим лицом, при этом параллельно подать заявление в полицию о мошенничестве.

Сычанова Мария Павловна

Здравствуйте!
Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на Ваши права никак не повлияет, если им подписаны документы по заказу. По поводу "фотофиксации" - не выдумывайте. Посмотрите, кто поставляет эти образцы и истребуйте их у производителя, в т.ч. и с помощью суда (ст. 57 ГПК РФ). По закону о защите прав потребителей вы имеете право на расторжение договора, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки.

По закону о Защите прав потребителей факт оказания услуги или продажи товара надлежащего качества надлежит доказать ответчику.

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Добрый день!

15.05.2024 купил Ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2L Gray (JT009500ERU) у продавца "Centers"

15.05.2024 сделал предоплату, чек на почту пришёл.

18.05.2024 мой заказ в одностороннем порядке отменили, сказав что товар у них закончился (бонусы сберспасибо и деньги вернули)

Вопрос: на сколько правомерны такие действия со стороны МегаМаркета?

Цена ноутбука была дешевле процентов на 30-40% рыночной, меня это смутило, но решил попробовать.

Обращался в техподдержку мегамаркета, сказали что у них нет данных по данному продавцу. Но у меня остался его ОГРНИП.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При наличие достаточных доказательств вы вправе требовать возврата денежных средств или товара от данного продавца ИП, который выставил товар в продажу, взыскать убытки в досудебном или судебном порядке.

Гуляева Нелли Врежовна

Вы проверили, данный товар имеется сейчас в продаже или нет? Вы можете потребовать убытки, так как оплата вами была произведена, а продавец скорее всего отказался по заниженной стоимости продавать.

Может ли частный детский сад в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг? Обязанности в части оплаты и ребенка мы выполняем. На детский сад нами была написана жалоба, пришла выездная проверка. После этого с нами пытаются расторгнуть договор мотивируя тем, что у нас много претензий к их работе и они не хотят с нами работать и якобы после проверки у них будет сокращение мест. Скриншот части договора прикладываю.

Чеботарев Василий Сергеевич

Сомневаюсь в правомерности расторжения договора. Необходимо детальное обсуждение.

Владимиров Вячеслав Викторович

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Добрый день! Я приобрёл прокси-сервера (точнее сервис открывает доступ к своим серверам в срок на 1 месяц) в интернет-магазине. В диалоговом окне с менеджером я заранее спросил, смогу ли сделать возврат средств, если они мне не подойдут, менеджер ответил утвердительно. Сделал оплату, провёл тестирование, понял, что они не мне не подходят (они полностью рабочие, просто для моих задач неактуальны), написал менеджеру, что хочу сделать возврат, так как они не подошли, он перенаправил меня в отдел поддержки, где можно создать заявку. Создал заявку с просьбой вернуть средства, поддержка каждый раз очень долго отвечала (бывало до 1 суток), игнорировали мои запросы на возврат средств и апеллирование к тому, что менеджер в переписке сказал, что можно будет сделать возврат, сказали, что заменят их, далее просто перестали выходить на связь. Сделал новую заявку с просьбой вернуть деньги, её закрыли в одностороннем порядке без ответа. Покупку совершал 21 января 2025 года, сейчас 29 января 2025 года

Васильев Денис Павлович

Добрый день! Вам нужно отправить претензию в адрес интернет - магазина о возврате денежных средств. Ждём 10 дней, ответа положительного нет, то обращаемся с иском в суд. Ваше преимущество, что вы обратились в 7 дневный срок. По любым вопрос можете обращаться в контактах

Здравствуйте. Мною 01.05.25 был заключён договор с компанией "Призыва нет"
Сам договор разделен на три части: абонентский договор с ООО" медицинско-правовая компания" на оказание платных медицинских услуг, абонентский договор на юридическое обслуживание с ООО "Легалтэк", а так же пользовательское соглашение на использование мобильного приложения "Legaltech". По каждому договору есть отдельная плата. Скажите, могу ли я разорвать договора в одностороннем порядке и вернуть полный объем оплаченных средств? Какие действия необходимо сейчас предпринять? В памятке для клиентов указано, что при пользовании услугами менее 14ти дней возвращается полная сумма по каждому пункту договора. Однако при звонке на горячую линию мне сообщили что перезвонят в течение 10ти дней, что похоже на затягивание сроков, дабы не возвращать деньги.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Прекратить договор можете, в одностороннем порядке, вот деньги вернуть проблематично.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Ваше право на возврат средств регулируется условиями договора. Согласно предоставленной вами информации, если вы пользовались услугами менее 14 дней, вам полагается возврат полной суммы по каждому пункту договора.

Для начала рекомендую вам:

- Внимательно перечитать условия договора и памятки для клиентов.

- Подготовить копии всех документов, подтверждающих оплату (чеки, квитанции и т. д.).

- Направить в компанию «Призыва нет» официальное письменное заявление о возврате средств. В заявлении укажите дату заключения договора, номера договоров и платёжные документы, а также требование о возврате полной стоимости оплаченных услуг.

Если после подачи заявления в течение разумного срока вы не получите ответа или отказа, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или направить иск в суд.

Здравствуйте!
Хочу расторгнуть договор с автошколой, закончила теоретический курс, сдала внутренний экзамен по теории и откатала ровно половину занятий по практике. За это время сменила инструктора уже 2 раза, со стороны автошколы оказание услуги не в полном объёме, вместо положенных 2-ух занятий в неделю, занятия проводились один раз в неделю. К тому же, у всех инструкторов, кто у меня был, проф. непригодность, повышают голос, толком не обучают, отменяют занятия из-за своих личных дел, просят платить дополнительные деньги за их услуги.
Договор у меня действителен до 30.07.2025, я никак не успеваю откатать оплаченные часы до этого времени. В договоре есть пункт:
"Договор может быть расторгнут по инициативе Ученика в одностороннем порядке, при этом Автошкола вправе удержать из оплаченной суммы денежные средства в размере 50% от стоимости договора, в независимости от того, приступил Ученик к обучению или нет"

Байдавлетова Елена Юрьевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив при этом только фактически понесённые затраты исполнителя. Если вы уже оплатили услугу в полном объеме, то исполнитель, т.е. автошкола, должны вернуть вам деньги за вычетом фактически понесённых расходов.

Тот пунк договора о котором вы пишите в своём вопросе (50% если ученик даже не приступил к обучению), не действителен, так как противоречит законодательству.

Вам нужно обратиться в автошколу с претензией, в которой указать, что вы отказываеть от дальнейшего исполнения договора (расторжение договора) и просите вернуть вам деньги за неиспользованные занятия. Автошкола должна вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.

Если автошкола ответила отказом или проигнорировала вашу претензию, вам следует обращаться в суд с исковым заявлением, в котором помимо прочего вы можете просить взыскать с автошколы неустойку за отказ в удовлетворении требований в досудебном порядке, моральный вред, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и судебные расходы (затраты на услуги юриста).

Пишите в ватсап, по номеру, указанному в моем профиле. Помогу с составлением претензии, искового заявления, а также при необходимости могу представлять ваши интересы в суде.

Меринова Алена Александровна

Здравствуйте. Да, можно, но скорее всего с вас удержат всю сумму реальных затрат автошколы.

Для более детального ответа напишите мне в ватсапе.