Договор не с ИП, а с физическим лицом?

Оплатил часть заказа в известном интернет-магазине мебели. На сайте интернет-магазина выложен договор оферты с физическим лицом. При общении с оператором при оформлении заказа, уточнил, что можно ли будет вскрыть упаковку при доставщиках и посмотреть на внешние повреждения товара, на что получил отказ в виду того, что все претензии (при обнаружение дефектов) к товару можно будет предъявить вне зависимости от приемки товара, и никто не будет жадать пока я разглядываю доски на наличие царапин. И смотреть мне можно только на упаковку.
НО есть этот договор оферты интернет-магазина и в п. 5.1 сказано: "При приемке ТОВАРА Покупатель обязан проверить Товар на его соответствие", "по внешнему виду УПАКОВКИ и ТОВАРА (общая целостность Товара, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, а также иных недостатков, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре)". В догонку есть п. 5.3: "Стороны соглашаются, что претензии по количеству, комплектности, качеству по ВНЕШНИМ, визуальным ДЕФЕКТАМ, направленные Покупателем Продавцу после приемки Товара, Продавцом не рассматриваются.".
Подскажите, кто прав, кто виноват. Имею ли право на вскрытие упаковки при доставщиках? или вне зависимости от написанного в договоре оферты, я смогу вернуть товар с ВНЕШНИМИ ДЕФЕКТАМИ при самостоятельном вскрытии упаковки?

Шапошникова Александра Игоревна

Здравствуйте! Обязательно осмотрите товар при доставке, без осмотра не подписывайте накладную/акт. Про внешние дефекты (царапины, сколы, и пр. недокомплект) покупатель обязан заявить при получении товара. Про "внутренние" недостатки, которые можно обнаружить в процессе эксплуатации, можно заявлять в течение гарантийного срока.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Упаковку вскрывать вправе, проводить осмотр тщательно тоже. Ограничение прав в подаче претензии незаконно. Возврат товара с дефектами, браком может быть произведён.

Не всё, что указано в подобных договорах- оферах не стоит принимать как законодательные нормы, которые не могут быть оспорены.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - облагается ли государственной пошлиной обжалование определения о возврате искового заявления, посредством подачи частной жалобы, в рамках того же Закона о защите прав потребителей???

Ватолин Александр Иванович

Госпошлина не оплачивается.

Бударагин Александр Александрович

Обжалование определения мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей, в том числе по иску о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения, подлежит подаче частной жалобы в порядке, установленном ст. 324 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ).

Вопрос об уплате государственной пошлины при подаче такой частной жалобы регулируется следующим образом:

В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ) предусматривают освобождение от уплаты государственной пошлины истцов по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей.

При этом частная жалоба на определение суда первой инстанции, возвращающего исковое заявление, является процессуальным средством обжалования, направленным на защиту прав истца, связанную с рассмотрением дела по существу.

Согласно практике и разъяснениям, уплата госпошлины при подаче частной жалобы на определение о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей не требуется, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подается истцом, освобождённым от уплаты пошлины по основному иску.

В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, либо жалобу подаёт лицо, не являющееся истцом по делу о защите прав потребителей, госпошлина может быть взыскана в общем порядке.

Особенность в вашем случае — спор о перерасчёте платы за теплоснабжение жилого помещения, собственником которого является истец, и подача иска в мировой суд по месту исполнения договора (в порядке ч. 7, 9 ст. 29 ГПК РФ). Это подтверждает, что дело относится к категории споров о защите прав потребителей, и истец вправе пользоваться льготами по госпошлине.

Таким образом, при подаче частной жалобы на определение мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей госпошлина, как правило, не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подаётся истцом.

Рекомендуется при подаче частной жалобы указать основание освобождения от уплаты госпошлины (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-I, ст. 333.36 НК РФ) и приложить копию документа, подтверждающего цену иска.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - какая норма ГПК была нарушена судьей, необоснованно возвратившей исковое заявление, тогда как минимум она обязана была оставить иск без движения, обязав истца предоставить копию договора теплоснабжения, на отсутствие которого она сослалась в определении о возврате иска. То есть, фактически судья злоупотребила правом, недобросовестно применив статью 135 ГПК вместо 136 оставление иска без движения, хотя из представленных документов было очевидно, что договор теплоснабжения между истцом и ответчиков заключен в той или иной форме. То есть, необходимо было его просто запросить у заявителя.

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

Статья 135 ГПК РФ (ч. 1 п. 2): Применена необоснованно, так как выбор подсудности истцом по ч. 7 и ч. 9 ст. 29 ГПК РФ был правомерен. Отсутствие письменного договора не отменяет факта его существования в силу закона и не делает иск неподсудным.

Статья 136 ГПК РФ: Не применена в ситуации, когда требовалось устранение формального недостатка (представление документа), который не препятствовал определению подсудности по существу (факт договорных отношений и место их исполнения были очевидны из обстоятельств дела). Судья была обязана оставить заявление без движения.

Статья 35 ГПК РФ (Принцип добросовестности): Судья действовала недобросовестно, игнорируя нормы ЖК РФ о заключении договора теплоснабжения и применяя формальный подход, препятствующий доступу к правосудию.

Статья 29 ГПК РФ (ч. 7, ч. 9): Неправильно истолкованы и применены судьей, что привело к нарушению права истца на выбор подсудности.

Что можно сделать:

Подать Частную жалобу на определение мирового судьи о возврате искового заявления в соответствии со ст. 331-333 ГПК РФ. Срок подачи - 15 дней со дня вынесения определения.

В жалобе обосновать:

Правомерность выбора подсудности по месту исполнения договора (ч. 9 ст. 29 ГПК РФ).

Факт заключения договора теплоснабжения в силу закона (ст. 157 ЖК РФ) без требования письменной формы, подтверждаемый фактом поставки ресурса и выставлением платежных документов на адрес собственности истца.

Нарушение судьей порядка устранения недостатков искового заявления (неприменение ст. 136 ГПК РФ вместо ст. 135 ГПК РФ).

Неправомерность доводов судьи об отсутствии регистрации и месте регистрации ответчика как оснований для неподсудности при выборе подсудности по ст. 29 ГПК РФ.

Просить вышестоящий суд (районный) отменить определение мирового судьи о возврате заявления и обязать мирового судью рассмотреть вопрос о принятии иска к производству с учетом поданной жалобы (или после оставления без движения, если районный суд сочтет это необходимым, хотя формально требовать копию договора незаконно).

Приложить к жалобе копию определения о возврате, копию искового заявления и документы, подтверждающие факт поставки тепла именно в спорное помещение (например, квитанции об оплате с адресом, выписка из ЕГРН).

Определение мирового судьи подлежит отмене как незаконное и необоснованное.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля с физическим лицом, если через пару месяцев выяснилось, что автомобиль - утопленник? (Подтверждено дилером, продавец скрыл данный факт). Спасибо.

Мишина (Титова) Юлия Сергеевна

Добрый день, Вы имеете право взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований по Закону "О защите прав потребителей".

С уважением, Юлия Мишина!

Правовая юридическая помощь "Юр Щит"

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. В ситуации выявления у автомобиля признаков «утопленника», не оговорённых продавцом при продаже, покупатель вправе на основании п. 2 ст. 475 ГК РФ требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств, так как недостаток является существенным (техническое заключение дилера это подтверждает). Действия продавца могут содержать признаки введения в заблуждение (ст. 178 ГК РФ) или обмана (ст. 179 ГК РФ), что при доказанности даёт основания признать сделку недействительной, однако это не является обязательным для расторжения — достаточно существенного недостатка.
Срок исковой давности для предъявления требований — 2 года с момента обнаружения недостатка (п. 4 ст. 477 ГК РФ).
До обращения в суд целесообразно направить письменную претензию продавцу. В случае отказа или игнорирования — подать иск в суд общей юрисдикции.

Если остались вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

Истец подал исковое заявление к ресурсоснабжабщей организации, использующей незаконный порядок начисления платы за теплоснабжение, с требованием перерасчета платы за услугу отопления, взыскания неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами.
Поскольку применение незаконного порядка расчета и выставления счетов собственникам помещений в доме ранее было подтверждено в том числе решениями арбитражных судов, иск будет так или иначе удовлетворен.
Вопрос - какую норму Закона о защите прав потребителей использовать для взыскания штрафной (законной) неустойки на сумму убытка истца, кроме морального вреда.
Подходит ли в этом случае норма статьи 23 (1%/день) Закона о правах потребителя или норма пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей? Может ли суд проигнорировать требование истца о взыскании пени в соответствии с правилами статей Закона о правах потребителей?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не в ту сторону смотрите, а что с доказательствами?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Для взыскания штрафа применяйте статью 23 Закона о защите прав потребителей (1% за каждый день просрочки исполнения требований потребителя). Норма пункта 5 статьи 28 применяется в иных случаях нарушения сроков оказания услуг. Суд не вправе игнорировать обоснованное требование о взыскании пени, поскольку оно прямо предусмотрено законом.

Здравствуйте.
Я обычный продавец на Авито (не магазин, а физическое лицо), продавала старую куртку на Авито, кол-во курток в объявлении - 3 шт. Покупатель уточнила, правильный ли размер указан (в описании к товару был указан мужской 50-52 размер), я ответила, что размер должен соответствовать заявленному. В итоге, девушка оформила товар Авито-Доставкой САМА (безопасная сделка) через пункт 5Post, где нельзя примерить и осмотреть товар. Получив его, потребовала возврат, так как ей товар не подошел, а у меня уже сняли комиссию за Авито-доставку в размере 9% от цены и доставку оплачивала она сама. Должна ли я оформлять возврат, если я являюсь обычным физическим лицом, как и она. Товар был передан через Авито-Доставку, поддержка Авито ответила, что я могу сама решать, делать возврат или нет, так как сделка уже закрыта, товар получен. Но меня не устраивает, что она просит больше денег, чем я получила за эту сделку. Помогите, что делать?

Арцер Вадим Владимирович

Добрый день.

Если Вы не занимаетесь систематической предпринимателей деятельностью без регистрации, то в Вашем случае нормы Закона о защите прав потребителя не действуют. В этом случае применяются положения Гражданского кодекса РФ о купле-продаже. Т.е. В Вашем случае расторгнуть договор можно только в случае существенных нарушений. Если он просто не подошёл по размеру, то Вы не обязаны возвращать деньги.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если вы оба физлица и сделка уже закрыта, вы не обязаны принимать возврат только потому, что “не подошёл размер”. Возврат обязателен обычно лишь при обмане: другой товар, скрытый брак. Вы можете согласиться добровольно, но на ваших условиях: вернуть ей только сумму, которую вы реально получили, а комиссии/доставку — пусть решает с Авито. Попросите её оформить обращение в поддержку.

Как составить Мировое соглашение, с гарантией что спор будет закрыт без дополнительных рисков для меня как истцу по делу.
Я являясь истцом подал в суд на предмет установки и изготовления не качественного кухонного гарнитура , иск с требованием о расторжении договора , цена иска 220000 Руб с компенсацией морального вреда 50000 Руб.
В ходе судебного судебных заседаний , мной была сделана Досудебная Экспертиза , результат которой был в мою пользу, в дальнейшем по определению суда, Ответчик сделал Судебную экспертизу , результат которой был уже в пользу Ответчика. Повторную Судебную Экспертизу я как истец делать не хочу, Так как предмет спора ( кухонного гарнитура) Превышает мои финансовые возможности.
Между этапами судебных заседаний Ответчик предложить составить Мировое соглашение на моих условий, которые я ему озвучил с требованием выплаты мне суммы в размере 55000 Руб Наличными
Я как истец являюсь физическим лицом, Ответчик Является Самозанятым , Денежные средства хочу получить от него Наличными

Помогите , пожалуйста, составить правильное Мировое Соглашение , чтобы на меня не подал иск Ответчик о возмещении ему компенсации и затрат на судебную экпертизу , и все судебные издержки по этому делу

Ким Галина Владимировна

Мировое соглашение основывается на самом иске и не должно противоречить правоприменению. Допускается включение в мировое соглашение положений, которые связаны с заявленными требованиями, но не были предметом судебного разбирательства. Если М/с противоречит нормам права, поставит стороны в неравное положение, суд откажет в его удовлетворении, имеет право вынести решение по существу дела. Поэтому подготовка МС должного качества работа по конкретике.

Чайковский Александр Васильевич

Если истец и ответчик пришли к мировому соглашению, суд обязан заверить, других вариантов дать не может.

Почему мне не продали напиток "cofee cola" в магазине Магнит? Сегодня я попытался купить безалкогольный, сильногазированный напиток (вообще никакого упоминания о энергетике), на что все кассирши отказывались мне его продавать (пробовал несколько заходов, так как раздражает факт нарушения прав потребителей). И вот, я пытался много раз донести до кассирш что на напитке что я хотел приобрести нет никакого упоминания энергетика, но они даже не слушали, были даже такие угрозы: Я сейчас тебя из магазина просто вышвырну и всё. Я уже звонил в контактный центр магнита и описал всю проблему, через 4 часа мне звонит администратор данного магазина и я ему объяснил ситуацию. Я рассказывал ему что кофе кола это ни разу не энергетик, в нем нет ни таурина, ни других составляющих энергетических напитков. И он мне на это ответил тем что спросил моё имя и фамилию для составления какого-то заявления, как я услышал он что-то говорил про мат, тут согласен, мой друг просто немного вспылил из-за этой ситуации и уходя обозвал кассиршу матом, но не за просто так, также одна кассирша которую он обозвал сыпала в мою сторону оскорбления (не та что обещала вышвырнуть из магазина).
P.S. Мне 16, и я знаю что продажа энергетических напитков на территории Омской области запрещена.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Такой запрет установлен Законом Омской области от 28.05.2015 N 1744-ОЗ «Об установлении ограничений в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Омской области»: Статья 2. Ограничения в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков Не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков, в том числе при оказании организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания: несовершеннолетним; в детских, образовательных и медицинских организациях; в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях. Напиток cofee cola по своему составу относится к данной категории тонизирующих напитков.

Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс его, чтобы обменять его или сдать и получить обратно деньги. Мне сказали, что его нужно осмотреть. Сдал я его 3 сентября, то есть 24 сентября будет 21 й день. Могу ли я прийти 24 сентября и попросить вернуть мне деньги или обменять его, даже в случае того, что ноутбук до сих пор в сервисе на осмотре, ссылаясь на 21 или 22 статью закона о защите прав потребителей?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Можете

Добрый день!
Вызвала ГОРСЭС для обработки от тараканов 1- к квартиры (40кв м.), заявку приняли быстро и на следующий день приехали.
Приехал мужчина без защитного костюма, с собой только маска, средства и машина (для обработки туманом).
Заявку я делала у диспетчера, была названа сумма 1000 рублей.
При оформлении договора на месте, исполнитель меняет сумму до 10.000 рублей, пугая информацией о том, что у нас в квартире логово тараканов и скоро все эти личинки разбегутся по квартире). Я говорю, что это дорого, на что мне сразу делают скидку в 3.000 рублей.

Я на эмоциях подписываю договор и выхожу из квартиры на 15 минут для обработки.
Пока стою в коридоре, звоню мужу, рассказываю историю. Муж говорит, что это мошенник и просит отменить эту процедуру.
В общем, исполнитель через 6-8 минут после начала (что он сделал в квартире, я не знаю) собрал свои вещи, накричал, по телефону с моим мужем разговаривал на повышенных тонах (запись разговора есть), забрал 1000 рублей, изменил сумму с 7000 до 1000 в договоре и ушел, со словами, что наша квартира внесена в черный список.

Как мне сейчас написать на него жалобу в управляющую, что указать и на какие нормативно-правовые акты / закон о защите прав потребителей ссылаться?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте претензию в организацию по договору, жалобу в Роспотребнадзор. Если нужна помощь, по составлению документов, обращайтесь, 89087389208

Константинова Олеся Александровна

Добрый день. Управляющая компания занимается содержанием общедомового имущества. В вашей собственности только собственник отвечает за надлежащего содержание. Вы вызвали специалиста не из управляющей компании, соответственно жалоба на действия не их сотрудника к УО не относиться. Пишите жалобу в ту организацию куда делали заявку.

Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В итоге сообщили, что брак появился по моей вине, и требуют оплатить стоимость экспертизы (сумма изначально не была оговорена). Как поступить в этом случае? Могу ли я вообще не забирать сумку?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с экспертным заключением. Жалобу в Роспотребнадзор также можно направить. При отказе в удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд

Дема Светлана Евгеньевна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или же регистрации!

Здравствуйте.
Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос самостоятельно, до того, как ситуация неожиданно повернулась в не лучшем образе в сторону моей дочери. После чего решили проконсультироваться с юристом. Через интернет нашли номер по бесплатной консультации, но по телефону на поставленный мной вопрос, ответ дать не смогли и в этот же день нам назначили встречу с юристами по уголовному праву. Консультация длилась около трех часов. По итогу два юриста убедили меня, что этот вопрос я решить сама не смогу и мне нужен представитель. Прайс-листа мне не предоставили, а на обычном листе начали прописывать стоимость услуг и говорили, так как я позвонила через Московского оператора (и только сейчас, я поняла, что звонила по номеру без КОДа города) мне будет стоить в общей сложности не 55 тыс., а 25 тыс. Позвали на оплату и дали договор только, после прикрепления чека. Договор полностью прочитать мне не дали. На следующий день было знакомство с представителем, который представился руководителем этой компании (ИП ...)о котором даже невозможно ничего найти в интернете. (На сайте, где был взят номер телефона, также никакой информации нет). Далее было разбирательство в учебном заведении. В договоре было прописано, что по итогу все стороны конфликта должны заключить "мировое соглашение", также нам обещали полную защиту моего ребенка, но во время разбирательств представитель был не многословен. Сейчас я понимаю, что в моменте была растеряна от всего происходящего и уже кажется, что меня обманули. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? ( Если нужно могу выслать договор в личные сообщения)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная. Бесплатно - сыр в мышеловке

Чеботарев Александр Александрович

Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг

Однажды я нарушил региональный закон о продаже и покупке безалкогольных тонизирующих напитков несовершеннолетним но при этом федеральный закон и защиту прав потребителей не нарушил. Что будет в этом случае?

Оганесян Арег Каренович

будет то, что указано в санкции нормы регионального закона

Тихая Виктория Николаевна

Здравствуйте. Возможно привлечение к административной ответственности по кодексу об административных правонарушений соответствующего субъекта РФ, если такой имеется.

Фирма прекратила деятельность официально, а заявки принимает. Куда обращаться с жалобой на эту фирму? Так как сотрудники не имеют документов на вид деятельности(нет сертификата, диплома, лицензии по ремонту стиральных машин)

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, жалобу пишите в роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд. Удачи

Шувалова Ольга Михайловна

Здравствуйте Необходимо писать жалобу в роспотребнадзор Если вам нужна помощь в составлении жалобы, я готова вам помочь

С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ