-
Вопрос № 00161660
Здравствуйте.
Я обычный продавец на Авито (не магазин, а физическое лицо), продавала старую куртку на Авито, кол-во курток в объявлении - 3 шт. Покупатель уточнила, правильный ли размер указан (в описании к товару был указан мужской 50-52 размер), я ответила, что размер должен соответствовать заявленному. В итоге, девушка оформила товар Авито-Доставкой САМА (безопасная сделка) через пункт 5Post, где нельзя примерить и осмотреть товар. Получив его, потребовала возврат, так как ей товар не подошел, а у меня уже сняли комиссию за Авито-доставку в размере 9% от цены и доставку оплачивала она сама. Должна ли я оформлять возврат, если я являюсь обычным физическим лицом, как и она. Товар был передан через Авито-Доставку, поддержка Авито ответила, что я могу сама решать, делать возврат или нет, так как сделка уже закрыта, товар получен. Но меня не устраивает, что она просит больше денег, чем я получила за эту сделку. Помогите, что делать?
Добрый день.
Если Вы не занимаетесь систематической предпринимателей деятельностью без регистрации, то в Вашем случае нормы Закона о защите прав потребителя не действуют. В этом случае применяются положения Гражданского кодекса РФ о купле-продаже. Т.е. В Вашем случае расторгнуть договор можно только в случае существенных нарушений. Если он просто не подошёл по размеру, то Вы не обязаны возвращать деньги.
Спасибо, а если я предложу ей компенсацию или возврат за ту сумму, которую я получила, это будет честно?
Это решать Вам. Вы вправе расторгнуть договор по соглашению сторон. Если она согласится, с условием возврата товара - то это возможно.
Пожалуйста. Буду благодарен за отзыв в моём профиле!
Здравствуйте. Если вы оба физлица и сделка уже закрыта, вы не обязаны принимать возврат только потому, что “не подошёл размер”. Возврат обязателен обычно лишь при обмане: другой товар, скрытый брак. Вы можете согласиться добровольно, но на ваших условиях: вернуть ей только сумму, которую вы реально получили, а комиссии/доставку — пусть решает с Авито. Попросите её оформить обращение в поддержку.
Авито доставка не вернет комиссию, потому что сделка закрыта, товар забрали. Правила площадки такие. Если она обратиться в суд, смогу ли я доказать свою правоту, потому что деньги получила только после получения. А доставка была выбрана покупательницей
