-
Вопрос № 00234423
Здравствуйте.
Мне необходимо получить юридическую консультацию по поводу длительной задержки международного почтового отправления.
Посылка была отправлена из другой страны в Россию через АО «Почта России». Отправитель — юридическое лицо, получатель — физическое лицо, гражданин РФ. Вид отправления — экспресс-доставка.
На сегодняшний день отправление находится в пути уже 51 день. По информации из системы отслеживания, оно находится на территории Москвы, статус длительное время связан с сортировкой/обработкой и фактически не меняется.
Я обращался в «Почту России» с запросом. 17.09 получил ответ, что отправление «находится в очереди на проведение таможенных формальностей». При этом никаких конкретных сроков проведения таможенного оформления, причин задержки или информации о необходимых с моей стороны действиях мне предоставлено не было. С указанной даты существенных изменений в статусе отправления также не произошло.
При этом аналогичные международные отправления, в том числе заказы с AliExpress, проходили таможенное оформление и доставлялись значительно быстрее.
В связи с этим хотел бы понять:
1. Какие права и возможности есть у меня как у получателя — физического лица и гражданина РФ — в данной ситуации?
2. Имею ли я право потребовать от «Почты России» предоставить конкретную информацию о местонахождении отправления, причинах задержки, текущем этапе обработки и предполагаемых сроках завершения доставки?
3. Можно ли каким-либо образом ускорить проведение таможенных формальностей или дальнейшую доставку, и куда в таком случае необходимо обращаться?
4. Существуют ли установленные законом или правилами почтовой/экспресс-доставки предельные сроки, нарушение которых позволяет предъявлять требования к оператору?
5. Есть ли основания для подачи претензии, жалобы в контролирующие органы или обращения в суд в связи с таким длительным сроком доставки?
6. Если отправление фактически будет признано утраченным либо его местонахождение невозможно будет установить, кто несет ответственность перед получателем — «Почта России», отправитель или иное лицо? И какие требования в таком случае можно предъявить?
7. Имеет ли значение для защиты моих прав тот факт, что отправитель является юридическим лицом, а получатель — физическим лицом?
8. Какие действия вы бы рекомендовали предпринять уже сейчас, чтобы зафиксировать нарушение сроков и не пропустить сроки для предъявления претензий или обращения в суд?
Также хотел бы понять, имеет ли смысл уже сейчас направлять официальную претензию в «Почту России» и/или обращаться в таможенные органы, либо целесообразно сначала дождаться окончания определенного установленного срока.
1. Права получателя и запрос информации
Вы вправе требовать от «Почты России» письменную информацию о местонахождении отправления и причинах задержки. Отправитель (юрлицо) имеет первоочередное право на компенсацию, но может уступить его вам. Запросите письменный ответ со ссылкой на конкретные нормы.
2. Сроки и ускорение
Контрольные сроки для международных отправлений = внутренние сроки РФ + время на таможенное оформление. Для EMS и посылок сроки устанавливает сам оператор. Ускорить таможню напрямую нельзя, но можно подать жалобу в ФТС или Роскомнадзор.
3. Претензия и сроки
Претензию подавайте сейчас (6 месяцев со дня отправки). Ответ — 30 дней (может быть продлён ещё на 30). Иск в суд — 1 год (специальный срок исковой давности). Пропуск претензионного срока лишает права на иск.
4. Ответственность за утрату
При утрате международного отправления ответственность несёт почтовая администрация страны отправления по Всемирной почтовой конвенции. Получатель (физлицо) может предъявить требования к «Почте России» как оператору на территории РФ.
5. Действия сейчас
Направьте письменную претензию в «Почту России» (заказным с уведомлением).
Зафиксируйте статус отслеживания (скриншоты, даты).
При отказе или отсутствии ответа — жалоба в Роскомнадзор и иск в суд.
Задержка международного экспресс-отправления свыше 51 дня является основанием для предъявления письменной претензии оператору почтовой связи. Законодательство о защите прав потребителей и нормы о почтовой связи закрепляют право получателя требовать информацию и возмещение. Важно зафиксировать все обращения письменно с отметкой о вручении либо направлять заказными письмами с уведомлением, сохраняя квитанции. На практике из большинства аналогичных дел с задержками международных экспресс-отправлений ключевым доказательством для взыскания неустойки и убытков оказывается именно письменный ответ оператора с признанием факта нахождения отправления - как в Вашем случае от 17.09. Этот документ процессуально ценен и должен быть сохранён в оригинале, поскольку суды общей юрисдикции Москвы при рассмотрении подобных споров требуют полную переписку с оператором в хронологическом порядке с подтверждением каждого этапа обращения. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий! Какова объявленная ценность отправления, указана ли она в почтовых документах и имеется ли у Вас на руках трек-номер с подтверждением принятия отправления оператором?
Да, вы имеете полное право требовать от АО «Почта России» детальную информацию. Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, оператор обязан предоставлять пользователям информацию о продвижении отправлений. Ответ в духе «находится в очереди» без указания конкретики нарушает ваше право на получение достоверной информации об услуге. Вы вправе подать официальное заявление на розыск МПО. Поскольку вы являетесь физическим лицом и заказывали товар для личных, семейных или домашних нужд, на ваши отношения с АО «Почта России» (на территории РФ) в полной мере распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Это дает вам мощные преференции:
Посылка идет с заявленной ценностью (страховкой)?
