Требование самостоятельного ремонта и доставки кресла?

Отвечаю как юрист, специализирующийся на защите прав потребителей.

1. Законно ли требование продавца о самостоятельном ремонте?
Нет, требование продавца о том, чтобы вы ремонтировали товар самостоятельно, незаконно. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков. Ремонт должен производиться силами продавца или уполномоченного сервисного центра. Переложение ремонта на потребителя законом не предусмотрено.

2. Законно ли требование о самостоятельной транспортировке крупногабаритного товара?
Нет, это также незаконно. По ст. 18 Закона, если товар крупногабаритный (от 5 кг и более) или технически сложный, доставка товара для ремонта, а также возврат его после ремонта должны осуществляться за счет продавца (п. 7 ст. 18). То есть, продавец обязан либо организовать выезд мастера, либо сам забрать и вернуть кресло.

3. Имеете ли вы право на возврат денег?
Да, при существенном нарушении срока устранения недостатков, а также при невозможности использования товара из-за недостатка, вы вправе требовать возврата денег (ст. 18, п. 1, абз. 3). Если продавец не организовал ремонт/диагностику в разумный срок или нарушает ваши права, вы вправе предъявить требование о возврате денежных средств.

4. Рекомендации по действиям:
- Направьте в адрес продавца (лучше — заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо через сайт с отметкой о регистрации обращения) письменную претензию с требованием возврата денежных средств на основании нарушения сроков и невозможности нормального гарантийного обслуживания.
- В претензии укажите, что требования о самостоятельном ремонте и транспортировке противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей».
- Если в течение 10 дней не получите удовлетворения требований, обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор и иском в суд. В суде можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя.

5. Риск отказа:
Если вы все оформите правильно и письменно, есть высокая вероятность удовлетворения требований, так как продавец явно нарушает закон. Однако возможны нюансы (например, спор о характере поломки), поэтому важно грамотно составить претензию и собрать доказательства.

Заключение:
Рекомендую проконсультироваться с юристом для подготовки претензии и, при необходимости, искового заявления — это повысит ваши шансы на положительный исход и поможет избежать ошибок при оформлении документов.