-
Вопрос № 00070820
Приобрели стиральную машинку , самостоятельно забирали со склада. На складе грузчик сказал, чтобы расписались за целостность упаковки, мы расписались. Привезли домой, на машинке обнаружена вмятина. Имеем ли мы право потребовать обмен на новую машинку или возврат денег, с учетом того, что на складе не предложили посмотреть на внешние дефекты и осмотреть машинку, а только сказали расписаться за целостность упаковки
Добрый день!
Вы имеете право потребовать обмен или возврат денег, так как повреждение обнаружено после передачи товара, а вас не предупредили и не предложили осмотреть стиральную машину при получении.
Если Вас заставили расписаться только за целостность упаковки, но не дали возможности проверить сам товар, то продавец не выполнил обязанность по передаче товара надлежащего качества и в надлежащем состоянии.
Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18), вы вправе предъявить претензии по качеству товара, обнаруженному после покупки, если дефекты были скрытыми или не могли быть выявлены при приемке, и требовать возврата или замены.
Поэтому подавайте претензию и требуйте возврата денег или замены товара.
С уважением!
спасибо!
Здравствуйте. Доказать, что вмятина появилась на машине до того, как вы ее забрали, а не после, практически нереально.
Вы имели полное право не расписываться до тех пор, пока не осмотрели машину в распакованном виде., не смотря на то, что вам говорили.
То есть возможности обмена или возврата денег теперь нет? мы не знали, что можем осматривать на складе и нам даже не предложили. Считается ли это нарушением прав потребителя и есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?
Читаем Закон о ЗПП внимательно.
Обменять можно только товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, если он не подошел по размеру, габаритам и т.д.
Требовать возврата денег можно, если будет установлено, что недостаток возник не по вашей вине. КАК вы будете устанавливать время появления вмятины? Одно дело, когда доставка осуществляется силами продавца и совсем другое дело, когда вы сами со склада забрали и везли его своими силами.
Пробуйте договориться с продавцом миром, но если не получится, то идти в суд - гиблое дело, потратите время, деньги, нервы и положительного результата не добьетесь, ни одна экспертиза не установит время образования вмятины
Буду искренне благодарна, если оставите отзыв в моей карточке на сайте). Спасибо)!
спасибо за ответ!
Целостность упаковки и целостность товара, это разные вещи.
Пишите претензию.
