-
Вопрос № 00126169
Я приобрела пылесос через маркетплейс Wildberries по заказу №2989.
В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток товара: примерно через 5 минут работы пылесос сильно нагрелся, самопроизвольно отключился и после этого в течение более 30 минут и на текущий момент не включается. При осмотре корпуса была обнаружена трещина, которая, предположительно, возникла вследствие перегрева устройства, что указывает на наличие производственного дефекта.
Я обратилась к продавцу с требованием возврата товара. Продавец подтвердил одобрение возврата. Однако сотрудник пункта выдачи заказа Wildberries отказался принять товар, мотивируя отказ отсутствием заводской упаковки.
Считаю данный отказ незаконным, поскольку в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие упаковки не является основанием для отказа в приёме товара ненадлежащего качества в пределах установленного срока при наличии недостатка. Как мне решить данную ситуацию?
Здравствуйте, придите в тот же ПВЗ с товаром, чеком и сканом ответа продавца. Спокойно скажите: «Возврат по ст.18 ЗоЗПП, упаковка значения не имеет, оформляйте акт». Откажут — снимите отказ на видео, заберите товар, в приложении выберите «жалоба на ПВЗ», приложите ролик и требование. Параллельно отправьте претензию в службу поддержки и Роспотребнадзор. Штраф магазину удвоит вам сумму, поэтому обычно деньги возвращают быстро.
