-
Вопрос № 00126208
Заказала плиту по предоплате на маркетплейсе Валдберрис, продавец в чеке ООО РВБ (то есть сам вб), но магазин Холодильник ру. Доставку задержали от даты установленной в приложении на 5 дней. (Должно было приехать 11.11, привезли фактически 16.11). Отказаться от доставки нельзя было, пока не прошло 10 дней с момента задержки товара. Когда плиту привезли, заметили брак - разбитое стекло крышки, плиту везли в перевернутом виде. Отказаться сразу от товара нельзя, только оформив заявку на возврат. Я сразу же оформила, ее одобрил магазин через 3 дня, в этот же день 19.11, я вызвала курьера на следующий день, чтобы он забрал товар. Курьер снова не приезжал. 22.11 я прислала на почту претензию с требованием срочно забрать товар и вернуть деньги. Ее приняли 23.11. Товар забрал магазин своими силами заказав доставку до склада, 30.11. Деньги до сих пор не вернули. В поддержке говорят сроки ответа не регламентированы, мы уже занимаемся вашим вопросом, и так каждый день. Я отправила заявку в роспотребнадзор. Что мне сделать дальше? Идти в суд? Могу я требовать неустойку, и с какого дня по закону отсчитывать ее? Считается ли их ответ «мы решаем ситуацию» ответом?
Здравствуйте, продавец получил вашу претензию 23 ноября. По закону (ст. 22 ЗоЗПП) деньги должен вернуть за 10 дней, то есть до 3 декабря. С 4 декабря капает неустойка: 1 % стоимости плиты за каждый день просрочки (ст. 23.1). Фраза «мы решаем вопрос» срок не продлевает. Направьте повторную досудебную претензию, затем подавайте иск в районный суд: верните цену, пеню, моральный вред плюс штраф 50 %.
У меня еще вопрос, мне же нужно обращаться к Вайлдберриз с претензиями? Или все таки к магазину Холодильник ру? Как определить, кто ответственный?
Здравствуйте. Вам нужно обратиться с иском в суд.
А на кого по закону мне нужно подавать в суд в этом случае? На маркетплейс или на продавца? Если в чеке указан ООО РВБ (то есть Вайлдбериз), правильно ли что я требую денег от них?
Да, по выданному чеку. Продавец будет привлечен в качестве третьего лица.
