Возврат товара валдберис?

Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос с позиции юридического консультанта по российскому праву.

Ваши действия по возврату товара ненадлежащего качества абсолютно обоснованы. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался с недостатками, потребитель вправе потребовать возврата денег либо замены товара. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества, при необходимости — экспертизу. Если продавец ссылается на отсутствие брака, он обязан предоставить заключение экспертизы за свой счет.

Ответы на ваши вопросы:

1. Стоит ли писать жалобу в Роспотребнадзор?

Да, стоит. Жалоба в Роспотребнадзор — стандартный и эффективный шаг, особенно если продавец или маркетплейс игнорируют ваши обращения. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите переписку, чеки, фотографии товара и упаковки, а также скриншоты ваших обращений и отказов. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание продавцу, а также привлечь его к административной ответственности.

2. Нужно ли делать экспертизу за свой счет и сразу идти в суд?

Экспертизу за свой счет вы вправе не делать на данном этапе. По закону, если продавец не согласен с наличием недостатка, он обязан провести экспертизу за свой счет. Если же вы сами заказываете независимую экспертизу, вы можете потом взыскать ее стоимость с продавца через суд при подтверждении наличия недостатка. Однако на досудебном этапе сначала стоит подать жалобу в Роспотребнадзор, а затем, если вопрос не решится, обращаться в суд.

3. Какую позицию занять по отношению к Валберис?

Валберис — это агрегатор (посредник), но в ряде случаев суды признают их ответственными по требованиям потребителей, особенно если деньги вы переводили именно им и они фактически организуют продажу. В претензии и иске указывайте обоих: и Валберис, и продавца.

4. Практические советы:

- Зафиксируйте недостатки товара (фото/видео слабого сигнала, повреждений чехла).
- Соберите всю переписку с продавцом и Валберис, заявки, отказные письма.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор как на продавца, так и на Валберис, приложив все документы.
- Если в течение 10 дней после подачи претензии вам не вернут деньги — можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не оплачивается, можно взыскать неустойку, штраф, моральный вред).
- Если вы все же решите провести экспертизу за свой счет, сохраняйте все документы — эти расходы можно взыскать с продавца.

Итог:

Жалоба в Роспотребнадзор не бесполезна — это обязательный досудебный этап, который часто помогает решить вопрос без суда. Если не поможет — тогда экспертиза и иск. Ваши шансы на возврат денег высоки при наличии доказательств недостатков товара.

Если потребуется — помогу подготовить текст жалобы или иска.

---

Ссылки:
- [Закон РФ "О защите прав потребителей"](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Официальный сайт Роспотребнадзора (прием обращений)](https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php)

Если будут дополнительные вопросы — обращайтесь!