Отказ в возврате товара ненадлежащего качества?

Отвечаю как юридический консультант.

1. Какой суд — мировой или районный?

В данном случае, если цена иска (стоимость ботинок плюс возможные неустойки, моральный вред, штрафы) не превышает 100 000 рублей, дело подсудно мировому судье (ст. 23 ГПК РФ). Если больше — районному суду. Обычно стоимость одной пары ботинок — это мировой суд.

Крупная компания (Wildberries) или нет — для определения подсудности не имеет значения. Главное — сумма иска.

---

2. Кого указывать ответчиком?

Wildberries — это маркетплейс (агрегатор), который действует либо как агент, либо как продавец (зависит от схемы реализации товара).
Магазин — реальный продавец, указанный в карточке товара.
Пункт выдачи —, как правило, юридически не является стороной договора купли-продажи, а только оказывает услуги по выдаче.

Практика такова:
- Обычно указывают продавца (юридическое лицо, чьи реквизиты указаны в карточке товара/чеке).
- Можно дополнительно указать Wildberries, если в чеке, договоре оферты или иных документах Wildberries обозначен как продавец или если не удаётся выяснить реквизиты продавца (постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).
- Пункт выдачи указывать не нужно — он не отвечает по обязательствам по возврату товара.

Рекомендация:
— Если у вас есть данные продавца — укажите его как ответчика.
— Если продавец не установлен, или Wildberries фигурирует как продавец, — укажите Wildberries.
— Можно указать и обоих (продавец + Wildberries), тогда суд сам определит, кто надлежащий ответчик.

---

3. Шансы на выигрыш дела

- При покупке на маркетплейсе действует Закон РФ "О защите прав потребителей".
- Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, причём его обязаны принять независимо от того, где вы вскрыли упаковку (ст. 18, 19 ЗоЗПП).
- Отказ в возврате незаконен, если вы предоставите доказательства (фото, видео распаковки, переписка с поддержкой, чек).
- Даже если вы вскрыли дома, это не лишает вас прав. Но да, ответчик может заявить, что вы сами поносили ботинки. Тут всё будет зависеть от доказательств: фото, видео, свидетели, экспертиза (если дойдёт до неё).
- Факт плохой коробки тоже играет в вашу пользу, особенно если это задокументировано.

Вероятность выигрыша высокая, особенно если есть фотографии, переписка и чек. Обычно такие дела решаются в пользу потребителя.

---

4. Рекомендации

- Соберите все доказательства: фото ботинок и коробки при распаковке, переписку, чек, заявку на возврат, их ответы.
- До суда напишите письменную претензию продавцу (и/или Wildberries) с требованием вернуть деньги, приложите доказательства (срок ответа — 10 дней).
- Если не ответят или откажут — подавайте иск в суд (мировой, если сумма до 100 000 рублей).
- В иске укажите продавца, при необходимости — и Wildberries.
- Взыскивайте не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 23, 23.1, 15, 13 ЗоЗПП).

---

Кратко:
- Подавать в мировой суд (если сумма до 100 000).
- Ответчик: продавец (и/или Wildberries), пункт выдачи не нужен.
- Ваши шансы хорошие, если есть доказательства состояния товара при получении.
- Место вскрытия (дома) не лишает вас прав, но важно доказать, что недостатки были изначально.

Если нужно: могу помочь составить претензию или исковое заявление.