Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара ненадлежащего качества?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться. При покупке смартфона прошло менее 15 дней, был обнаружен дефект в виде неоткрывающегося сим-лотка. Имею ли я право вернуть смартфон или только отремонтировать по гарантии? Продавец говорит, что только ремонт даже если не прошло 15 дней и этот недостаток не является существенным.

Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Это недостаток. Пишите в заявлении, что от ремонта отказываетесь. Обязаны после экспертизы принять некачественный товар и вернуть деньги.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

В соответствии со статьями 18 и21 закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар и требовать возврата уплаченной за него суммы

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Арина
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Анастасия Борисовна!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара с дефектом в течение 15 дней со дня покупки, если товар ненадлежащего качества. Это относится и к технически сложным товарам, к которым можно отнести смартфоны.

Согласно статье 18 указанного закона, если недостаток товара выявлен в течение 15 дней с момента передачи вам товара, вы вправе по своему выбору:

1. Потребовать замены на товар той же марки (модели и (или) артикула);
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если дефект был обнаружен в течение 15 дней и он влияет на использование товара, вы вправе требовать возврата денег или замены товара, а не только ремонта. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отказа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
573 юриста отвечают
20 минут среднее время ответа
179 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат товара ненадлежащего качества.?

    3 ответа

    Здравствуйте. Можно ли вернуть кухню изготовленную по индивидуальным размерам? Проблема в том, что вместе с кухней мы купили технику. И в договоре общая сумма на кухню, столешницу и технику. На…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Все нет. Вы можете требовать устранения недостатков, выполнения работ тех, которые недоделали или нанять других, потом требовать возврата д/с в…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Сначала нужно претензию направит продавцу а потом уже действовать.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    4 ответа

    Добрый день! 12.03 я приобрела стайлер за 19 тысяч в рассрочку, магазин эльдорадо. 14.03 принесла его на возврат, так как после первого включения стало понятно — не исправен (сильно нагревался…

    Гордеева Ирина Николаевна

    Гордеева Ирина Николаевна

    Вы пришли в магазин без сформированного требования. Вам предложили ремонт, а Вы видимо согласились. Если бы у Вас было требование…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Нет не могли поскольку требовали возврата в связи с наличием недостатков. Недостатки выявляются в рамках экспертизы.
    Перейти к вопросу

  • Срок возврата товара ненадлежащего качества

    3 ответа

    Здравствуйте. Приобрел сложнотехнический товар в рассрочку 16 октября. 17 октября мне его доставили на дом. До какого числа включительно я могу подать досудебную претензию на возврат товара ненадлежащего качества? До…

    Сергеев Михаил Сергеевич

    Сергеев Михаил Сергеевич

    В течение 15 дней, с момента получения товара, при наличии в товаре несоответствий по качеству. Нет смысла выжидать до последнего…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Рекомендую направить письменную претензию через платформу Wildberries, а также отправить её напрямую продавцу. В претензии укажите требование о возврате…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте, в интернет-магазине вайлдберриз был продан смартфон . Покупатель написал в теч 15 дней после покупки и сделал заявку на возврат. Сказал , что хочет сделать возврат, так как при…

    Саркисян Армен Саркисович

    Саркисян Армен Саркисович

    На основании предоставленной Вами информации и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, представляем следующую правовую позицию по сложившейся ситуации.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества в валдберис

    1 ответ

    Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, делайте экспертизу и потом в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за возврат товара ненадлежащего качества?

    1 ответ

    Заказала плиту по предоплате на маркетплейсе Валдберрис, продавец в чеке ООО РВБ (то есть сам вб), но магазин Холодильник ру. Доставку задержали от даты установленной в приложении на 5 дней.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, продавец получил вашу претензию 23 ноября. По закону (ст. 22 ЗоЗПП) деньги должен вернуть за 10 дней, то есть…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара валдберис

    3 ответа

    Купил в валдберис термометр с функцией передачи температуры по блютус на телефон, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, расстояние работы блютуса до 15метров с среднем,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Жалоба в РПН лишней не будет. Но надо готовиться к претензионно-судебной работе. Порядок действий лучше обсудить индивидуально
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам необходимо направить досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества спустя 14 дней после покупки

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрел телефон в качестве подарка. Сама коробка не вскрывалась, на ней есть защитные пломбы (iPhone). Хотелось, чтобы получатель сам ее вскрыл, соответственно, проверка аппарата не была проведена. На сайте…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте! Если неисправность, трещины или царапины будут обнаружены после вскрытия коробки и истечения 14 дней с момента покупки, вернуть или…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества.

    3 ответа

    Мною был куплен монитор. В магазине проверил на включение, подключить полностью технику не было возможности. Принес домой, поставил на стол, включил, начала осмотр на недостатки в виде неисправных пикселей, нашел…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврата или обмена монитора, если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре или не уведомил о возможных…
    Соколовский Вячеслав Борисович

    Соколовский Вячеслав Борисович

    Для возврвта товара нужен существенный недостаток! Дело непростое, вам нужен юрист.... Задача - получить приличную неустойку, либо в итоге все-равно…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара ненадлежащего качества!

    2 ответа

    Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы.…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд
    Перейти к вопросу

  • Является ли электросамокат технически сложным товаром?

    3 ответа

    Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме