Отправка СДЭК?

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Заказала и оплатила
на Яндекс Маркете телефон, но потом передумала и отменила заказ. Продавец не сам яндекс, а партнёр. Отмену заказа подтвердили, деньги вернули. Через несколько дней курьер привез телефон, посылку получала не я и подпись соответственно о получении стоит не моя. Была удивлена, как можно доставить отмененный заказ за который вернули деньги. По текущему законодательству какие мои действия? Мне связаться с магазином и Яндексом и вернуть товар или я могу не возвращать товар, так, как я изначально заказ отменила и уже не несу никакой ответственности за действия магазина. Я же их не просила бесплатно мне присылать телефон и в документе о получении расписывалась не я. Просто мне интересно, кто прав и у кого какие права и действия в данной ситуации?

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158

Мингазов Юрий Саитгареевич

Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.

Здравствуйте. Отправляла посылку в другую страну через Boxberry. При оформлении посылки на сайте к стоимости доставки прибавилась стоимость пошлины. При этом переключить отплату пошлины на получателя было невозможно, хотя этот вариант тоже не подходящий. Дело в том, что покупатель оплатил пошлину через сайт, где был сделан заказ, и я должна была оплатить ее вместе со сборами этого сайта. И если бы я оплатила ее Boxberry, то получилось бы так, что она была бы оплачена дважды. Когда я обратилась в тех. поддержку Boxberry, мне ничем не помогли. В итоге посылку потеряли и предложили возместить только стоимость доставки и указанную стоимость(1 евро). У меня есть скриншоты с сайта, показывающие стоимость вложения. Могу ли я в этой ситуации вернуть деньги через суд?

Бударагин Александр Александрович

Сначала напишите грамотную претензию.

Я заказывала саженцы . Сроки хранения Почта изменила- теперь это 15дней. Вовремя я не смогла забрать посылку, ее отправили обратно. Можно ли вернуть деньги или попросить снова переслать мне посылку?

Чорба Анна Николаевна

Евгения, здравствуйте. Товар оплачен, но не получен. Вы имеете право на возврат денег, либо отправке товара вновь. Вы не несёте ответственность за транспортировку. Даже, если вы не получили товар вовремя. Пишите претензию, прикладывайте чек, требуйте вернуть деньги или товар. Претензию отправляйте по почте с описью, продублируйте на эл.адрес продавца.

Рябов Сергей Иванович

А Вы понесли какие либо финансовые потери?

Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я потеряю деньги. Помогите пожалуйста

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция

Мингазов Юрий Саитгареевич

То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....

Заказала посылку и выбрала способ получения - постамат. При получение заказа открывшаяся ячейка оказалось пустой, статус заказа поменялся –получено. После этого никто из представителей службы доставки не звонил. Самой пришлось звонить и разбираться на горячую линию. Подскажите, пожалуйста, я могу потребовать какую-либо компенсацию за некачественное выполнение услуг. Возможно, компенсацию за моральный ущерб? ( В итоге заказ получила, но только спустя 4 дня после его пропажи. Через пару дней оператор дал телефон курьера, и я, позвонив, узнала, что он в тот день отвез заказ обратно на склад, так как не смог поместить его в постамат из-за разных размеров посылки и ячейки. И потом курьер сам предложил доставить этот заказ лично, до квартиры )

Сахаров Александр Николаевич

Вопрос, а заказ Вы получили или нет?

Васильченко Ирина Владимировна

Добрый вечер, в силу требований Закона О Защите прав потребителей Вы вправе досудебно написать претензию о возврате денежных средств за товар, который не был доставлен.

18.11.2023 отправила посылку из г. Магнитогорск в г. Санкт-Петербург транспортной компанией СберЛогистика. По техническим причинам (ошибка СберЛогистики) посылку адресат так и не получил и ее отправили обратно. С 17.12.2023 посылка находится на складе в Москве. Ей не присваивают трек-номер. Было написано две жалобы и многочисленные обращения на горячую линию. Компания так ничего и не сделала. Хочу обратиться в суд для возмещения стоимости и морального ущерба. Как это сделать правильно?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно направлять досудебную претензию с соответствующими требованиями на адрес транспортной компании, при отказе в удовлетворении требований уже подаётся иск в суд по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп

Обращайтесь

Байдак Зоя Михайловна

Отправьте вначале претензию в транспортную компанию, а уж потом обращайтесь с иском в суд.

Заказал товар стоймостью 6000 рублей , получил посылку на почте пришел домой , снял видео распоковки где видно что упоковка целая, распоковал внутри подмена вместо товара за 6000 рублей, 4 печеньки которые полностью соответсвуют заявленному весу на почте . Я открыл спор приложил вес, видео , фото спор я проиграл , мне сказали ну от отправил товар а что там дальше не наша проблема . Мне нужна помощ в составление иска на "Алибаба РУ" сумма маленькая но хочеть не быть обманутым , у них есть офис и предстовители в Росии значит они должны соответствовать закону "Защита прав потребителей". "Алибаба РУ" означает ООО "Алибаба.ком (РУ)", компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747. ИНН: 7703380158

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно подавать иск в суд по месту вашего жительства, но предварительно направить досудебную претензию в адрес продавца.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу подготовлю вам исковое заявление в Мировой суд судебного участка по Закону о защите прав потребителей. По защите прав потребителей подсудность по вашему месту регистрации. Чтобы подать исковое заявление в суд, нужно до судебную претензию подать, после этого подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

27 августа 2024 года отправили посылку из республики Алтай в республику Дагестан.В посылке была сота мёда,сота была поставлена в деревянный ящик,так как именно так требует Почта России. Забрал посылку 11 сентября в Дагестане на почте,там на почте не вскрывал,так как посылка была забита гвоздями,в этот же день попал в больницу,посылку отдал родителям, и они вскрывали дома.Посылка была в ужасном виде,прилагаю фото,весь мёд на дне ящика,стенки ящика забрызганы медом,короче по пути получилась медогонка,так как работники курьерской службы или доставки Почты России бросали несколько раз посылку,хотя сверху посылки было отправителем отмечено,что посылка хрупкая. Позвонил на горячую линию Почты России несколько раз и составлял жалобу,отвечают какой-то ерундой в письменной форме и извинениями!Пошел на почту откуда забирал посылку и составил заявление на имя главного,тоже нет ответа на заявление!Короче я хочу возмещения материального ущерба…Сумма небольшая,но мне обидно и я принципиально заберу у них эти деньги…За что я отдал деньги?За то чтобы получить посылку в таком виде? Фото ответа от Почты России прилагаю…

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Вправе направить досудебную претензию, далее по обстоятельствам.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый вечер тут необходимо составить письменную досудебную претензию с требованием о возмещении материального ущерба, направить на Почту России и ждать ответ, а потом обращаться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба, компенсации морального вреда.

Как возместить ущерб?

Я продавал ноутбук за 200.000 рублей.

Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек), и этот код я бы отправил покупателю после оплаты ноутбука. Покупатель сам оплатил доставку 4.000, поэтому никаких опасений не возникло.

Как оказалось, мой ноутбук выдали мошеннику по ПОДДЕЛЬНЫМ правам. После уведомления о вручении посылки, я моментально связался с сотрудницей пвз. На вопрос, почему посылка вручена без кода или паспорта, она ответила, что мужчина симку потерял, приложения сдека нет, а паспорт на замене, зато есть права и что она не знает, как они выглядят, но все равно решила выдать мою посылку непонятно кому. Позже она признала вину, но на звонки больше не отвечала. Связывался и по звонку и по чату с поддержкой сдека, и они расходятся во мнении, одни говорят, что такого не должно быть, вторые перекладывают вину на меня.

В заявление в полицию написал через 20 мин после этой ситуации. Там мне сказали "че сюда пришел, окучивай двери сдека", и все же заявление приняли, далее должны были отправить его в Тюмень, где и выдали мой ноутбук. Месяц никто не знал, куда дели мое дело и находится ли мошенник в розыске, его инн, номер, фотографии, фио и паспорта у полиции имеются. Мне там посоветовали уже работать со сдеком.

С юристом писали досудебную претензию с требованием компенсации, которую сдек отклонил.

Есть ли смысл судиться со сдеком? У меня опасения, что они опять откосят, переложат вину на меня или отправят искать мошенника с полицией.

Каковы шансы на компенсацию с хорошим исходом этой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть смысл судиться, а что там насчет страховки?

Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.

Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?

22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 64, корп. 1, негабаритную посылку (темно-зеленый чемодан средних размеров, обвязанный стретч-пленкой) для доставки по России. Время сдачи: 18:00-19:00.

При сдаче посылки сотрудник пункта выдачи проявил некомпетентность, о чем свидетельствует его спор с клиентом относительно стандартной процедуры приема отправления. В результате посылка не была должным образом зарегистрирована в системе компании.

На протяжении месяца с момента утраты посылки ведется безуспешный поиск. Пункт выдачи игнорирует запросы службы поддержки, что делает невозможным получение информации о статусе поиска и возврате моего имущества.

При приемке мне не дали никаких документов, но т.к. это было не впервые не обратила внимание. В поддержке уже месяц пишут с извинениями и говорят, что направили запрос в пвз (но почему-то пвз игнорирует эти запросы целый месяц)

Сам чемодан не дешевый (чека о его покупке нет), а вещей в чемодане было тысяч на 60, но т.к. описи не было не знаю что и делать в такой ситуации..

Корякин Кирилл Игоревич

Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить процесс решения вашего вопроса, Во-вторых Вы поймете окончательную реакцию Яндекс на вашу проблему.

Здравствуйте, уважаемые!
Сделал заказ наушников Beyerdynamic DT 1990 Pro в СДЭК.Шоппинг за 45.643 рублей.
Заказ доставили курьером на дом. При уточнении вопроса «а какая-то гарантия есть?» курьер сказал «ну я отвечаю за качество, коробка там целая, в сохранности». Я забрал посылку и пошел её смотреть сразу. При вскрытии обнаружил явные следы использования и запах какой-то китайщины. Сразу же написал в поддержку, и мне сказали, что нужно написать на info@cdek.shopping.
Поначалу с претензией на чехол (так как он забрал все внимание по степени испорченности), Но так же в письменном варианте не обратил внимание на ткань вокруг наушников — на правом наушнике ткань не прилегает полностью и плотно. А это может быть как предметом того, что наушники были в использовании, но потом кто-то неправильно сменил амбюшуры, либо вообще брак (снимать сам амбюшуры не стал из-за страха повреждения и особенности надевания). Подскажите пожалуйста как мне быть в такой ситуации? Есть ли шанс вернуть средства? Или хотя бы часть суммы, в качестве компенсации за неудобства? В идеале конечно бы наказать за такое.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Евгений!
Ситуация с товаром, имеющим признаки использования, и ваши права как потребителя
1. Ваши права при получении товара с дефектами или признаками использования
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 20):
Вы имеете право потребовать возврат товара или его замены, если он не соответствует заявленному качеству, имеет дефекты или признаки использования.
Если товар был продан с нарушением условий (например, бывший в употреблении как новый), это является нарушением ваших прав.
Вы можете потребовать возврат денег или уменьшение цены, а также компенсацию за неудобства.
2. Ваши действия
Оформите претензию в письменном виде (лучше заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением получения) на адрес info@cdek.shopping. В претензии подробно опишите:
Обнаруженные дефекты и признаки использования товара.
Ваши требования: возврат денег, замена товара или уменьшение стоимости.
Приложите фотографии и видео, подтверждающие дефекты.
Сохраняйте все документы и переписку с продавцом и службой доставки.
Если продавец откажется удовлетворить требования или не ответит в течение 10 дней, вы можете:
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Подать иск в суд о защите прав потребителя.
3. Возможность компенсации и наказания продавца
Возврат средств или уменьшение цены — вполне реальная перспектива при наличии доказательств.
Компенсация морального вреда и штрафы для продавца возможны, но требуют судебного разбирательства.
«Наказать» продавца можно через публичные отзывы, жалобы в контролирующие органы и суд.
4. Рекомендации
Не используйте товар, чтобы не усложнять доказательную базу.
Если боитесь повредить амбушюры, лучше не пытайтесь их снимать самостоятельно.
При необходимости обратитесь за консультацией к юристу по защите прав потребителей.
Если хотите, могу помочь составить текст претензии или дать шаблон обращения.
Желаю удачи в решении вопроса! Если понадобится помощь — обращайтесь.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста . На Сайте: imdvor.ru ООО "Императорский Монетный Двор" (специализируется на продаже товаров... ) были заказаны пара сувенирных медалей наложенным платежом и выкуплены при получении на почте. Заказов больше не делали и в личном кабинете нет никакой информации по заказам. Но сейчас ООО "Императорский Монетный Двор" постоянно , автоматически отправляет на почтовый адрес посылки с оплатой наложенным платежом и смс с информацией о том что заказ не выкуплен.
Правильно ли понимаю что можно отказаться от следующей навязанной посылки - товара наложенным платежом не оплачивать и не получать товар?
Будут ли взиматься какая-нибудь плата за не полученную посылку с объявленной ценой ?
Или как правильно отказаться от получения всех посылок с объявленной ценностью, наложенным платежом от imdvor.ru ООО "Императорского Монетного Двора" ?

Бакчеева Лариса Ивановна

Это новый вид мошенничества. Нужно проигнорировать уведомление о наличии посылки в отделении. При игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. По истечении определённого срока (около месяца) товар отправят обратно. Важно помнить, что отправитель может затребовать компенсацию транспортных расходов и даже обратиться в суд. Если такое произойдет, то в этом случае ничего не платить и обращаться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не получатьесли нет заказа, то зачем они Вам.

Это навязывают таким образом.

Здравствуйте!

Нужна консультация по следующей ситуации.

Я отправил посылку через Авито-доставку (служба Boxberry). Получатель её не забрал, и посылка была переведена на терминал Boxberry. Там её признали «опасным грузом» (так как внутри аккумуляторы) и отказались возвращать в город отправления. При этом посылка без проблем прошла путь с Камчатки до Москвы.

В итоге сейчас посылка застряла на терминале, а мне её не выдают, несмотря на то, что я нахожусь в Москве и готов забрать её лично.

Дополнительно Авито пишет: «Если товар не вернётся в пункт, через который вы его отправляли, до 18.09.2025, его признают утраченным. В этом случае появится возможность заполнить заявление на компенсацию».

Но вернуть её физически невозможно, так как Boxberry считает посылку «опасной». Получается, что её намеренно собираются признать утраченной, чтобы просто выплатить компенсацию. Однако в посылке находятся очень важные для меня вещи и документы, и денежная компенсация проблему не решает.

Хотел бы понять, какие у меня есть юридические возможности для возврата именно самой посылки, а не денег.

Чижов Алексей Алексеевич

Не ждите до 18.09. Начинайте действовать немедленно.
Сформулируйте жесткое письменное требование в поддержку Авито с угрозой обращения в контролирующие органы.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Это можно сделать сегодня.
Напишите напрямую в претензионный отдел Boxberry.
Ваша позиция абсолютно законна. Требование вернуть именно вещь, а не ее стоимость, приоритетно для Закона «О защите прав потребителей», особенно когда речь идет о документах или вещах, имеющих неимущественную ценность. Шансы вернуть посылку высоки, если проявить настойчивость.

если нужен пошаговый план пишите в мои контакты указанные на сайте, удачи

Как поступить если почта России не выполняет свою работу
Задержали и просрочили все сроки

Лебедев Андрей Олегович

Направьте жалобу в Почту России

Игнатенко Анастасия Борисовна

Письменную претензию отправить с требованиями на возврат денег если они уплачены были, если откажут в судебном порядке взыскивать и требовать компенсацию морального вреда, штраф