-
Вопрос № 00094299
Здравствуйте!
Нужна консультация по следующей ситуации.
Я отправил посылку через Авито-доставку (служба Boxberry). Получатель её не забрал, и посылка была переведена на терминал Boxberry. Там её признали «опасным грузом» (так как внутри аккумуляторы) и отказались возвращать в город отправления. При этом посылка без проблем прошла путь с Камчатки до Москвы.
В итоге сейчас посылка застряла на терминале, а мне её не выдают, несмотря на то, что я нахожусь в Москве и готов забрать её лично.
Дополнительно Авито пишет: «Если товар не вернётся в пункт, через который вы его отправляли, до 18.09.2025, его признают утраченным. В этом случае появится возможность заполнить заявление на компенсацию».
Но вернуть её физически невозможно, так как Boxberry считает посылку «опасной». Получается, что её намеренно собираются признать утраченной, чтобы просто выплатить компенсацию. Однако в посылке находятся очень важные для меня вещи и документы, и денежная компенсация проблему не решает.
Хотел бы понять, какие у меня есть юридические возможности для возврата именно самой посылки, а не денег.
Не ждите до 18.09. Начинайте действовать немедленно.
Сформулируйте жесткое письменное требование в поддержку Авито с угрозой обращения в контролирующие органы.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Это можно сделать сегодня.
Напишите напрямую в претензионный отдел Boxberry.
Ваша позиция абсолютно законна. Требование вернуть именно вещь, а не ее стоимость, приоритетно для Закона «О защите прав потребителей», особенно когда речь идет о документах или вещах, имеющих неимущественную ценность. Шансы вернуть посылку высоки, если проявить настойчивость.
если нужен пошаговый план пишите в мои контакты указанные на сайте, удачи
