-
Вопрос № 00090764
Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на практическое занятие я впервые увидела инструктора. Первый его вопрос был о моём росте. Услышав "154 см", он стал объяснять, что техника, которая есть в автошколе по своим конструктивным особенностям не рассчитана на людей ниже 160 см и я просто не смогу заниматься. Предложил убедиться, показал мототехнику, сказал, мол, держать равновесие, как на велосипеде. Я ответила, что не езжу на велосипеде. Инструктор очень удивился, сказал, что об этом была обязана узнать менеджер при заключении договора. Позвонил старшему менеджеру. По телефону та убеждала, что мне вернут деньги, раз вышла такая ситуация. Надо просто приехать и заполнить заявление на возврат.
Я тут же направилась в тот филиал, где заключала договор. Написала заявление на возврат. Оплата была частями. На момент написания заявления оплачено 8250 руб. Через некоторое время пришёл возврат 4150. Как пояснила та же менеджер: 1100 руб. удержали за занятие (которого по факту не было, поскольку инструктор заниматься отказался), а 3000 руб. – это «невозвратные» (тут они ссылались на пункт 2.6 в договоре).
Я уточняю, что этот пункт говорит об отказе ученика (п.2.6 При отказе Ученика от исполнения настоящего договора на любом этапе его исполнения, минимальный обязательный первоначального платёж Ученику не возвращается, так как засчитывается в счёт оплаты расходов Исполнителя по регистрации Ученика в личном кабинете, зачисления в группу, регистрации группы в ГИБДД и формирование плана учебных занятий), а в данном случае отказывает автошкола, потому что менеджер умолчал о необходимом навыке. Это её обязанность и ответственность.
Ответ был следующим: «Без навыка езды на велосипеде, не допустят к практике не в одной автошколе. Менеджер отдела продаж при консультации не уточнила данный момент, так как у нас без навыка езды на велосипеде не было случаев обращения на обучение по категории А.
Сумма первоначального взноса является невозвратной, пункт 2.6 в договоре. Так же не допускается практика без навыка вождения на велосипеде. Сумма одобренная к возврату поступила Вам на карту».
Меня не проинформировали про ограничения по росту, про необходимость навыков езды на велосипеде при заключили договор и просто взяли 3000 за то, чтобы сказать "вы не подходите"?
Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.
Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, условия договора, ухудшающие положение потребителя - ничтожны, а потому, положение о не возвратной сумме применению не подлежит.
Вам необходимо обратится с претензий в автошколу, и потребовать возврата всей сумму. В претензии укажите, что они умышленно скрыли от вас информацию, в частности по росту и навыкам езды на велосипеде, тем самым введя вас в заблуждение о возможности заключения договора обучения в автошколе.
