Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вправе потребитель отменить предоплаченный заказ?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Отменила заказ в интернет-магазине. Сегодня вернули деньги, но не за товар и доставку, а только за товар. Отменила заказ я до того, как он был передан в курьерскую доставку. На сайте нашла информацию, что отменить подтвержденный предоплаченный заказ нельзя. Можно отказаться от заказа только напрямую курьерской службе, но тогда не вернут деньги за доставку. У меня вопрос: вправе потребитель отменить предоплаченный заказ или, как заявляют на сайте, такое невозможно?

Носиков Андрей Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Добрый день Валерия

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Но так как, доставка еще не была осуществлена, то и деньги за нее вам тоже должны вернуть, рекомендую написать досудебную претензию!

На основании данного закона вы имеете полное право отказаться от товара и вернуть все свои деньги!

С ув., юрист Носиков Андрей. Готов проконсультировать подробно, напишите мне в МАХ/Ватсап/Телеграмм или звоните по номеру в профиле.
Спасибо за ответ
Валерия

Спасибо за ответ!

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Бронштейн Александр Михайлович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 41 год

Все условия договора нарушающие требования закона о защите прав потребителей недействительны. Вы вправе отказаться от заказа в любое время.

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com
Спасибо за ответ
Валерия

Спасибо!

Собанин Виктор Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Обратитесь в Роспотребнадзор

Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Судебный иск по возврату средств?

    4 ответа

    Добрый вечер. Мне магазин не осуществил некоторый заказ. Я решил вернуть деньги, в заявлении было указано \"вернут средства в течение 14 рабочих дней\". 14 день наступает 26 декабря. Могу ли…

    Лючева Анна Сергеевна

    Лючева Анна Сергеевна

    Если ваше требование не удовлетворят, то вы можете обратится в суд с исковым заявлением. В иске также можете требовать выплатить…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Да, вы вправе обратиться с иском в суд. Иск должен быть обоснован на нормах материального и процессуального права. Правильно и…
    Перейти к вопросу

  • Не вернули деньги за товар.

    3 ответа

    Недавно осуществил покупку онлайн в спортмастере,через время сделал возврат. Покупка была совершена с виртуальной карты (банк не предоставляет возможности выпустить физическую). При возврате необходимо приложить карту, на которую вернут деньги.…

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Добрый день, Матвей. В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но…
    Перейти к вопросу

  • Как оформить рассрочку грамотно

    4 ответа

    Здравствуйте,меня зовут Анна,мне 19 лет, я студентка,я собираюсь купить курс по продюсированию у эксперта. Условия курса: если я не сделаю результат проходя все рекомендации,мне вернут деньги. Я оформляю расрочку на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Как правило такие курсы, в большинстве своё, не оправдывают ожидания ни по качеству ни по самому заявленному содержанию. Поэтому…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    А условия обучения где?
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неполученный товар?

    3 ответа

    Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить: 17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.
    Семенова Галина Игоревна

    Семенова Галина Игоревна

    Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с…
    Перейти к вопросу

  • Возврат оплаты за фитнес услуги

    4 ответа

    Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Условия неправомерны.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за непройденное обучение на платформе skillbox?

    8 ответов

    Добрый день! 11.01.24 я оплатила за слуги в образовательной платформе skillbox , 16.01 мне открыли доступ к курсу, 17.01 я написала заявление о возврате денежных средств, в течении 10 суток…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы можете рассчитывать на те требования, которые будут в исковом заявлении заявлены по закону и по фактическим обстоятельствам, обоснованными.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Шансы на удовлетворения иска судом достаточно высоки, но вероятность реального получения денег (реального исполнения решения суда) оценить в настоящее время…
    Перейти к вопросу

  • Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там бы

    6 ответов

    Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там был битый пиксель. Мне сказали что в течении 10 дней все решится. Его отправят…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.
    Титова Елена Евгеньевна

    Титова Елена Евгеньевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за купленый курс онлайн

    5 ответов

    Проходила до этого бесплатный мини курс Потом мне написал куратор и сказал, ты так хорошо прошла мини курс, давай созвонимся Созвонились Мне предложили спец курс по обучению. Мне не дали…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    я адвокат из Перми.На практики были аналогичные дела.Вам надо сначала претензионное письмо направить о расторжении договора и возврата денег.Потом иск…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сколько Вы им денег оплатли, оформляли ли кредит именно на себя?
    Перейти к вопросу

  • Как купить товар за цену которую изначально заплртил

    1 ответ

    Купил игровую приставку playstation 5 slim с двумя гемпадами и игрой ( комплект) за 50500 рублей, пришла приставка с одним геймпадом , продавец оформил возврат, и мне вернут деньги, но…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    нет
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за неуказанную услугу

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги. Сделала предоплату на массаж - 12000 рублей, услугой не воспользовалась, попросила вернуть деньги. В течение месяца мне пишут, что вернут деньги через несколько дней, но не…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо направить аргументированную претензию с требованием и предупреждением о том, что в случае неудовлетворения претензии в 10 дневный срок будет…
    Петров Алексей Леонидович

    Петров Алексей Леонидович

    Добрый день! Конечно, вы можете отказаться от услуги в любой момент на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.…
    Перейти к вопросу

  • Предоплата

    3 ответа

    Здравствуйте, ситуация: Хочу арендовать на час зал для репетиции танцев, но у меня требуют предоплату (100%) переводом через спб по ссылке. Но я хочу оплатить наличкой и без предоплаты. Просто…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Собственник вправе определять условия и порядок оплаты.
    Милованова Виктория Андреевна

    Милованова Виктория Андреевна

    Здравствуйте.Эта аренда зала будет оформляться каким-то договором, или исключительно устной договорённостью с арендодателем?
    Перейти к вопросу

  • Телефон глючит. как вернуть на маркетплейсе?

    1 ответ

    Я купила телефон марки Apple 16 pro на маркетплейсе wb стоимостью 85 тысяч рублей... Это мой первый опыт с Apple, ранее аппаратами этого производителя не пользовалась. В процессе пользования я…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Необязательно. Продавцы разноуровневые. Какой у Вас - на его странице (либо в отдельном договоре/соглашении). Тоже зависит от условий конкретной сделки…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в обучении, но вернули только часть средств

    2 ответа

    Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги

    3 ответа

    Здравствуйте, заказал телефон на маркетплейсе Озон от официального продавца, но решил отказаться от заказа. В руки он мне еще не попал, находится в пути. Я написал в поддержку, чтобы мне…

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Здравствуйте. С Вашей стороны правомерно требовать возврата денежных средств, тем более, товар еще в пункт выдачи не поступал, и не…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете полное право отказаться от заказа и получить деньги, даже если товар уже в пути, но ещё…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть машину продавцу и свои деньги ?

    1 ответ

    Ситуация такая, купили машину, через 5 дней из которых 3 дня ездил, встал мотор(заклинил), продавец отказывается возвращать деньги или как то возместить ремонт двигателя, но перед покупкой, продавец утвердил что…

    Гузей Дмитрий Александрович

    Гузей Дмитрий Александрович

    Все возможно, но придется проводить экспертизу. Возврат зависит от платёжеспособности продавца.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме