-
Вопрос № 00097859
В оптике для работы парикмахера попросила сделать очки. Мне предложили офисные на 2 метра: получила, расписалась. Однако при работе испытала боль глядя в зеркало. На претензию, что мне не комфортно и больно, то ответили, что по закону индивидуальным очкам изготовленные возврату и обмену не подлежат. Далее, в другой оптике мне сказали, что стена 2 метра и зеркало, это разные вещи, что зеркало имеет зазеркалье. Я попросила поменять на прогрессивы, однако мне переделали на офисные с расстоянии на 4 метра. Я снава позвонила с претензии по телефону, на что получила ответ: - привыкай те. В другой оптике мне сделали прогрессивы с другим рецептом. Я написпла досудебную претензию на моральный ущерб на оптику. Но оптика отказала в добровольно выплатить компенсацию морального вреда, ссылаясь на закон. Могу ли я выиграть суд
Здравствуйте. Шансы есть — индивидуальные очки действительно обычно не подлежат возврату, но только если они изготовлены точно по заказу и вы были заранее информированы о возможных ограничениях; при несоответствии назначению (неудобочитаемость при работе, болезненные ощущения) товар можно считать ненадлежащим. Действуйте так: 1) соберите чеки, договор, рецепт, переписку; 2) пройдите независимую офтальмологическую экспертизу и получите заключение; 3) направьте письменную претензию с требованием замены/возврата и компенсации; 4) при отказе — иск в суд о защите прав потребителя (возврат, моральный вред, расходы на экспертизу). Консультация юриста/адвоката желательна.
В досудебном порядке обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор по месту регистрации.
