-
Вопрос № 00221232
Перед оплатой школа на онлайн-встрече обещала оплачиваемую практику и предоставление клиентов. Эти условия повлияли на моё решение купить курс и оформить кредит, но в договоре они не отражены и после обучения выполнены не были. У меня сохранены переписки, рекламные материалы и другие подтверждения. Я хочу потребовать полный возврат стоимости обучения. Насколько юридически значимы обещания, данные до заключения договора, если они не включены в договор? Можно ли также требовать проценты по кредиту, компенсацию морального вреда и расходы на юриста? И имеет ли значение, что другие ученики столкнулись с аналогичной ситуацией?
Добрый день! Да, такие обещания могут иметь юридическое значение, даже если их не включили в текст договора. При споре суд вправе учитывать предшествующие заключению договора переговоры и переписку. Кроме того, исполнитель обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге; при нарушении этой обязанности потребитель в предусмотренных законом случаях вправе отказаться от договора и требовать возврата денег и возмещения убытков. Это следует из ст. 8, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 431 ГК РФ.
В вашей ситуации существенное значение будет иметь возможность доказать, что оплачиваемая практика и предоставление клиентов обещались именно школой до оплаты, достаточно конкретно и именно эти обещания повлияли на решение приобрести курс. Рекламные материалы, переписка, запись онлайн-встречи, презентации и сообщения менеджеров могут использоваться как доказательства. Само отсутствие этих обещаний в договоре автоматически не лишает вас права на них ссылаться.
Требовать можно:
1. Возврат полной стоимости курса — такое требование имеет основания, если удастся доказать существенное расхождение между обещанными и фактически оказанными услугами либо предоставление недостоверной информации; при существенных недостатках или существенных отступлениях от условий оказания услуги закон допускает отказ от договора.
2. Проценты по кредиту — можно заявлять как убытки, если кредит был взят именно для оплаты курса и будет доказана причинная связь между нарушением школы и этими расходами. Но их взыскание не является автоматическим: суд будет оценивать обстоятельства получения кредита и размер фактически понесенных расходов. Ст. 15 ГК РФ допускает взыскание расходов, вызванных нарушением права.
3. Моральный вред — можно требовать по ст. 15 Закона о защите прав потребителей; размер определяет суд.
4. Расходы на юриста — при обращении в суд их также можно заявить к взысканию; окончательный размер определит суд с учетом разумности расходов.
То, что другим ученикам давались такие же обещания и они также не были выполнены, полезно. Это может подтвердить, что речь идет не о случайной фразе отдельного менеджера, а об общей схеме продвижения курса. Особенно ценны одинаковые презентации, рекламные объявления, записи вебинаров и переписки. Но требования каждого ученика суд оценивает отдельно.
Главный риск здесь — доказательства. Если в рекламе прямо написано, например, «оплачиваемая практика» и «предоставим клиентов», позиция значительно сильнее, чем если использовались расплывчатые формулировки вроде «поможем начать зарабатывать».
Закон о защите прав потребителей применяется, если курс приобретался физическим лицом для личного обучения, в том числе получения профессии/работы, а не непосредственно для осуществления уже существующей предпринимательской деятельности. Верховный Суд прямо связывает применение этого закона с приобретением услуг для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Преддоговорные обещания юридически значимы как недобросовестное поведение стороны при заключении договора. Вы вправе требовать возврат стоимости обучения, процентов по кредиту, компенсации морального вреда и судебных расходов. Показания других учеников усиливают доказательную базу. Школа, вероятнее всего, заявит, что устные обещания не являются условиями договора и ссылаться на них нельзя, а также потребует детальной экспертизы переписки - какой именно формат носит Ваша переписка со школой: мессенджеры, электронная почта, записи онлайн-встреч? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Обещания, которые повлияли на принятие решения о покупке, имеют юридическое значение в соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе требовать возврат денежных средств, компенсацию процентов по кредиту, возмещение морального вреда и расходов на юридические услуги.
Рекомендуем направить письменную претензию продавцу, а в случае отказа — обратиться в суд.
Если потребуется помощь с подготовкой документов, вы можете связаться со мной по указанным контактам.
Да, вы можете требовать полного возврата денег за курс, а также компенсации всех сопутствующих расходов. Обещания школы, данные до заключения договора (на вебинарах, в переписке или рекламе), имеют юридическую силу. В российской практике это называется публичной офертой и введением потребителя в заблуждение. Тот факт, что этих условий нет в самом тексте договора, не освобождает школу от ответственности, если у вас есть доказательства.
