Вы заплатили за тур, но из-за болезни или другой уважительной причины отказались от поездки? Туроператор отказывается возвращать деньги? Что делать в сложившейся ситуации, как вернуть деньги за неиспользованный туристический продукт?
Порой ситуация кажется запутанной, в ответ на заявление или объяснение причин отказа туроператор зачастую отказывает в возврате денежных средств и говорит, что вот пункт договора, которым возврат денег не предусмотрен, однако получается деньги потрачены впустую?
В статье я сделал разбор подобной ситуации, с учетом юридического опыта и судебной практики, ответив на самые часто задаваемые вопросы.
Главный вопрос, имеет ли право туроператор не возвращать деньги за оплаченный тур при вашем отказе?
Туроператор обязан вернуть деньги, за исключением фактических расходов по исполнению договора, таковые зачастую отсутствуют.
Как и недействительные положения договора, которые предусматривают, что деньги возврату не подлежат, это незаконно и ущемление ваших прав как потребителя.
Ведь вы, как потребитель вправе в любое время отказаться от услуг без каких-либо последствий для себя, при условии отсутствия расходов у лица, оказывающего вам услугу.
Зачастую туроператор выступает в роли агента, то есть посредника между вами и организацией непосредственно оказывающей услугу.
Суды мотивирую обязанность туроператора вернуть деньги тем, что сотрудники туроператора все равно бы получил зарплату даже без обращения данного туриста.
Авиабилеты, как вернуть деньги?
Авиабилеты могу быть возвратные и невозвратные.
Если билет выписан по невозвратному тарифу, при отказе от тура Вы не сможете получить какое-либо возмещение за авиаперелет. Но Воздушный кодекс РФ вводит ряд исключений, позволяющий добиться 100% возмещения стоимости билетов:
- болезнь туриста, члена его семьи или близкого родственника;
- смерть близкого родственника, если планировалась совместная поездка.
В данном случае медицинская справка, будет актуальна не только для авиакомпании, но и туроператора, как доказательство уважительной причины отказа от тура по независящим от заказчика обстоятельствам.
Более того, Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142, говорит о том, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем
Что делать, если туроператор не возвращает деньги?
- Напишите претензию. Отправьте её на юридический адрес туроператора и на электронную почту. Приложите доказательства уважительности отказа.
- Срок для возврата денег — 10 календарных дней со дня получения претензии.
- Если туроператор не ответил или отказал, а переговоры не дали результата, обращайтесь в суд.
Суды часто защищают права граждан и обязывают туроператора вернуть деньги. Туроператор должен доказать свои расходы. Если их нет, суд удовлетворит ваше исковое заявление. Помимо суммы, оплаченной по договору, вам могут взыскать 50% штрафа и моральный вред. Расходы на юриста тоже взыскиваются с туроператора.
Для суда вам понадобятся:
- договор с туроператором;
- подтверждение оплаты услуг;
- подтверждение обращения с досудебной претензией.
Юридическая помощь и консультация юриста!
👨⚖ Меня зовут Александр Валерьевич — Ваш надёжный юрист с более чем 8-лeтним oпытом! Моя цель — не просто дать юридическую консультацию, а решить вашу проблему максимально эффективно и с минимальными затратами для Вас.
- 💬 консультирование физических и юридических лиц, выработка поэтапных действий для решения проблемы (Eсть формат онлайн-консультации);
- 📃 составление юридически грамотных юридических документов (претензий, исковых заявлений, жалоб, экспертиза договоров, соглашений);
- 🛡️ представительство интересов в судах всех инстанций и государственных органах.
Телефонный номер для записи на консультацию и юридической помощи по телефону + 7 978 874 05 25
- Мессенджер ТГ – https://t.me/AVpahomov
- Мессенджер Макс – https://max.ru/u/f9LHodD0cOJSYc6e32b8amw6pXZQYk3MNqcCV9xAu3lCKFtQwwd95kInfBM
