Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть сумму заказа и компенсацию морального ущерба?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Защита прав потребителя

Доброго времени суток! Оплатила очно заказ на товар, назначили дату доставки. За сутки до доставки, звонит консультант, говорит что товар уже продан и остался только витринный образец.
Можно ли подать в суд на магазин, и какова вероятность что компенсируют моральный ущерб?

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Здесь необходимо смотреть документы по оформлению заказа, после необходимо написать письменную претензию на возврат денежной суммы, в случае отказа обращаться в суд с исковым в рамках закона о защите прав потребителей о возврате оплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда и штрафа.

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Алма

Возврат средств- магазин не отказывает. Вопрос больше в том, что товар ожидали, уже оплатили, а в итоге магазин отнесся халатно, и продал мой товар.
мне хотелось бы решить возвратом средств и компенсацией морального вреда, так как потратила много времени на выяснение ситуации.

Игнатенко Анастасия Борисовна
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Они же вам не полную сумму готовы вернуть, все вопросы в данном случае через суд, в том числе компенсация морального вреда

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Алма

Судя по разговору с консультантом, полную сумму

Игнатенко Анастасия Борисовна
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Ну тогда компенсацию морального вреда можно взыскать в судебном порядке

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Алма
Анастасия Борисовна, огромное спасибо за чёткое разъяснение всех спорных моментов!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Собанин Виктор Викторович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

В досудебном порядке обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Спасибо за ответ
Алма

Даже если магазин предлагает мне либо возврат, либо отмену заказа, могу в таком случае обратиться?

Собанин Виктор Викторович
Собанин Виктор Викторович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

В данном случае решать уже Вам.

Спасибо за ответ
Алма
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации! Пусть ваши усилия будут вознаграждены.
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

На 1 тысячу руб. вомещение морального вреда можете расчитывать.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Алма
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Доброго времени суток! В вашей ситуации вы имеете полное право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в России, продавец обязан передать товар в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если товар передан не был, или был передан товар ненадлежащего качества (например, витринный образец вместо нового товара), вы можете требовать выполнения обязательств по договору или возврата денег.

При подаче иска вы можете потребовать:

1. Исполнения обязательств по договору (поставка нового товара).
2. Возврата денежных средств, если товар не был предоставлен.
3. Компенсации убытков, если таковые возникли.
4. Компенсации морального вреда.

Что касается компенсации морального вреда, в судебной практике такие иски удовлетворяются, но размеры компенсации могут быть небольшими. Суд обычно учитывает степень физических и нравственных страданий, причиненных потребителю, и устанавливает размер компенсации исходя из обстоятельств дела.

Для повышения шансов на удовлетворение ваших требований, рекомендуется предоставить все имеющиеся доказательства: договор, чеки об оплате, переписку с магазином и любые другие документы, подтверждающие ваши претензии.

Также, перед подачей иска, вы можете направить претензию магазину с требованием выполнения обязательств. В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок, это будет дополнительным доказательством вашей добросовестности в суде.

Рекомендую обратиться за консультацией к юристу, который поможет вам подготовить необходимые документы и представит ваши интересы в суде.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
549 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
272 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

    3 ответа

    Был осуществлён заказ на изготовление изделий по договору возмездного оказания услуг! Предоплата по договору составила 70% от суммы предмета договора На сегодняшний день просрочка составляет 8 дней Исполнительно редко выходит…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.
    Перейти к вопросу

  • Онлайн курсы

    6 ответов

    Здравствуйте, купил онлайн курсы, хотел вернуть сумму в полном объёме, но мне отказывают, меня не устроило качество оказания услуг. Могу ли я на этой почве вернуть всю сумму?

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Напишите им претензию. Если не вернут, то обращайтесь в суд.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Только в судебном порядке, так просто деньги не вернут.
    Перейти к вопросу

  • Компенсация заказа на Авито

    3 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить
    Перейти к вопросу

  • Некачественная мебель

    5 ответов

    Добрый день! Заказывал диван в подарок родителям ! Изначально привезли не полностью комплектность , после оказалось, что подушки не заполнены , и далее через 1,5 месяца диван начал скрипеть и…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Нужно провести экспертизу дивана с установлением производственного брака, направить продавцу претензию, потом подать иск в свой суд и…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Досудебная претензия, затем иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сумму за неисправный товар?

    2 ответа

    Можно ли вернуть потраченную сумму за неисправный телевизор? Здравствуйте! Нами был приобретен телевизор в магазине \" М видео\". При проверке в магазине телевизор был исправен. Затем сотрудники магазина упаковали телевизор…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вернуть деньги за телевизор можно, если докажете, что повреждение матрицы произошло по вине магазина (например, при упаковке). Для этого…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! Вы имеете право направить в магазин письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. В случае…
    Перейти к вопросу

  • Возврат суммы за абонемент

    2 ответа

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ребенок отходил два занятия на футболе. Случился конфликт в коллективе,он отказался ходить .Исполнитель при просьбе вернуть сумму за неиспользованные занятия, прислал оферту ,которую я подписала при заполнении…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В Вашем случае необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию о возврате денежной суммы, в случае отказа обращаться в суд.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Согласно законодательству РФ (Закон № 2300-1 \"О защите прав потребителей\"), потребитель вправе отказаться от услуг исполнителя в любое время…
    Перейти к вопросу

  • Какую госпошлину необходимо оплатить от 194000 по судебному делу?

    2 ответа

    Подаю иск на расторжение договора купли-продаже. Продавец скрыл факт о том, что объект находиться в судебном споре, и нарушил пункт 3 договора купли-продаже. Подаю иск о расторжение в одностороннем порядке…

    Гутова Кристина Андреевна

    Гутова Кристина Андреевна

    Здравствуйте, иск будет содержать 2 требования: неимущественного характера (расторжение договора) госпошлина составит 15 000 рублей для физ лица и имущественного…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если вы ­покупатель-физлицо и взыскиваете деньги за некачественную услугу/товар, иск идёт по Закону о защите прав потребителей – госпошлина…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть через суд хоть какие-то деньги по этому договору?

    1 ответ

    Из купленных занятий потратила только несколько. Договор хитрый, но насколько я поняла, я все-таки могу вернуть сумму за неиспользованные занятия, хоть она и будет в районе 20 тысяч рублей. Заявление…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, можете. Закон о защите прав потребителей, ст. 32: «Клиент вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически оказанную…
    Перейти к вопросу

  • Возраст средств

    1 ответ

    Здравствуйте, я покупал курс на платформе skillbox во время учебы в 2023году прошел его на 8 процентов. Затем перестал учиться, занимался основной учебой, далее диплом и осенью армия. Пришел я…

    Снитко Игорь Витальевич

    Снитко Игорь Витальевич

    Да, можете требовать возврата денежных средств за неиспользованную часть курса. Ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сумму оплаты аренды кресла в студии

    1 ответ

    Я оплатил аренду кресла в студии, но договорилась, что аренда начнется с первого клиента, через 3 недели я решила вернуть деньги, так как клиентов не было и креслом я не…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации, при отсутствии письменного договора аренды и наличии переписки, подтверждающей условие о начале аренды с первого клиента, вы…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение

    4 ответа

    Добрый день! Столкнулась со следующей ситуацией. Я приобрела онлайн-обучение стоимостью 72 900 ₽. Обучение началось 13.04 и включает 5 модулей. Однако в процессе я поняла, что не планирую продолжать обучение,…

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Здравствуйте. Все зависит от того, что написано в оферте. Если в оферте прописан поэтапное оказание услуг, т.е. Услуга считается оказанной…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Вам насчитали завышенную сумму. Удержание 80% за три модуля при фактическом просмотре одного — незаконно. По закону вы вправе отказаться…
    Перейти к вопросу

  • Некачественная услуга. Возврат средств.

    2 ответа

    Как вернуть сумму уплаченную исполнителям за некачественную услугу? ситуация: по рекомендации от соседей обратились за установкой кондиционеров к мастерам. через два дня после установке выяснилось, что один из кондиционеров не…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Для возврата денег за некачественную услугу нужно соблюсти досудебный порядок. Направьте исполнителям письменную претензию с требованием возместить расходы на устранение…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Сначала направить досудебную претензию исполнителю о возмещении расходов за переустановку и возврат уплаченных денег за некачественно оказанную услугу. Срок на…
    Перейти к вопросу

  • Бронь в отеле

    4 ответа

    Здравствуйте мы забронировали номер в отели , в Абхазии сейчас хотим отказаться от бронирования из за негавных отзывов и антисанитарии отеля и вернуть сумму задатка , отмена брони производится за…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обратись к юристам Абхазии
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Вы вправе требовать возврата всей суммы (20 000 руб.) за вычетом фактических расходов отеля по ст.32 Закона о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сумму за подписку кредитного брокера?

    3 ответа

    13.04.26 хотела оформить займ, но не оформила. На сайте нужно было зарегистрироваться, но я не знала, что это оформление подписки на сумму 2499 которую у меня списали только 03.08.26г

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, вернуть деньги можно. Списание без вашего явного и осознанного согласия является нарушением прав потребителя. Отсутствие четкой информации о платности…
    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте. Если это услуга, то Вы впарве отказаться от неё до момента оказания в силу ст. 32 Закона РФ от…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку за невыполнение договора купли-продажи

    5 ответов

    Можно ли взыскать с ИП неустойку и компенсацию морального вреда за невыполнение договора купли-продажи? Более подробно в прикрепленном файле.

    Федосеева Алена Владимировна

    Федосеева Алена Владимировна

    Исходя из указанных вами событий - можно. Согласно ст. 23.1 ЗПП при просрочке поставки предварительно купленного товара вы можете установить…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Претензии так не пишут.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 158 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме