Бронь в отеле?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на возврат и указала новые реквизиты для возврата денег. Деньги возвращать не хотят, миллион причин находят чтоб не вернуть деньги
21:18
Поняла ваш вопрос
21:18

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону. По общему правилу должны вернуть сумму за вычетом фактически понесённых расходов. Лучше от лица того, кто оплачивал направить претензию и на его же счёт осуществить возврат, но тут как договоритесь с отелем, могут и на Вашу карту сделать возврат, от этом также следует написать в претензии отелю. Могу помочь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление должно быть от плательщика

Отправляла новую парфюмерную воду в заводской упаковке. В курьерской компании при отправке новой парфюмерной воды попросили распечатать коробку с водой и показать ее содержимое. В результате чего целостность заводской упаковки нарушена (вода приобреталась покупателем на Авито, как "Новая")
Скажите, пожалуйста, насколько правомерно требование сотрудника курьерской службы? И каким законом определено право курьерской службы на вскрытие заводской упаковки пересылаемой новой вещи?

Тарановский Давид Эдуардович

Ст. 15, Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) "О почтовой связи"Осмотр и вскрытие почтовых отправлений, осмотр их вложений, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения.

Однако, договора заключаемые со службой курьерской доставки, (либо правила) могут иметь свои особенности и предписания. Это двухстороннее соглашение.

Каким законом регулируется деятельность интернет-магазинов? Почему, например, на Wildberries можно найти непонятный товар непонятных продавцов? Благодарю. Вячеслав. 20.02.2025 г.

В ЛС не отвечаю, платные консультации меня не интересуют.
Кто первый напишет в соответствии с каким законом (и статьей) сама по себе видеокарта – как товар, купленная отдельно от чего-либо, (как составная часть или запчасть) - является технически сложным товаром, я переведу 5000р.
Важно понимать, что термин – «технически сложный товар» является правовым, а правовые термины основаны на НПА, поэтому прошу бред про ОКВЭД, ОКПД или ТН ВЭД не писать, а если все же напишите, пожалуйста уточните в соответствии С ЧЕМ тот или иной документ, на который вы будете ссылаться определяет ТСТ? Ведь видеокарта может быть в десятках или даже сотнях различных документов, но это не делает ее ТСТ.
Вот «Перечень ТСТ» утв. Постановлением Правительства РФ N 924 – определяет какие товары ТСТ, что также указанно в Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара":
"В этой связи, Законом Российской Федерации от "О защите прав потребителей" предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, ВКЛЮЧЕННЫХ В ПЕРЕЧЕНЬ, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации N 924".
Прошу не забывать про иерархию НПА, где Постановления Правительства РФ выше всяких ОКВЭДов и прочих документов неотносимых к данном вопросу.
Немного ссылок:
1) Мой сайт https://видеокарта-не-тст.рф где я освещаю судебный процесс между мной и сетевым магазином, который отказал мне в возврате средств за видеокарту считая ее ТСТ. На сайте собраны материалы (сканы обращений, ответов на обращения, материалов дела, а также разные видео на эту тему, есть где Управляющий Днс сам сообщает под видео что видеокарта НЕ ТСТ и много другое), которые помогут доказать, что видеокарта НЕ ТСТ.
2) Решения Верховного Суда Российской Федерации от 03.07.2017 г. № АКПИ17-333 (стр. 3, абз. 3) - "ОКВЭД 2 не является нормативно правовым актом" как собственно и ОКПД2
3) https://видеокарта-не-тст.рф/нетст выбрать пункт №20 (на сайте по ссылке скан документа кликабелен в самой цифре пункта). В приложении имеется ответ от разработчика Перечня ТСТ - от Минпромторга, который сообщает:
«Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Перечень), является исчерпывающим и состоит из 14 групп товаров, в который НЕ ВКЛЮЧЕНЫ двигатели внутреннего сгорания и ВИДЕОКАРТЫ.
Одновременно отмечаем, что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным для целей реализации прав потребителя в рамках Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» нормативными правовыми актами не установлено.
Таким образом, товар, не включенный в Перечень, не является технически сложным».
4) п. 9 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей») сообщает, что нам что все необходимые разъяснения по вопросам, связанным с применением Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации № 924, дает именно Роспотребнадзор: «Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.»
У меня имеется 2 ответа из Роспотребнадзора в которых сообщают что видеокарта, купленная отдельно не является ТСТ - https://видеокарта-не-тст.рф/нетст пункт №1 (ссылка на скан документа находятся в кликабельной цифре нумерации пункта)
p.s. Мы выяснили что ТСТ являются только те товары, которые входят в Перечень ТСТ и что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным в РФ не существует. А также что видеокарта не указана в Перечне ТСТ (не поименована и не соответствует характеристикам товаров, указанным в нем).
Судебные решения не являются источником права

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Семенов Антон Константинович

Решения Верховного Суда Российской Федерации - это правовые акты, вынесенные высшим судебным органом по гражданским, уголовным, административным и экономическим делам в Российской Федерации. Эти решения являются обязательными для всех нижестоящих судов и других органов власти, а также для физических и юридических лиц.

Могут ли мне отказать в продаже алкоголя в день совершеннолетия, ссылаясь на то, что можно продавать алкоголь только на следующий день после совершеннолетия? Почему где-то продают алкоголь в день совершеннолетия, а где-то нет? И каким законом можно объяснить отказ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно говорят, они читали, что такое процессуальные сроки в ГПК РФ.

Манаенков Виталий Игоревич

Все верно, день, следующий после дня рождения.

Я купила билет на концерт, который пройдет 10 января. покупка осуществлялась онлайн через агрегатор. при покупке использовала промокод на скидку в 50%

вчера написала агрегатору и потребовала возврат средств. агрегатор отказал в возврате, сославшись на правила продажи и действующее законодательство (п. 2 ст. 1 Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ).

На этапе оформления заказа и оплаты: не было указано (даже мелким шрифтом), что билет, приобретённый по промокоду, является невозвратным. это мне сказали только вчера

вопрос: правомерен ли отказ со стороны агрегатора/организатора в возврате билета или я могу требовать назад его стоимость?

каким законом мне апеллировать?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Законом отзащите прав потребителей.

"Вот билет, на концерт, на трамвай билета нет".

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, билет со скидкой может стать невозвратным лишь при двух условиях: цена снижена не менее чем на 50 % и покупателя до оплаты письменно предупредили (п. 5 Ст. 1 Закона № 193-ФЗ, ст. 8 Закона о защите прав потребителей). Предупреждения не было – отказ незаконен. Направьте письменную претензию агрегатору, затем жалобу в Роспотребнадзор или иск, требуйте вернуть полную цену билета.

Обязаны ли компании присылать квитанции или чеки об оплате по реккурентным платежам? Каким законом это регулируется и что делать если компания не присылает никаких документов об оплате?

Довгань Денис Александрович

Да, компании обязаны предоставлять кассовые чеки при каждом списании по рекуррентным платежам (подпискам). Автоматический характер списания не освобождает продавца от этой обязанности.

Основным нормативным актом является Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

При безналичных расчетах без прямого взаимодействия (интернет-платежи) чек должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днем расчета.

При онлайн-оплате электронный чек имеет ту же юридическую силу, что и бумажный. Он должен быть направлен на электронную почту или абонентский номер, если вы предоставили эти данные до момента оплаты.

Уже не в первый раз возникает ситуация. Перед примеркой осматриваю товар, а после сотрудница ПВЗ находит маленькую затяжку, которую легко не заметить и отказывается делать отказ, т.е. я должна оплатить товар. Я растерялась и оплатила. При этом она говорит, что можете оформить возврат по браку в WB. Я чувствую, что это незаконно. Но хочу понять, каким законом могу оперировать в следующие разы, когда вновь произойдет такая ситуация. И что делать, если продавец мне откажет в возврате в этот раз?

Васев Олег Вадимович

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от товара в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара".

Если же брак, то это ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Можете ими оперировать. Претензию лучше направлять в письменном виде тогда продавцу, а не через вайлдберис.

Кривенко Юрий Михайлович

Вы имеете право вернуть товар если он вам не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д. Поэтому требования продавца незаконны. Товар вы из ПВЗ не выносили, следовательно товар был с браком. Мотивируйте тем, что затяжка была на товаре, обратное должен доказать продавец. Оперировать можно ФЗ "О защите прав потребителей" и в своих требованиях будьте увереннее и настойчивее. Правда на вашей стороне.

Здравствуйте. Произошла неприятная ситуация с технически сложным товаром. На сайте м-видео была оформлена машинка стиральная основываясь на отзывах что она тихо работает. Пришел мастер от данного магазина установил, провел запуск машинки машинка оказалась безумно шумной, она нам не подходит. Позвонили на горячую линию, нам сказали обратиться в любой ближайший магазин для решения проблемы, пошли.. Нас оттуда послали в конец города в другой магазин. Приехав туда мне отказали во всем, в обмене, в возврате денег, основываясь на том что в ней уже есть следы эксплуатации, но и так же сказали что мастер ее проверил это уже есть следы эксплуатации и вернуть без заключения мастера самой фирмы машинки они ничего не собираются делать согласно закону. Но согласно закону в течении 15 дней я имею права обменять и востребовать денежные средства обратно даже при незначительных дефектов, которые не зарегистрируют как брак. Но в магазине мне отказали. Составила два обращения, они рассматривают в течении 7 дней, а потом в итоге мне скажут вызывайте мастера, это еще дни, в итоге 15 пройдет и я потеряю все дни. На вопрос каким законом они мне отказали мне сказали согласно общему закону прав потребителя.. Что делать в этой ситуации,

Кирсанова Екатерина Анатольевна

Здравствуйте, если Вы составила письменные обращения, то необходимо дождаться ответа от магазина. Вы вправе ссылаться на положения ч. 1 Ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно вышеназванной норме закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Вместе с тем, Вам необходимо свериться с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, поскольку стиральная машина относится к технически сложным товарам, ее возврат будет крайне затруднительным, поэтому стоит настаивать на том, что при покупке не было возможности проверить ее на шум,.

В вашей ситуации есть множество путей, либо попытаться обменять товар, но возврат денежных средств без проведения экспертизы (если не обнаружат какой-либо брак) возможен только в судебном порядке, поскольку в досудебном без наличия брака у товара магазин в добровольном порядке навряд ли вернет деньги.

С уважением, юрист Кирсанова Е.А.!

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте. Вы имеете право на возврат или обмен технически сложного товара (к которым относится стиральная машина) в течение 15 дней только при наличии существенного недостатка или брака (согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но есть определенные нюансы, важно понимать все детали, чтобы вам помочь.

Был осуществлён заказ на изготовление изделий по договору возмездного оказания услуг!
Предоплата по договору составила 70% от суммы предмета договора
На сегодняшний день просрочка составляет 8 дней
Исполнительно редко выходит на связь и не даёт никакой информации по готовности заказа, никаких подтверждений существования этих изделий также не предоставляет!
Подскажите , какие действия я должен предпринять чтобы вернуть сумму предоплаты уплаченную мной

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через суд. Удачи

Ким Галина Владимировна

Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.

Здравствуйте, купил онлайн курсы, хотел вернуть сумму в полном объёме, но мне отказывают, меня не устроило качество оказания услуг. Могу ли я на этой почве вернуть всю сумму?

Красильникова Армине Владимировна

Напишите им претензию. Если не вернут, то обращайтесь в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Только в судебном порядке, так просто деньги не вернут.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная сумма на сайте для оформления заказа и доставки до его города. Прошло 9 дней с момента заказа и посылка сильно задерживается и якобы может быть утеряна или испорчена. В этом случае заказ будет отменен и можно требовать компенсацию в сумму заказа (10₽), договоренности между мной и покупателем в переписке и факты перевода Авито не волнуют, они будут компенсировать только сумму заказа и не более. Мне придется в таком случае вернуть сумму покупателю обратно и при этом остаться без товара. Подскажите, как в этом случае быть и добиться полного возмещения суммы?

Чеботарев Василий Сергеевич

Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить

Добрый день! Заказывал диван в подарок родителям !
Изначально привезли не полностью комплектность , после оказалось, что подушки не заполнены , и далее через 1,5 месяца диван начал скрипеть и продавливаться ! Обратились в компанию, благо , еле добились приезда мастера через долгие переговоры ! Приехав мастер был в шоке , забрал мебель ни оставив никакого акта и никакой документации! На вопрос что дальше ? Сказал Вам позвонит руководство и сообщит ! По итогу звонка от руководства ждали 2 дня, и решили написать сами , что затянулось ещё на 2 дня ! Спустя 4 дня нам сказали что лишь на след день начнут ремонт , мы были в полном шоке и эта была последняя капля ! Я решил написать в фирму , Предупредив что это нарушает наши права и диван через 4 месяца стал не пригодным и изъявил желание написать претензию на что в ответ нарвался на грубость и получил лишь один ответ : ремонт будет приостановлен , встретимся в суде ! Подскажите как решить этот спор и учитывая их поведение хочу вернуть сумму за диван !

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Нужно провести экспертизу дивана с установлением производственного брака, направить продавцу претензию, потом подать иск в свой суд и взыскать все расходы

Моргачев Алексей Николаевич

Досудебная претензия, затем иск в суд.

Можно ли вернуть потраченную сумму за неисправный телевизор? Здравствуйте! Нами был приобретен телевизор в магазине " М видео". При проверке в магазине телевизор был исправен. Затем сотрудники магазина упаковали телевизор и мы самостоятельно привезли телевизор домой. С телевизором обращались аккуратно, падений или стуков с нашей стрроны не было. По приезде домой, при проверке телевизора обнаруживаем, что матрица сломана. Отвозим обратно в магазин телевизор. Магазин отправляет товар на экспертизу. Через несколько дней поступил ответ магазина" Механическое повреждение " .Так же сказали забрать телевизор ( сломанный) .Магазин, естественно, свою вину в том,что сотрудники при упаковке могли повредить матрицу отрицает , ссылаясь на то, что мы проверили товар (но проверили мы его до упаковки) . Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас возможность доказать вину магазина и вернуть сумму, потраченную за неисправный товар ? И какие наши дальнейшие действия?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Вернуть деньги за телевизор можно, если докажете, что повреждение матрицы произошло по вине магазина (например, при упаковке). Для этого сделайте независимую экспертизу, составьте претензию в магазин. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или суд.
Если нужна помощь — пишите!

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Вы имеете право направить в магазин письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителя в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского Кодекса РФ и статьи 13, 15, 18 Закона о защите прав потребителей. Желательно до подачи иска в суд, если у Вас имеется такая возможность обратиться к другому независимому эксперту, который бы опроверг данное ранее заключение

Доброго времени суток! Оплатила очно заказ на товар, назначили дату доставки. За сутки до доставки, звонит консультант, говорит что товар уже продан и остался только витринный образец.
Можно ли подать в суд на магазин, и какова вероятность что компенсируют моральный ущерб?

Мингазов Юрий Саитгареевич

На 1 тысячу руб. вомещение морального вреда можете расчитывать.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо смотреть документы по оформлению заказа, после необходимо написать письменную претензию на возврат денежной суммы, в случае отказа обращаться в суд с исковым в рамках закона о защите прав потребителей о возврате оплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда и штрафа.