Ответ нейросети:
Отвечаю с учетом российского законодательства и вашей ситуации.
Краткий вывод:
С большой вероятностью, отказ агрегатора неправомерен, если при покупке не было явно и однозначно указано, что билет, приобретённый по промокоду, является невозвратным. Вы вправе требовать возврата стоимости билета, если не нарушили иные условия возврата, установленные законом и договором.
---
Обоснование:
1.
Общие правила возврата билетов на концерт:
- Согласно пункту 2 статьи 1 Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ "О проведении зрелищно-развлекательных мероприятий и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", зритель вправе отказаться от посещения мероприятия и потребовать возврата денежных средств за билет до его начала.
- Специальный порядок возврата установлен Постановлением Правительства РФ от 18.04.2020 № 599, но он касается ограничительных мер (например, пандемии).
2.
Исключения (невозвратные билеты):
- Закон допускает введение организатором невозвратных билетов (ст. 1.1 № 193-ФЗ), НО только при соблюдении двух условий:
- Покупатель должен быть прямо и однозначно уведомлен до момента оплаты билета, что билет является невозвратным.
- Информация должна быть доведена до покупателя доступным способом и подтверждена согласованием (например, чекбоксом "Согласен с условиями невозвратного билета").
- Если при покупке не было такого уведомления, билет не может считаться невозвратным, даже если использовался промокод.
3.
Права потребителя:
- Ваша ситуация регулируется также Законом РФ "О защите прав потребителей". Статья 10 этого закона требует, чтобы продавец предоставлял покупателю полную и достоверную информацию о товаре/услуге и условиях покупки, в том числе о невозвратности.
- Если такая информация не доведена до вас надлежащим образом, условия о невозвратности не действуют.
4.
Промокод и скидка не являются безусловным основанием для невозврата:
- Закон не содержит нормы, по которой билет, приобретённый со скидкой по промокоду, автоматически становится невозвратным, если об этом не сообщено заранее.
---
Что делать:
1.
Направьте агрегатору письменную претензию (лучше через электронную почту/личный кабинет):
- Сошлитесь на ст. 1 и ст. 1.1 Федерального закона № 193-ФЗ, а также на ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
- Укажите, что при покупке не было предоставлено информации о невозвратности билета.
- Требуйте возврата денежных средств.
2.
В случае отказа:
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
- При необходимости — в суд (мировому судье по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика), приложив скриншоты оформления заказа, переписку и чек.
---
Законы, на которые ссылаться:
- Федеральный закон № 193-ФЗ «О проведении…» (особенно ст. 1, ст. 1.1)
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, ст. 12)
- Гражданский кодекс РФ (ст. 782 — отказ от договора возмездного оказания услуг)
---
Если потребуется шаблон претензии — могу составить.
Если есть дополнительные нюансы (например, мероприятие отменено/перенесено), уточните!
