-
Вопрос № 00216908
Здравствуйте! Отказались в этом году ехать в Крым и отменили бронь в отеле ДО введения на территории республики режима ЧС. В феврале мною был оплачен залог в размере 40.000 рублей, который уже 2 месяца не возвращают, ссылаясь на все тот же режим ЧС. Правильно ли я понимаю, что нужно писать досудебную претензию? Как именно она составляется и куда её нужно направлять?
Да, досудебная претензия обоснована. Направляйте её на юридический адрес отеля заказным письмом с уведомлением. Режим ЧС, введённый после отмены Вашего бронирования, не является основанием для удержания залога. Договор бронирования был расторгнут Вами до введения режима ЧС на территории Крыма? Отель, ссылаясь на режим ЧС как на форс-мажор, применяет типовую защитную тактику: удержать залог, затянуть возврат и дождаться, пока потребитель не обратится в суд. Без корректно составленной претензии с чётко указанным сроком возврата и предупреждением о взыскании неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы и компенсации морального вреда - судебная перспектива существенно слабее. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, вы абсолютно правы: вам необходимо как можно скорее направить в отель официальную досудебную претензию. Ссылки администрации на Указ главы Республики Крым № 210-У от 26.06.2026 года и форс-мажор в данном случае неправомерны, так как вы расторгли договор и потребовали возврат до введения режима ЧС. Ваш отказ от бронирования регулируется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», которые дают вам безусловное право отменить бронь в любое время с возвратом денег за вычетом фактически понесенных отелем расходов (которые отель обязан доказать документально)
